HjemKlagesagerWinbig21 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Winbig21 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 67,46 $

Winbig21 Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 31.10.2020 | Løst : 28.08.2021
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra USA har kæmpet for at modtage sine gevinster i tre uger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Tilsyneladende startede den 10/4/2020, da jeg accepterede en 100 gratis spins bonus, jeg afsluttede playthrough, som tog mig til 2. fase af 100 gratis spins bonus. Den 10/13/2020 afsluttede jeg playthrough og forsøgte at trække ca. $ 450, hvorefter jeg fik at vide, at jeg kun var berettiget til at trække $ 67,46 ud i henhold til retningslinjerne med den bonus, jeg havde accepteret. Jeg udfyldte deres formularer "Betalingsbekræftelse" og "Kreditkortgodkendelse" og leverede kopier af mit ID og bevis på adresse. Der var et problem med, at betalingskortet, der blev brugt til indbetalingen, ikke accepterede internationale transaktioner, og de blev enige om at tillade mig at modtage mine midler via bitcoin, og de bad om, og jeg gav dem min bitcoin-adresse.

Efter at have gået på siden i en uge og fortsat se, at tilbagetrækningen stadig "behandles", begynder jeg at sende dem en e-mail. Først modtog jeg ikke noget svar, og til sidst modtog jeg svar fra økonomiafdelingen om, at de arbejdede med det, og det ville vare yderligere 2-3 hverdage, og det var den 18/10/2020. Nu er det 31/10/2020, og jeg har stadig ikke modtaget mine midler, de nægter at besvare enhver e-mail, jeg sender, det telefonnummer, der er angivet på deres websted til kundeservice, er et falsk nummer, og de nægter også at chatte med mig på deres side .

Har jeg nogen mulighed for at inddrive mine midler, lidt som de er?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Theresa,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du bekræfte, at din konto er blevet bekræftet med succes? Har du tidligere modtaget penge, eller var dette dit første forsøg på at trække ud?

Forstår jeg det korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din konto uden at blive behandlet?

Jeg er klar over, at det kan virke som en masse spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Mange tak, Theresa, for at videresende alle de relevante skærmbilleder. Kan du venligst fortælle hvilken nøjagtig bonus du har indløst? Var det en gratis registreringsbonus eller et depositumstilbud? Ideelt set skal du sende et specifikt link til tilbuddet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

E-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Mange tak, Theresa. Jeg har nu modtaget både dine e-mails og alle de relevante skærmbilleder. Kan du venligst fortælle, hvis du har anmodet om en udbetaling, efter at du har gennemført den første del af bonusen? Har du været i stand til at trække gevinster fra gratis spins inden du går ind i anden del? Jeg er bange for, at hvis du ikke gjorde det, blev alle gevinster betragtet som akkumuleret fra gratis bonus med en maksimal udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

E-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


"Nej, jeg trak aldrig tilbage eller anmodede om en tilbagetrækning før den pågældende. Jeg afsluttede 1. del af promo, og den rullede automatisk ind i 2. del uden min viden eller nogen indikation fra dem på nogen måde.

 

Så hvad du siger er, at jeg ikke har ret til noget mere end det, de har fortalt mig, at jeg kunne trække mig tilbage på denne promo? $ 67,46?

 

Nå, meget tidligt i går modtog jeg en e-mail om, at "finansafdelingen arbejdede på min afventende tilbagetrækning, og at jeg ville modtage den inden udgangen af ugen". "

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Theresa,

Jeg har kontrolleret alle de e-mails, du har sendt, inklusive skærmbilleder. Kan du venligst bekræfte, at følgende tidslinje er korrekt?

- 19. september: Indbetal $ 25

- 4. oktober: 100FS indløst (primær promo)

- 13. oktober: 10FS indløst (Secondary Promo)

- 13. oktober: anmodning om tilbagetrækning

Har du modtaget nogen salgsfremmende regler, når du aktiverer bonusen, da der ikke er noget, der vises på hjemmesiden?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse


E-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


"Der er en rulleliste, når du accepterer enhver form for promo, hvad enten det er til gratis spins eller en bonus i procent. Den viser kravene til omsetning, og det har måske angivet, at det maksimale beløb, jeg kunne trække, var $ 67,46, men det har jeg aldrig set.

 

Desuden svarede jeg på managerens e-mail om, at økonomiafdelingen nu arbejder på min tilbagetrækning, og jeg skulle modtage den i denne uge, men igen ignorerer de mig. "

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg indstiller timeren til yderligere 4 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden næste mandag, griber vi ind.


Derudover vil jeg gerne bede om at besvare din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Du kan svare på denne eksisterende klage ved at følge "Link" fra de meddelelser, der er sendt til din registrerede e-mail.

file

Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

når jeg forsøger at skrive i tråden Dette er hvad der sker

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kan du venligst bekræfte, at følgende tidslinje er korrekt?

- 19. september: Indbetal $ 25

- 4. oktober: 100FS indløst (primær promo)

- 13. oktober: 10FS indløst (Secondary Promo)

- 13. oktober: anmodning om tilbagetrækning

Har du modtaget nogen salgsfremmende regler, når du aktiverer bonusen, da der ikke er noget, der vises på hjemmesiden?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

ja, depositum blev foretaget 9/19 for $ 25, og resten er som følger:


Kampagneaktiveringsdato Afslutningsdato

237 Big Free2020-10-25 17: 20: 372020-10-25 23: 27: 4 9100

Gratis spins - Secondary (Secondary Promo) 2020-10-04 20: 00: 082020-10-13 15: 52: 0 1710 0

Gratis spins - Primær (Primær kampagne) 2020-10-04 17: 0 21: 182020-10-04 20:00:00 08231

Winbig Free2020-09-27 18: 20: 432020-09-29 00:41:04

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

mandag til at gribe ind, hvis der ikke var noget svar inden da, men kan du ikke gribe ind? Jeg ved, sagde, at du ville vente, indtil du ved med

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

blev ikke modtaget i slutningen af ugen, som de lovede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Mange tak, Theresa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

anmeldelse Tak så meget for at gøre alt hvad du kunne så godt som for at videregive min situation stadig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Theresa.

I denne situation er det bedste at invitere en casino-repræsentant til diskussionen. Måske vil han være i stand til at forklare, hvad der skete, og hvorfor.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

af deres løgne. og i ugen, men det var bare en kommentar om det, og at jeg ville modtage det af "økonomi" -afdelingen var sidste mandag om, at ledelsen Fra jeg modtog en e-mail for at få dem til at svare. Jeg kan ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hvor længe planlægger du at give casinoet svar?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

o svarer ikke? næste hvis casinoet Hvad sker der?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Theresa.

Vi giver altid casinoet syv dage og forlænger derefter timeren med yderligere syv dage, hvis kasinoet ikke reagerer. Hvis vi ikke får svar inden for 14 dage, lukker vi klagen som uløst. Klagen offentliggøres og skader kasinoets vurdering. Men det er ikke slutningen - nogle gange beslutter casinoet at forbedre omdømmet og genåbne de gamle uløste klager og gøre hvad der er rigtigt, så selvom klagen lukkes som uløst, er der stadig en chance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Winbig21 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

???? Hvorfor giver du Winbig21 ekstra tid ???

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Det er standardproceduren. Vi er altid indstillet til timeren i syv dage, og hvis vi ikke modtog svaret, tilføjer vi yderligere syv dage. En anden mulighed ville være at lukke klagen som uløst. Og jeg mener, det er værd at prøve det igen med syv ekstra dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hvilke alternativer til jeg har for at få det, de skylder mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Ingen i dette tilfælde. Du kan prøve andre tredjeparts mæglers websteder, men resultatet vil sandsynligvis være det samme.

