Spilleren fra USA har kæmpet for at modtage sine gevinster i tre uger.
Tilsyneladende startede den 10/4/2020, da jeg accepterede en 100 gratis spins bonus, jeg afsluttede playthrough, som tog mig til 2. fase af 100 gratis spins bonus. Den 10/13/2020 afsluttede jeg playthrough og forsøgte at trække ca. $ 450, hvorefter jeg fik at vide, at jeg kun var berettiget til at trække $ 67,46 ud i henhold til retningslinjerne med den bonus, jeg havde accepteret. Jeg udfyldte deres formularer "Betalingsbekræftelse" og "Kreditkortgodkendelse" og leverede kopier af mit ID og bevis på adresse. Der var et problem med, at betalingskortet, der blev brugt til indbetalingen, ikke accepterede internationale transaktioner, og de blev enige om at tillade mig at modtage mine midler via bitcoin, og de bad om, og jeg gav dem min bitcoin-adresse.
Efter at have gået på siden i en uge og fortsat se, at tilbagetrækningen stadig "behandles", begynder jeg at sende dem en e-mail. Først modtog jeg ikke noget svar, og til sidst modtog jeg svar fra økonomiafdelingen om, at de arbejdede med det, og det ville vare yderligere 2-3 hverdage, og det var den 18/10/2020. Nu er det 31/10/2020, og jeg har stadig ikke modtaget mine midler, de nægter at besvare enhver e-mail, jeg sender, det telefonnummer, der er angivet på deres websted til kundeservice, er et falsk nummer, og de nægter også at chatte med mig på deres side .
Har jeg nogen mulighed for at inddrive mine midler, lidt som de er?
Kære Theresa,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du bekræfte, at din konto er blevet bekræftet med succes? Har du tidligere modtaget penge, eller var dette dit første forsøg på at trække ud?
Forstår jeg det korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din konto uden at blive behandlet?
Jeg er klar over, at det kan virke som en masse spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Theresa, for at videresende alle de relevante skærmbilleder. Kan du venligst fortælle hvilken nøjagtig bonus du har indløst? Var det en gratis registreringsbonus eller et depositumstilbud? Ideelt set skal du sende et specifikt link til tilbuddet.
Mange tak, Theresa. Jeg har nu modtaget både dine e-mails og alle de relevante skærmbilleder. Kan du venligst fortælle, hvis du har anmodet om en udbetaling, efter at du har gennemført den første del af bonusen? Har du været i stand til at trække gevinster fra gratis spins inden du går ind i anden del? Jeg er bange for, at hvis du ikke gjorde det, blev alle gevinster betragtet som akkumuleret fra gratis bonus med en maksimal udbetaling.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Nej, jeg trak aldrig tilbage eller anmodede om en tilbagetrækning før den pågældende. Jeg afsluttede 1. del af promo, og den rullede automatisk ind i 2. del uden min viden eller nogen indikation fra dem på nogen måde.
Så hvad du siger er, at jeg ikke har ret til noget mere end det, de har fortalt mig, at jeg kunne trække mig tilbage på denne promo? $ 67,46?
Nå, meget tidligt i går modtog jeg en e-mail om, at "finansafdelingen arbejdede på min afventende tilbagetrækning, og at jeg ville modtage den inden udgangen af ugen". "
Kære Theresa,
Jeg har kontrolleret alle de e-mails, du har sendt, inklusive skærmbilleder. Kan du venligst bekræfte, at følgende tidslinje er korrekt?
- 19. september: Indbetal $ 25
- 4. oktober: 100FS indløst (primær promo)
- 13. oktober: 10FS indløst (Secondary Promo)
- 13. oktober: anmodning om tilbagetrækning
Har du modtaget nogen salgsfremmende regler, når du aktiverer bonusen, da der ikke er noget, der vises på hjemmesiden?
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Der er en rulleliste, når du accepterer enhver form for promo, hvad enten det er til gratis spins eller en bonus i procent. Den viser kravene til omsetning, og det har måske angivet, at det maksimale beløb, jeg kunne trække, var $ 67,46, men det har jeg aldrig set.
Desuden svarede jeg på managerens e-mail om, at økonomiafdelingen nu arbejder på min tilbagetrækning, og jeg skulle modtage den i denne uge, men igen ignorerer de mig. "
Jeg indstiller timeren til yderligere 4 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden næste mandag, griber vi ind.
Derudover vil jeg gerne bede om at besvare din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Du kan svare på denne eksisterende klage ved at følge "Link" fra de meddelelser, der er sendt til din registrerede e-mail.
Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
når jeg forsøger at skrive i tråden Dette er hvad der sker
Kan du venligst bekræfte, at følgende tidslinje er korrekt?
- 19. september: Indbetal $ 25
- 4. oktober: 100FS indløst (primær promo)
- 13. oktober: 10FS indløst (Secondary Promo)
- 13. oktober: anmodning om tilbagetrækning
Har du modtaget nogen salgsfremmende regler, når du aktiverer bonusen, da der ikke er noget, der vises på hjemmesiden?
ja, depositum blev foretaget 9/19 for $ 25, og resten er som følger:
Kampagneaktiveringsdato Afslutningsdato
237 Big Free2020-10-25 17: 20: 372020-10-25 23: 27: 4 9100
Gratis spins - Secondary (Secondary Promo) 2020-10-04 20: 00: 082020-10-13 15: 52: 0 1710 0
Gratis spins - Primær (Primær kampagne) 2020-10-04 17: 0 21: 182020-10-04 20:00:00 08231
Winbig Free2020-09-27 18: 20: 432020-09-29 00:41:04
mandag til at gribe ind, hvis der ikke var noget svar inden da, men kan du ikke gribe ind? Jeg ved, sagde, at du ville vente, indtil du ved med
blev ikke modtaget i slutningen af ugen, som de lovede.
Mange tak, Theresa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
anmeldelse Tak så meget for at gøre alt hvad du kunne så godt som for at videregive min situation stadig
Hej Theresa.
I denne situation er det bedste at invitere en casino-repræsentant til diskussionen. Måske vil han være i stand til at forklare, hvad der skete, og hvorfor.
af deres løgne. og i ugen, men det var bare en kommentar om det, og at jeg ville modtage det af "økonomi" -afdelingen var sidste mandag om, at ledelsen Fra jeg modtog en e-mail for at få dem til at svare. Jeg kan ikke
Hej Theresa.
Vi giver altid casinoet syv dage og forlænger derefter timeren med yderligere syv dage, hvis kasinoet ikke reagerer. Hvis vi ikke får svar inden for 14 dage, lukker vi klagen som uløst. Klagen offentliggøres og skader kasinoets vurdering. Men det er ikke slutningen - nogle gange beslutter casinoet at forbedre omdømmet og genåbne de gamle uløste klager og gøre hvad der er rigtigt, så selvom klagen lukkes som uløst, er der stadig en chance.
Vi vil gerne bede Winbig21 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Det er standardproceduren. Vi er altid indstillet til timeren i syv dage, og hvis vi ikke modtog svaret, tilføjer vi yderligere syv dage. En anden mulighed ville være at lukke klagen som uløst. Og jeg mener, det er værd at prøve det igen med syv ekstra dage.
Hvilke alternativer til jeg har for at få det, de skylder mig.
Ingen i dette tilfælde. Du kan prøve andre tredjeparts mæglers websteder, men resultatet vil sandsynligvis være det samme.
Du valgte et casino uden licens med rating 0 fra 10 og med 5 aktive sortlister.
Hvis kasinoet i det mindste har en eller anden licens, kan du indsende klagen der med henvisning til denne sag, men for kasinoer uden licens er det umuligt. Jeg kontaktede casino-repræsentanten via Skype, og vi vil se, om de reagerer.
Har det nogen mening at annullere udbetalingen og vælge en anden bonus og forsøge at få endnu mere? eller bare lege?
Nej, det gør det ikke. Det er bedst, hvis du er sikker på, at det er muligt at trække penge fra det casino, hvor du spiller. Hvis du mister pengene, mister du sagen. Hvis du annullerer bonusen og vinder flere penge, vil du stå over for det samme problem som nu, du ville være vredere, fordi der ville være flere penge i spillet.
Jeg er meget ked af det, Theresa, casinoet reagerer ikke. Selv på Skype læser de beskeden, men reagerer slet ikke. Fordi kasinoet ikke har nogen regulator, er der ingen lovlig måde at gå videre med denne klage på. Derfor lukker vi denne klage som uløst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.
Hvorfor kan de svare på anmodning om klage forblive åbne, men ikke svare på at betale udbetalingsmidlerne?
Theresa, kasinoets repræsentant svarede mig via Skype, de bad mig om at genåbne sagen. Dette er sandsynligvis den eneste chance for at løse denne sag.
Og spiller eller casino kan når som helst genåbne klagen i tilfælde af, at der ændres noget relevant.
Fortalte det dig, hvorfor de ønskede, at klagen var åben?
DEN HAR allerede været seks uger, da tilbagetrækningen først blev anmodet om. Luk straks denne klage
Jeg beklager, Theresa, men vi prøver at finde ud af, hvorfor du ikke modtog $ 67,46. Kasinoet kontaktede os og vil undersøge sagen. Er du sikker på, at du gerne vil lukke klagen nu? Og hvorfor?
viser det stadig som "Processing". De ved, hvorfor jeg ikke har fået det endnu. Siden
W HVORFOR JEG IKKE har modtaget det. KLAR TIL AT SKULLE MEN THNG. T OG LUK KRAVET VENLIGST FORTJENER DE IKKE CHANSEN FOR UNDERSØGELSE AF FORARBEJDNING. "MED" BLEVET AFSENDT. PÅ DETTE STED VISER MIT TILBAGEHOLDELSE FORTSAT DET, DET ER HENTET DET, DET ER RECESSION DIG
Jeg forstår din frustration, men enten giver du dem 3,5 dage, som er tilbage, eller så lukker vi klagen, men uden straf. (på din anmodning) Jeg beklager, men vi skal følge vores regler.
Jeg er ked af Theresa, tiden er inde. Fordi casinoet ikke reagerede inden for den givne tidsramme, skal vi lukke denne klage som "uløst."
Jeg håbede, de ville komme med noget, men desværre ikke.
En gang mere beklager vi en negativ oplevelse med dette casino.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning.
Jeg har oplysninger fra kasinoet om, at du har modtaget din tilbagetrækning. Vil du venligst bekræfte dette?
Jeg kan desværre ikke huske nu, om dette nogensinde er modtaget, derfor kan jeg ikke bekræfte eller benægte; medmindre de kan vise bevis for, at det blev betalt, vil jeg antage, at det ikke var betalt.
Kasinoet viste mig allerede betalingsbevis, men jeg spørger dig snarere direkte.