HjemKlagesagerWinDetta Casino - Spilleren klager over uventede tilbagetrækningsrestriktioner.

WinDetta Casino - Spilleren klager over uventede tilbagetrækningsrestriktioner.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 800 €

WinDetta Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 21.04.2024 | Løst : 30.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland, der havde vundet 800 Euro i en turnering i marts, havde problemer med at trække sine gevinster tilbage. Kasinoet havde i første omgang informeret hende om, at gevinsterne havde et omsætningskrav på x3, på trods af at turneringsreglerne ikke havde fastsat denne betingelse. Efter at vi havde grebet ind og kontaktede casinoet, indrømmede casinoet en misforståelse og bekræftede, at turneringsgevinsten ikke havde nogen omsætningskrav. Kasinoet krediterede derefter 800 Euro-præmien til spillerens konto for udbetaling. Spilleren stødte på nogle problemer med at indtaste sine nye bankkontooplysninger, men til sidst lykkedes det at gøre det og bekræftede modtagelsen af hendes gevinster. Problemet var blevet løst med succes, da spilleren modtog hendes præmiepenge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
\ Oversættelse

Jeg blev nummer tre i marts-turneringen og vandt 800 euro. Turneringsbeskrivelsen sagde: " file

Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, modtog jeg et svar, der sagde: "Hej Nicole,

De samme krav gælder for denne bonus, som de gør for dine pengeindskud. Som du ved, er alle indskud med rigtige penge underlagt væddemålskrav for at forhindre hvidvaskning af penge, og dette er standardpraksis i alle kasinoer." "Tillykke med at komme på tredjepladsen i turneringen! 🥳 Det beløb, der er blevet krediteret, er rigtige kontanter. Bemærk, at alle rigtige pengegaver stadig har et omsætningskrav på x3. Når du har opfyldt disse, er midlerne tilgængelige for udbetaling eller yderligere spil."


Jeg finder det her fuldstændig skandaløst. Det er ikke nævnt i turneringsreglerne, og jeg vil gerne have mine penge! Det kan ikke være, at man skal spille så meget for at tjene sejren og så opleve dette.

Hvis jeg vinder 1 million i lotteriet, skal jeg så også satse 3 millioner for at modtage gevinsterne?







Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Kære Bollercolchen,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om den frustrerende oplevelse, du er stødt på med dine turneringsgevinster på kasinoet.

Jeg har tjekket turneringsreglerne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


Alle præmier vil blive krediteret til kundekonti inden for 72 timer efter kampagnens afslutning.
Alle præmier vil blive krediteret som kontanter uden omsætningskrav.


  • Har du kontaktet casinoets kundesupport vedrørende dette problem? Hvis ja, kunne du dele nogen kommunikation eller svar, du har modtaget fra dem? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
  • Kan du afklare, om der tidligere har været tilfælde, hvor du har modtaget lignende gevinster fra turneringer?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
\ Oversættelse

Hej. Jeg har sendt dig e-mails.

Først accepterede jeg det og prøvede at implementere det.

Men en af mine venner gjorde mig så opmærksom på, at jeg var berettiget til udbetalingen. Derfor kontaktede jeg dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
\ Oversættelse

Skal tilføje:

Jeg har vundet et par gange i turneringer, alt under 50 euro. Men det blev så tabt i spillet, at jeg ikke lagde mærke til, om det var blevet satset tre gange. Jeg fandt heller ikke noget om det. Først da jeg spurgte om den store gevinst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
\ Oversættelse

Hvad er nyt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Mange tak, Bollercolchen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Bollercolchen,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere WinDetta Casino til at deltage i samtalen.


Kære WinDetta Casino,

Vil du være venlig at forklare, hvorfor spilleren skal opfylde yderligere indsatskrav, når gevinsterne beskrives som kontanter uden omsætningskrav i turneringens vilkår og betingelser?

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Michal,


Efter en grundig undersøgelse af denne sag informerer vi dig om, at præmierne ikke har nogen omsætningskrav, hvilket tydeligt fremgår af reglerne for selve turneringen.


Kære Bollercolchen,

Vi har grundigt gennemgået den situation, du rapporterede til os tidligere.

Præmiepengene fra den turnering, du deltog i, har faktisk ingen omsætningskrav.

Desværre var der en lille misforståelse, på grund af hvilken du fik nogle forkerte oplysninger om omsætningskravene for præmiepengene.

I øjeblikket er præmien på 800 EUR blevet krediteret din casinokonto og er tilgængelig for udbetaling.

Vi beklager ulejligheden og vil gøre vores bedste for at undgå lignende situationer i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\ Oversættelse

Mange tak. Jeg har en ny bankkonto (jeg har allerede fotograferet og uploadet kortet), men jeg kan ikke indtaste dette IBAN

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Bollercolchen,


Når du foretager en udbetalingsanmodning, beder vi dig kontrollere rigtigheden af indtastning af oplysninger, IBAN-nummer. Ved indtastning af IBAN-nummer skal der ikke være mellemrum.


Hvis du stadig har problemer med at foretage en udbetalingsanmodning, beder vi dig venligst kontakte vores økonomiafdelings e-mail kyc@windetta.com for at løse din situation med tilbagetrækningen og det nye IBAN.


Med venlig hilsen

Windetta Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\ Oversættelse

Jeg har allerede skrevet en mail, håber det bliver løst hurtigt, for det virker ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\ Oversættelse

Jeg var i stand til at indtaste IBAN nu, håber det går igennem uden problemer i dag.

Tak til jer alle for at løse problemet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære WinDetta Casino,

Tak for dit svar og afklaringen af situationen. Jeg forstår, at der nogle gange kan ske mindre misforståelser, og jeg er glad for, at situationen kunne afklares.


Kære Bollercolchen,

Jeg er glad for, at situationen er blevet løst, og du vil modtage dine gevinster. Jeg håber, at betalingen fra kasinoet til din nye konto vil blive behandlet problemfrit. Giv mig besked, når du har modtaget pengene, så vi kan markere denne klage som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\ Oversættelse

Der er allerede penge på kontoen.


Stor hjælp og støtte fra dig og windetta! tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Gode nyheder, Bollercolchen. Jeg er glad for at høre, at du allerede har modtaget dine gevinster.

Da klageren bekræftede, at de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere