Spilleren fra Grækenland, på trods af at han lukker sin konto, fortsætter med at modtage salgsfremmende e-mails fra kasinoet på daglig basis, på trods af flere anmodninger om at stoppe. I henhold til spillerens udtrykkelige anmodning har vi lukket denne klage.
Hej CasinoGuru,
Det pågældende kasino bliver ved med at spamme mig med kampagne-e-mails, selvom jeg har lukket min konto der.
Jeg har bedt dem venligt at stoppe med at gøre det gennem deres live support flere gange, og de fortalte, at de ville stoppe, men jeg bliver ved med at få mindst 1 dagligt på min mail.
Med venlig hilsen,
George
Kære polmenakos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du angive, gennem hvilke kanaler du modtager kampagnetilbud? Specifikt vil jeg gerne vide, om du kun modtager dem via e-mails, eller om du også modtager SMS-beskeder.
Desuden stammer disse salgsfremmende e-mails konsekvent fra den samme e-mailadresse? Er der en mulighed for dig at blokere afsenderen fra din ende?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej kære Petronela,
Jeg modtager kun kampagnerne via mails.
Jeg har allerede markeret dem som uønsket , men der er ingen mulighed for en fuld blokering for et domæne hos min mailudbyder, hvilket forårsager 2 problemer:
a.)Min skrotboks bliver oversvømmet
b.)Jeg ser deres kampagner alligevel, når jeg skal slette dem.
Med venlig hilsen,
George
Er der en måde at blokere afsenderen helt på? Du kan overveje at følge denne trin-for-trin guide: "Sådan blokerer du en afsender via e-mail-adresse i Hotmail."
Modtager du konsekvent beskeder fra den samme afsender/mail-adresse?
Kære Petronela,
Jeg vil henvise til GDPR love her:
https://gdpr-info.eu/art-17-gdpr/
Kasinoet opererer i EU-lande, jeg er EU-borger.
Lov 1a er meget klar.
Jeg vil have, at casinoet sletter alle unødvendige personlige data og holder op med at kontakte mig.
Med venlig hilsen,
George
Din pointe er gyldig, med én undtagelse – det pågældende kasino opererer under en Curaçao-licens. Vil du venligst oplyse, om du var i stand til at blokere e-mails som anbefalet i mit tidligere svar?
ENHVER virksomhed, der opererer i EU, er forpligtet til at følge GDPR, uanset hvor den er placeret. Curasao især , som er bundet fra Holland og har en særlig aftale.
Det er lidt mere kompliceret, desværre. Vil du venligst oplyse, om du var i stand til at blokere e-mails som anbefalet i mit tidligere svar?
Så CasinoGurus holdning i denne sag er, at når en spiller selv udelukker sig selv fra et kasino, er det spillerens ansvar at blokere kasinoet i at kontakte ham og ikke omvendt, hvis jeg forstår det korrekt?
Hvis en spiller selv udelukker sig selv fra et kasino (et du vurderer med meget høj vurdering faktisk), kan casinoet etisk og frit sende kampagner?
Jeg henviser blot til muligheden for, at kampagnetilbud ikke sendes til dig af kasinoet selv, men af en tredjepart.
Modtager du konsekvent beskeder fra den samme afsender/mail-adresse?
Kære Petronela,
Selv hvis kasinoet har givet min dataproces til en tredjepart (noget som jeg har samtykket til, og jeg anerkender det), fritager det dem ikke fra noget ansvar, da de forbliver administratoren af mine data. Og som dataadministrator skal de sørge for 2 ting:
Selvom de Casino informerede tredjeparten om at stoppe med at kontakte mig, ER DE DE ER ANSVARLIGE over for mig, og hvis jeg har et rimeligt krav mod dem, skal de give mig kompensation, og så kan de fremsætte et krav mod 3. part.
Her er det dog ikke engang tilfældet, jeg bliver ved med at få forfremmelse fra deres domæne (@windetta.com).
Tak, fordi du åbnede min klage, men jeg betragter CasinoGuru som uerfaren til at håndtere krav, eller endnu værre, stærkt lænet mod kasinoets side. Denne klage var så klar som vand, endnu en gang ser jeg mellemmanden tage kasinoets parti.
Luk venligst klagen, jeg håndterer den selv.
Med venlig hilsen,
George
I henhold til spillerens udtrykkelige anmodning har vi lukket denne klage.
Vi beklager, polmenakos, for ikke at kunne tilbyde assistance ved denne lejlighed. Du er dog velkommen til at kontakte os igen i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe. Vi er altid her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
