Spilleren fra Storbritannien indsatte 325 €, vandt 4.650 € og bekræftede sin konto. Men da de forsøgte at hæve deres gevinster, lukkede kasinoet deres konto og sagde, at spillere fra Storbritannien ikke er tilladt. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg indsatte 325 € og vandt 4650 €. Jeg bestod alle kontrolchecks, og da jeg gik for at hæve mine gevinster, lukkede de min konto. De siger, at jeg er fra Storbritannien, men du kan ikke spille herfra, selvom de tillader dig at bruge VPN og anbefaler det på chatten. Har stjålet mine penge og min lykke. De er absolutte svindlere UNDGÅ!!!!
Kære Jordanlm94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
2.7. Når det kommer til spillelovgivningen, er de forskellige fra land til land. Følgende er en liste over lande, hvor online gambling er ulovligt, så du kan ikke oprette en konto hos Windetta: Storbritannien , USA, Frankrig, Holland, Ukraine (inklusive midlertidigt besatte områder), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Hollandsk Vestindien, Statia, Singapore, Republikken Moldova. Windetta har ret til at suspendere enhver konto oprettet af indbyggere i disse lande, samt at annullere indskud og væddemål.
Da det ikke er muligt at oprette en konto fra et begrænset land (afbildet på skærmbilledet nedenfor), kan du venligst bekræfte, om du har brugt en VPN til at omgå IP-blokeringen implementeret af kasinoet for at forhindre adgang fra begrænsede lande?
Derudover er der ikke noget Storbritannien tilgængeligt i registreringsformularen. Hvilket land angav du, da du oprettede din konto?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg valgte De Forenede Arabiske Emirater, da jeg troede, der stod Storbritannien. Jeg brugte en vpn til at få adgang til hjemmesiden, da jeg ved, at du havde brug for en for at spille spillene. Det blev sagt adskillige gange i samtaler med personalet på live chat, at du kan bruge en vpn til at få adgang til spil. Jeg forstår ikke, hvordan min adresse blev bekræftet af dem, og også mine betalinger blev bekræftet. Jeg fik lov til at fortsætte med at bruge mine penge fra en britisk bankkonto og britisk kreditkort. Kun da jeg vandt en enorm mængde penge, blev min konto forbudt, da jeg bestod bekræftelsen til udbetaling. Hvordan er det lovligt at stjæle penge fra mig, og hvor mange mennesker har de også gjort dette? Hvis jeg tabte mine penge, hvor længe ville de fortsætte med at tage mine betalinger fra britiske virksomheder. Det virker som massebedrageri og hvidvaskning. Jeg håber, at dette hjælper, og lad mig vide, hvis du har brug for flere oplysninger om dette. Jeg er faldet 325 på indbetalinger og 4650 på gevinster. Det er ulækkert, hvad det har gjort ved mit mentale helbred.
Tak fordi du vender tilbage til mig
Jordan M********
Så, bare for at opsummere, har du registreret din casinokonto med placeringen angivet som De Forenede Arabiske Emirater i stedet for Det Forenede Kongerige og brugte en VPN til at skjule din faktiske placering, alt imens du forventede, at kasinoet skulle bære ansvaret for denne situation? Det er vigtigt at forstå, at hvis du bevidst har omgået kasinoets foranstaltninger for at forhindre spillere fra lande med begrænsninger i at åbne konti, kan der være begrænset hjælp, vi kan tilbyde.
Hvis kasinoet ikke implementerede en IP-blokering, tilbød Storbritannien som en mulighed under kontoregistrering og senere sagde: "Vi betaler dig ikke, fordi du er en spiller fra et begrænset land," ville det være et andet scenario. Det er dog ikke tilfældet her. Vi kan kun yde assistance til spillere, der er blevet uretfærdigt behandlet, men desværre ser det i dette tilfælde ud til, at problemet opstod på grund af din manglende gennemsigtighed med casinoet.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Er du seriøs? Har de stjålet mine penge? Det her er faktisk ulækkert. Synes du, det er ok for dem at bekræfte min adresse efter registrering? Jeg sendte dem kontoudtog for at bekræfte min adresse. Jeg blev bekræftet for bankindskud, og mine penge blev stadig taget. Jeg har ikke modtaget nogen refusion. Hvordan skulle jeg vide, at det ikke var et britisk kasino? Det blev annonceret på Facebook af en professionel gambler. Min konto blev kun blokeret, da jeg gik for at hæve. Hvordan er mine indskud blevet taget og ikke refunderet til mig. Jeg er ligeglad med de 4650 jeg vandt. Hvor er min 325, der blev lovet at blive refunderet. Her var der mangel på gennemsigtighed. Jeg burde få mine penge tilbage, ellers stjæler de fra mig?
Tak, jeg håber, at dette opklarer alt, og at du kan hjælpe, jeg synes, jeg er blevet ekstremt uretfærdigt behandlet. Jeg har trods alt grædt mine øjne ud i de sidste 2 uger. Jeg har stået tilbage med at kæmpe økonomisk også efter at have indbetalt et stort beløb.
Jordan m********
Jeg fik at vide, at jeg ville modtage en refusion. Jeg har aldrig modtaget en refusion, det er faktisk modbydelig den måde, jeg er blevet behandlet på. Hvordan kan kasinoer slippe af sted med dette Jeg har lidt mentalt og økonomisk siden dette skete. Kan du ikke se dette casinos uredelighed og forfærdelige handlinger? Jeg sætter pris på din hjælp, men jeg er stadig langt fra at føle mig mentalt stabil efter dette er sket..
Jeg beklager dybt at meddele dig, at du bevidst omgik kasinoets pålagte restriktioner for spillere fra lande, der er underlagt begrænsninger. Ud over at bruge en VPN til at manipulere din geolocation, kom det frem, at du under kontoregistreringsprocessen med vilje har givet falske oplysninger ved at angive UAE som dit bopælsland. Efter at have gennemgået dine indsendte dokumenter, identificerede kasinoet, at du faktisk er fra et begrænset land og tog efterfølgende skridt til at blokere din konto, samt ugyldiggøre dine gevinster. Vi er kun i stand til at hjælpe spillere, der blev mishandlet af kasinoer, desværre er dette ikke tilfældet.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