Du valgte et casino uden licens med rating 0 fra 10 og med 5 aktive sortlister.

Hvis kasinoet i det mindste har en eller anden licens, kan du indsende klagen der med henvisning til denne sag, men for kasinoer uden licens er det umuligt. Jeg kontaktede casino-repræsentanten via Skype, og vi vil se, om de reagerer.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg er ked af, at jeg ikke kan gøre mere for dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Har det nogen mening at annullere udbetalingen og vælge en anden bonus og forsøge at få endnu mere? eller bare lege?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Nej, det gør det ikke. Det er bedst, hvis du er sikker på, at det er muligt at trække penge fra det casino, hvor du spiller. Hvis du mister pengene, mister du sagen. Hvis du annullerer bonusen og vinder flere penge, vil du stå over for det samme problem som nu, du ville være vredere, fordi der ville være flere penge i spillet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg er meget ked af det, Theresa, casinoet reagerer ikke. Selv på Skype læser de beskeden, men reagerer slet ikke. Fordi kasinoet ikke har nogen regulator, er der ingen lovlig måde at gå videre med denne klage på. Derfor lukker vi denne klage som uløst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hvorfor kan de svare på anmodning om klage forblive åbne, men ikke svare på at betale udbetalingsmidlerne?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Theresa, kasinoets repræsentant svarede mig via Skype, de bad mig om at genåbne sagen. Dette er sandsynligvis den eneste chance for at løse denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Og spiller eller casino kan når som helst genåbne klagen i tilfælde af, at der ændres noget relevant.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Fortalte det dig, hvorfor de ønskede, at klagen var åben?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

For at løse det, selvfølgelig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

DEN HAR allerede været seks uger, da tilbagetrækningen først blev anmodet om. Luk straks denne klage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg beklager, Theresa, men vi prøver at finde ud af, hvorfor du ikke modtog $ 67,46. Kasinoet kontaktede os og vil undersøge sagen. Er du sikker på, at du gerne vil lukke klagen nu? Og hvorfor?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

viser det stadig som "Processing". De ved, hvorfor jeg ikke har fået det endnu. Siden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

FORTSAT ÅBN EN ANDEN UGE, GÆSTER jeg.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

W HVORFOR JEG IKKE har modtaget det. KLAR TIL AT SKULLE MEN THNG. T OG LUK KRAVET VENLIGST FORTJENER DE IKKE CHANSEN FOR UNDERSØGELSE AF FORARBEJDNING. "MED" BLEVET AFSENDT. PÅ DETTE STED VISER MIT TILBAGEHOLDELSE FORTSAT DET, DET ER HENTET DET, DET ER RECESSION DIG

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg forstår din frustration, men enten giver du dem 3,5 dage, som er tilbage, eller så lukker vi klagen, men uden straf. (på din anmodning) Jeg beklager, men vi skal følge vores regler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Okay, vi kan give dem de sidste 3,5 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg er ked af Theresa, tiden er inde. Fordi casinoet ikke reagerede inden for den givne tidsramme, skal vi lukke denne klage som "uløst."

Jeg håbede, de ville komme med noget, men desværre ikke.

En gang mere beklager vi en negativ oplevelse med dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning.

Jeg har oplysninger fra kasinoet om, at du har modtaget din tilbagetrækning. Vil du venligst bekræfte dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg kan desværre ikke huske nu, om dette nogensinde er modtaget, derfor kan jeg ikke bekræfte eller benægte; medmindre de kan vise bevis for, at det blev betalt, vil jeg antage, at det ikke var betalt.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kasinoet viste mig allerede betalingsbevis, men jeg spørger dig snarere direkte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kan jeg lukke sagen i betragtning af beviset fra kasinoet, og fordi du ikke kan huske, om du har modtaget pengene eller ej?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

ja tæt sag


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Theresa,

Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere