Spilleren fra Danmark har indsat penge på sin casino -konto, men midlerne ser ud til at være tabt. Kasinoet hævder, at den omtvistede betaling aldrig blev modtaget. Spilleren fremlagde beviser til støtte for hendes påstande. Desværre var vi ikke i stand til at nå en tilfredsstillende konklusion i denne sag. Da de beviser, som begge parter fremlagde, ikke var afgørende, blev klagen lukket som 'Uafklaret - Usikker sag'.
Jeg medsendes et billede af mit beløb som er indsat på kontoen hos
unique men som ikke er kommet på min konto der.
de har bedt om så mange udskrifter men holder sig til at der står den
3 maj på kontoudtoget fra min bank m.m. Og det var den 2. maj jeg
skulle have haft dem på kontoen..
jeg har prøvet at forklare dem og medsendt forklaringer om at i min bank bliver de ikke påskrevet samme dag men først den dag de bliver
udbetalt til casinoen,, valørdagen, men det vil de ikke forstå.
jeg har bedt dem se på min histori og sammenligne tidligere deposit
med udskrifter fra banken, for så kan de se det der.
de vil slet ikke høre på det, så derfor Beder jeg jer om hjælp
Kære Anna,
Mange tak for at indsende din klage og videresende alle skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om problemet.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinakonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder, som du allerede gjorde. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst rådgive, hvis du allerede har kontaktet din bank? Ideelt set bør de være en del af efterforskningen. Kan du sende et enkelt skærmbillede af betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru ?
Som jeg nævnte tidligere, hvis kasinoet ikke er krediteret din konto, har casinoet sine hænder bundet, da kun afsenderen kan spore transaktionen, ikke modtageren.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har indsendt papirer på den mange gange men er afvist fra jer ... den er understreget med rødt
Ja den viste transaktion er den
som Det drejer sig om og der var flere muligheder at overføre til, hvor den omtalte
som jeg brugte var een af mulighederne men pengene
kom bare aldrig videre til min spillekonto
Kære Anna,
Kan du venligst fortælle hvornår, før denne transaktion, var sidste gang du havde deponeret penge på din kasinakonto? Mange tak.
Samme dag. Jeg indbetalte flere penge denne dag, og det var kun
denne ene som ikke kom videre
med venlig hilsen
Anna L*** P***
Kan du venligst fremhæve på din kontoudtog, hvilke andre transaktioner der er foretaget på din Unikke Casino-konto den dag? På forhånd mange tak.
Send mig en email adresse jeg kan ikke komme ind på jeres sendte link
Du har sendt mig dokumenter tidligere.
Additional comments from the player:
"Jeg kan ikke åbne jeres link men her medsendes jeg et brev"
Kære Anna,
Jeg har ikke modtaget nogen vedhæftede filer med din sidste e-mail. Send ikke noget til no-reply-complaints@casino.guru , min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Kære Kaffepige,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Der er 3 ialt samme dag..
den jeg ikke har fået på min konto er
3.5. Giftcardhill på 1.576,53 danske kr.
der er 2 mere på samme kontoudtog og samme dag.. disse 2 er krediteret på min konto og det er
3.5. Giftcardchamper på 1.970,60 dk
og 3.5. Giftcardchamper på. 157,70 dk
venlig hilsen
anna L*** P***
Ja det er rigtig .. den røde har jeg ikke fået. Jeg sender lige et billede af indbetalinger til unique den 22.4. 21 . De er alle blevet indsat på min spillekonto og som i kan se så er det også til giftcardhill hvor det omtalte beløb d 3.5 også var indbetalt til men som ikke
kom videre
med venlig hilsen
anna l*** p***
Kan du venligst videresende et skærmbillede af din casinokontokassererhistorie? Jeg vil gerne sammenligne det med din kontoudtog. På forhånd mange tak.
