Spilleren fra Tyskland fik sin sejr opdelt i flere rater, og hver betaling blev forsinket. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Win Unique Casino - Spillerens udbetalinger blev forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 206
Beløb: 2.864 €
Win Unique Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.1
Win Unique Casino har et sikkerhedsindeks på 2,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg skal udbetale i alt 2864 euro i rigtige penge på uniquecasino.
Jeg kunne 1500 euro den 11.10. ansøge om
Denne betaling blev afvist med begrundelse
så jeg igen den 20.10. 1500 euro, der skal udbetales, og denne udbetaling blev annulleret igen af kasinoet
nu kan jeg kun udbetale 100 euro pr. uge
i henhold til kasinoets vilkår er dette ikke tilladt:
punkt 6.5.
I tilfælde af at en kunde har en afventende udbetaling, kan indbetalingsgrænser og/eller udbetalingsgrænser ikke ændres.
Jeg vil gerne gøre opmærksom på, at det tager omkring 1 uge for en betaling at blive behandlet og derefter yderligere 1 uges ventetid, før du kan anmode om næste betaling.
Det betyder, at jeg kun kan udbetale 100 euro hver 2. uge, og det ville tage omkring 1 år, før jeg udbetalte alle mine penge til min casinokonto.
Jeg anser dette for at være yderst uretfærdigt over for spilleren og indgiver derfor en klage
Jeg er fuldt verificeret, og det er ikke min første tilbagetrækning fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære wolfram49,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om hele beløbet på €2.864 er blevet godkendt af casinoet og efterfølgende opdelt i flere rater? Kan du oplyse, hvor meget det resterende beløb skal modtages?
Derudover vil jeg gerne advare dig om, at baseret på din tidligere klage har vi allerede erfaret, at kasinoet muligvis ikke reagerer overhovedet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
intet er blevet godkendt af de 2864 euro.
Jeg kan kun anmode om en udbetaling på 100 euro om ugen og højst 1 transaktion!!!
det ville nu tage 1 år, før alt er udbetalt.
1 uges ventetid før udbetalingen behandles og yderligere 1 uges ventetid før jeg kan og må ansøge om en ny 100 euro udbetaling
Det betyder, at jeg kun kan udbetale 100 euro hver 2. uge, hvilket tager 1 år at gennemføre, før jeg har udbetalt det fulde beløb på 2864 euro.
før det kunne jeg ansøge om 1500 euro om ugen.
denne udbetalingsgrænse blev simpelthen reduceret til 100 euro, mens jeg havde en afventende udbetaling på 1500 euro.
Det betyder, at den afventende udbetaling på 1500 euro simpelthen blev annulleret, og jeg kan nu kun ansøge om en udbetaling på 100 euro pr.
det er ikke alt, kasinoet overtræder sine egne vilkår og betingelser:
Hvis en kunde har en afventende udbetaling (i mit tilfælde var 1500 euro afventende), kan indbetalingsgrænser og/eller udbetalingsgrænser ikke ændres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, wolfram49, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej wolfram49,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Unique Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej wolfram49,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
