WinDetta Casino - Forsinket verifikationsproces forhindrer spillerens tilbagetrækning.

Jeg vandt retfærdigt penge med dette casino. Alle mine dokumenter er blevet godkendt, men nu får jeg at vide, at verifikationen skal gå til spiludbyderen for at tjekke mine indsatser. Jeg tænker, at dette bare er en taktik for ikke at betale mig hurtigt. Jeg har også mailet dem adskillige gange uden svar. Hvis jeg ikke begynder at få tilbagetrækning godkendt, vil jeg åbne en sag mod dem. Det er penge, jeg har vundet, og jeg har ret til dem.

Kære Cazandra13,

Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

tak skal du have. Jeg har spillet slots, og det var gevinster, der akkumulerede, og der var ingen aktive bonusser på min konto. Jeg har udført bekræftelsesprocessen, og min konto er blevet bekræftet. Alle mine dokumenter er blevet godkendt, men alligevel fortæller de mig, at de skal sende det til spiludbyderen for at blive godkendt, og det tager 3-14 hverdage at gøre det. Meget ubelejligt at sige mildt.

Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.

Kan du angive, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, eller om dette var din allerførste spilsession?

Hej Cazandra13,

Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?

Kære Cazandra13,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.