Spilleren fra Argentina vandt på WinDetta Casino, men stødte på et problem, da han forsøgte at hæve gevinsterne via Astropay. Systemet krævede en indbetaling via TRX-metoden før udbetalingen. Efter indbetaling blev spillerens konto spærret. Vi afviste klagen, fordi spilleren bevidst brugte deres kasinokonto for at hvidvaske penge.
Jeg registrerede mig på Windetta casinoet og gik gennem bekræftelsesprocessen. Derefter indsatte jeg 20.000 ved hjælp af Astropay. Jeg spillede Blackjack online, Monopoly online, Legacy of Dead og vandt yderligere 20.000. Jeg besluttede at hæve mine 20.000, men af en eller anden grund kunne jeg ikke sende dem til min Astropay-konto. Jeg valgte en passende metode til mig ved hjælp af TRX, men systemet krævede, at jeg lavede et indskud med TRX for at hæve mine penge. Jeg indsatte yderligere 5.000 og foretog en udbetaling på 25.000.
Jeg blev dog blokeret af en eller anden ukendt årsag, og jeg modtog ingen e-mail-meddelelser om dette. Jeg skrev en mail til supporten, men ingen har svaret indtil videre.
Dette kasino er involveret i svigagtig praksis og blokerer bevidst konti uden at give forklaringer.
Hjælp mig venligst, jeg har stadig 19.000 på min konto. I alt skulle jeg have 44.000.
Oversættelse leveret af den gratis version af oversætteren www.DeepL.com/Translator
Kære casinoastropay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronella.
Jeg tilmeldte mig, bestod fuld verifikation og begyndte at spille samme dag.
Jeg spillede blackjack online, monopol online, Legasy of dead.
Jeg spillede uden bonus.
Mange tak, casinoastropay, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej casinoastropay,
Jeg vil gerne informere dig om, at da Tomas, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Tomas besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Tomas vil kontakte dig i begyndelsen af den kommende uge.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Hej casinoastropay,
Først og fremmest beklager det forsinkede svar. Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede WinDetta Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Vi giver detaljer om spillerens konto PLAYER1214142( casinoastropay@gmail.com )
1) Spiller 2023-08-10 19:38 UTC+0 indbetalt spilkonto fra astropay (20000ARS) og én gang fra TRX wallet (4682ARS).
2) Spiller evasilva4461 2023-08-11 har ansøgt om tilbagetrækning af midler til USDT wallet 25000 ARS.
Den 2023-08-11 blev en yderligere verifikation påbegyndt på spiller PLAYER1214142 konto baseret på mistænkelig aktivitet på spillerens konto.
Den ekstra kontrol blev iværksat i henhold til regelpunktet:
2.4.1 Økonomiafdelingen kan udsætte behandlingen af en tilbagetrækningsanmodning på grund af yderligere verifikation.
2023-08-11 efter at have studeret hele klientens historie fandt risikoafdelingen følgende:
I henhold til reglerne for vores casino for hævning af penge, skal klienten tjene x3 af indbetalingsbeløbet for at kunne hæve penge.
1) Alle indskud fra spiller PLAYER1214142 blev vundet i spil Blackjack 11 med den maksimale mulighed for at returnere indsatser. (alle væddemålshandlinger blev foretaget med vilje for at få indbetalingen til at omsætte x3 i henhold til reglerne for vores casino), forskellen i væddemål og tab eller gevinster oversteg ikke 10-15 % af klientens saldo og mere end 95 % af kundevæddemål blev foretaget på denne måde.
2) Spilleren PLAYER1214142 foretog en indbetaling med et forudbetalt kort, men han anmodede om tilbagetrækning af penge til en krypto-wallet.
Vi har al mulig grund til at påstå en overtrædelse af AML-politikken i åbenlys overtrædelse af projektets regler.
Baseret på disse resultater afgjorde kasinoets risikoafdeling, at spilleren målrettet udførte alle handlingerne for at hvidvaske penge.
I henhold til reglerne for vores casino:
11. Casino forbeholder sig retten til at overvåge alle transaktioner med henblik på at forhindre hvidvaskning af penge. Casino forbeholder sig endvidere ret til med særlig opmærksomhed og i det omfang det er muligt at undersøge baggrunden og formålet med eventuelle komplekse eller store transaktioner og alle transaktioner, der i sagens natur er særligt sandsynlige for at være relateret til hvidvaskning af penge.
Væddemålsaktivitet vil blive overvåget for uregelmæssige mønstre.
Den 2023-08-11 blev spiller PLAYER1214142 konto lukket uden ret til åbning, og saldoen blev annulleret på grund af overtrædelser af vores kasinoregler:
14.6. I så fald, hvis vi skulle lukke din konto på grund af hemmeligt samarbejde, snyd, bedrageri, hvidvaskning af penge, andre kriminelle aktiviteter eller brud på brugsbetingelserne, som har skadet os eller enhver anden tredjepart, vil saldoen på din konto ikke være -refunderes og anses for at være fortabt.
2023-08-11 En e-mail med detaljerede oplysninger om årsagen til kontolukningen blev sendt til spillerens e-mail casinoastropay@gmail.com
Som du kan se, blev alle handlinger i relation til spillerens konto udført strengt inden for reglerne for vores casino, som er offentligt tilgængelige og ikke er skjult for nogen.
Med venlig hilsen.
Windetta Casino Risikoafdeling.
Hej. Thomas, Windetta.
Jeg lavede en indbetaling via astropay 20000, efter at have spillet prøvede jeg at hæve pengene på nogen måde, men Astropay var ikke tilgængelig, jeg valgte TRX, men systemet ville ikke lade mig hæve pengene, da jeg var nødt til at foretage et TRX-indskud. Så jeg lavede et TRX-indskud.
Det er ikke ulovligt at spille blackjack for små indsatser, vel? Jeg har ikke brudt nogen regler, vel?
Og hvis du ser på min konto, jeg har spillet i lang tid, er det sandsynligt, at alt er x5 der.
Det forekommer mig, at dette casino blokerer med vilje og beholder alle pengene.
Kære casinoastropay,
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Som nævnt ovenfor udførte du bevidst alle handlingerne for at hvidvaske midler. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Tøv dog ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, WinDetta Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