Det kan jeg ikke, desværre … unique har slettet mig så jeg kan ikke komme derind… de skriver at de ikke kan optage spillere fra min region
desvære
Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
https://www.unique-club.online/da/ :
"2.3 Under alle omstændigheder accepterer vi ikke spillere fra ethvert land, der forbyder spil, herunder uden begrænsninger, følgende lande: Afghanistan, Algeriet, Amerikansk Samoa, Angola, Australien, Aserbajdsjan, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Botswana, Bulgarien, Cameroun , Tchad, Curacao, Etiopien, Georgien, Guinea, Ungarn, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Elfenbenskysten, Jordan, Kuwait, Libanon, Liberia, Malaysia, Malta, Moldova, Marokko, Niger, Nigeria, Pakistan, Filippinerne, Qatar, Rusland, Samoa, Seychellerne, Slovenien, Somalia, Syd Georgien, Sudan, Surinam, Syrien, Tadsjikistan, Tanzania, Turkmenistan, Uganda, Ukraine, De Forenede Arabiske Emirater, Storbritannien, Amerikas Forenede Stater, Vietnam, Yemen, Zambia, Zimbabwe . Vi kan ændre ovenstående liste efter vores skøn. "
"21. BEGRÆNSNING FOR NETENT SPIL
Følgende territorier er begrænset til NetEnt-spil: Afghanistan, Albanien, Algeriet, Angola, Australien, Cambodja, Tjekkiet, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesien, Israel, Kuwait, Lao, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Iran, Irak, Pakistan, Panama, Papua Ny Guinea, Filippinerne, Singapore, Sydkorea, Sudan, Syrien, Taiwan, Uganda, Yemen, Zimbabwe, Belgien, Bulgarien, Canada, Danmark , Estland, Frankrig, Italien, Mexico, Portugal, Rumænien, Spanien , Amerikas Forenede Stater og Det Forenede Kongerige. "
Danmark er kun opført som et begrænset land for NetEnt-spil. Er du sikker på, at din konto er blevet blokeret på grund af en landsbegrænsning? Ser frem til at høre fra dig.
Nej det er den ikke, jeg har jo indbetalt med succes senere end den der manglede, så det er bare fordi de. Vil slippe for at give mig dem
Jeg er ked af det, men jeg er bange for, at jeg ikke forstår det helt. Var din konto blokeret, eller er den stadig tilgængelig? Du sagde tidligere, at du har modtaget en besked fra casinoet om, at de ikke længere accepterer spillere fra din region. Kan du venligst videresende den relevante meddelelse til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Kære Kaffepige,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Mange tak, Kaffepige, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Anna ,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Unique Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Det lyder rigtig godt. Jeg har prøvet men de skrev bare tilbage at de ikke forstod hvad jeg skrev til dem
Hej Kaffepige og Andrej,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse på Unique Casino.
Efter omhyggelig efterforskning fandt vi ud af, at du den 3. maj 2021 foretog i alt 4 indskud, hver på i alt til € 15, som blev afvist (vist nedenfor), og i processorkontoret viser det, at du annullerede depositummet, og ingen af transaktionerne var behandlet.
Det kommer ikke til 1576,53 Kroner.
tak skal du have
Jenifer W ***
Ja der er nogle som er afvist af banken men ikke denne. Den er hævet på min konto.
Tak, Unique Casino , for dit svar. Kan du også præcisere, hvorfor Kaffepige ikke har adgang til sin spilkonto?
Kære Kaffepige ,
Kan du venligst fortælle dig, hvis du har prøvet at kontakte din bank med hensyn til det manglende depositum?
Banken kan ikke hjælpe mig da beløbet på 1576,53 er hævet til unique og godkendt af mig så derfor skulle jeg søge pengene
hos unique som de var overført til.
Jeg vil tilbyde unique at de åbner min konto og indsætter
beløbet på den. Jeg vil så spille
for dem og taber jeg så får de jo pengene på reel vis men vil
til gengæld have en bekræftelse til dig at hvis jeg vinder skal de udbetale hele gevinsten til mig…
tak for hjælpen
Hej Andrej,
Jeg åbner gerne Kaffepiges konto.
Kaffepige skal du gå til chatten og bede om Candice, hun vil mere end gerne hjælpe dig med at åbne din konto.
Med venlig hilsen
Jenifer W ***
Hvis de overfører mine 1576,53
til min konto vil jeg gerne have den tilbage men forstår ikke at de har lukket den.
det må være fordi de vil prøve at undgå at betale mig de penge tilbage
mvh Anna L*** P***
Kære unikke casino,
Der er beviser for, at det omstridte depositum på 1576,53 Kroner faktisk blev foretaget den 3. maj 2021, og at overførslen var vellykket. Derfor vil jeg gerne bede dig om at undersøge situationen mere grundigt.
Det er et fint svar fra dig til unique. De burde slet ikke være i tvivl om at de skal indsætte beløbet til mig
Vi vil gerne bede Unique Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Nej Andrej. Det kan ikke være rigtig. I skriver til mig at hvis jeg ikke svarer inden 7 dage har jeg tabt sagen. Det må være det samme for casinoen unique, at hvis de ikke svarer inden 7 dage har de tabt sagen og skal betale mig mine penge ellers bliver de
blacklistet. Det er for nemt for dem for hvis de ikke svarer vinder de hver gang. Det er ikke OK.
jeg har forsøgt at få åbnet min conto igen som de skrev til dig at jeg kunne men det vil de ikke
Kære Kaffepige,
Der var tilsyneladende en misforståelse eller en oversættelsesfejl. I mit tidligere svar advarede jeg casino-repræsentanten om, at hvis de ikke svarer inden for den angivne tidsramme, vil vi lukke denne klage til din fordel. Jeg håber, at dette afklarer tingene.
Hej Kaffepige og Andrej,
Andrej vi ser stadig på denne sag, da vi ikke har nogen optegnelser over de penge, der opkræves, de blev alle annulleret af spilleren, jeg vil være mere end glad for at vende tilbage til dig i næste uge med et svar fra efterforskningen.
Kaffepige gik du i chat og bad om Candice? som jeg lige har spurgt hende, og hun venter stadig på, at du beder om hende.
Med venlig hilsen
Jenifer W ***
det beløb det drejer sig om kr.
1573,56 er jo ikke blevet annulleret af mig. Den er godkendt i min bank og sendt til dem.
jeg har indtryk af at de ikke har noget overblik og forstand på
ind-og udbetalinger.jeg prøver
igen at få åbnet min konto hos dem. Mvh Anna L*** P***
Tak, Unik Casino-repræsentant , for dit svar. Jeg sætter timeren i 7 dage. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig.
Kære Kaffepige ,
Jeg vil gerne bede dig om at kontakte livechatten, som instrueret af kasinoets repræsentant.
Vi vil gerne bede Unique Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Jeg håber at uafklare er at jeg får pengene retur. Jeg har bedt om at blive omstillet til denne Candice ,men det vil de ikke. Senest har jeg skrevet en mail til hende men hun svarer ikke.
de siger at jeg kan oprette en konto hos Ma Change
jeg har ikke annulleret noget overhovedet . Det er løgn og kan jo heller ikke komme ind på kontoen
med venlig hilsen
Kære Kaffepige,
At lukke en klage til din fordel, hvilket betyder, at klagen ville blive markeret som 'uløst', ville påvirke kasinoets omdømme, men det ville ikke nødvendigvis betyde, at du desværre ville modtage dine penge tilbage.
Jeg ved ikke hvad jeg skal svare på dette andet end at jeg bliver meget skuffet over ikke at modtage mine penge tilbage. Jeg er kommet med et godt tilbud til dem syntes jeg at de kan sætte dem ind på min konto dem og åbne den. Så vil jeg spille for dem og taber jeg så får de dem jo igen
Undskyld jeg glemte noget.
hvis de ikke betaler mig på en eller anden måde så vil jeg advare alle på Facebook og Instagram . Der vil jeg hverdag i 14 dage skrive om dem og advare andre spillere
det må du meget gerne skrive til dem
Med venlighilsen
anna l*** p***
Kære Kaffepige,
Da vi desværre ikke har modtaget de ønskede oplysninger fra kasinoet, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Under alle omstændigheder kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke vil være spild, som før du indgav en officiel klage til licensmyndigheden, skal du kontakte en uafhængig forhandler, hvilket du gjorde. Jeg foreslår kraftigt at kontakte kasinoets Licensing Authority (Curacao eGaming).
Giv mig besked, hvis du beslutter dig for at kontakte licensmyndigheden, og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en fair konklusion.
Hej Andrej. Jeg er meget taknemlig for at du vil tage sagen op igen. Jeg kan ikke få det billede af mit kontoudtog sendt, jeg ved ikke hvorfor. Vil du ikke sende mig en email som jeg kan sende det på.
når der er orange på kontoudtoget betyder det at beløbet er trukket på kontoen og
dagen efter, valørdagen ,er beløbet sort, og det betyder at
beløbet er sendt til kunden,
med venlig hilsen
AnnaL***P***
Tak, Kaffepige, for dit svar. Du kan sende oplysningerne til min e-mail andrej.p@casino.guru .
Tak, Kaffepige, for at have givet de ønskede oplysninger via e-mail. Kan du venligst oplyse, hvis du har forsøgt at kontakte din betalingsudbyder/bank direkte i forbindelse med den omstridte transaktion?
Ja det har jeg men de kan ikke hjælpe med en tilbagebetaling,
da beløbet er hævet og godkendt af mig
Tak, Kaffepige, for svaret. Desværre, hvis dit indskud ikke blev krediteret din spillekonto, og du har fået at vide af banken, at det ikke er muligt at gendanne transaktionen, er den eneste anbefaling fra vores side at kontakte dette uafhængige websted - https://mychargeback.com / . Dette firma vil forsøge at forhandle med banken og arrangere en tilbageførsel op til 90 dage siden transaktionen. Desværre er der en fangst. Hvis du vælger denne måde, kan du i fremtiden opleve problemer med andre kasinoer. Jeg tror dog stadig, at det er værd at prøve.
Så har jeg nok fejlinformeret dig,
beløbet blev sendt fra banken til
Unique casino men ikke indsat på
min spillekonto, så de er modtaget af Unique. De kan ikke trækkes tilbage af banken da jeg godkendte udbetalingen til Unique og som du ser er beløbet afsendt far banken til dem
med venlig hilsen
Anna L*** P***
v
Kære Kaffepige,
Internationale bankoverførsler sendes normalt gennem mellemliggende banker, derfor er der en chance for, at transaktionen gik tabt undervejs og aldrig nåede kasinoets bankkonto.
Hvis din bank ikke er i stand til at bekræfte, at betalingen nåede kasinoets bankkonto, vil jeg stadig anbefale at bruge tjenesten, men vær opmærksom på, at da det er mere end 90 dage siden betalingen blev foretaget, kan de muligvis ikke hjælpe.
Lad mig vide, hvis du beslutter dig for at bruge tjenesten.
jeg vil henvende mig til banken igen og spørge om de kan give mig en bekræftelse på
at beløbet er sendt til unique
venlig hilsen
Anna L*** P***
Tak, Kaffepige, for dit samarbejde. Hold os venligst informeret. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Hej Andrej….jeg har sendt en kvittering fra banken . De har sendt mig en kvittering på at beløbet er sendt til Unique. Jeg har sendt den til din mail. Adr. Jeg har sendt den igen i dag…
tak for hjælpen
mvh. anna Lise
Tak, Kaffepige, for at have givet de ønskede oplysninger via e-mail. Jeg beklager mit forsinkede svar.
Vi venter i øjeblikket på svar på en e-mail sendt til Unique Casino.
Jeg er bange for, at hvis kasinoet nægter at betale dig det omtvistede beløb, bliver vi nødt til at lukke denne klage som 'Uafklaret - usikker sag'.
Jeg anbefaler dog stadig, at du bruger den service, jeg nævnte tidligere.
Da jeg endnu ikke har modtaget et svar på min sidste e-mail sendt til kasinoets repræsentant, forlænger jeg timeren i 7 dage.
Kære Kaffepige,
Desværre nægtede kasinoet at ændre sin holdning i denne sag.
Da vi har modtaget modstridende beviser fra begge parter og ikke er nået til en tilfredsstillende konklusion i denne sag, vil denne klage blive markeret som 'Uafklaret - Usikker sag'.
Kaffepige, lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller hvis der er nyheder om problemet. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
