WinDetta Casino - Spillerens konto lukket og bonusser konfiskeret.

Jeg kom først til dette casino for 2 dage siden efter at have set det på denne side som anbefalet!

Jeg brugte €250 på at spinde ind i flere bonusser (over €450 i bonusser), som jeg sparede for at åbne lidt senere, da jeg skulle på arbejde i en time. Da jeg fik tilbage, var alle de bonusser, jeg havde vundet, blevet annulleret, og mine penge blev ikke returneret.

Årsagen var "i henhold til vores bonusvilkår, at forsinke enhver spilrunde i ethvert spil, inklusive gratis spins-funktioner og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har flere omsætningskrav og/eller udfører nye indbetalinger, mens du har gratis spins-funktioner eller bonusfunktioner, der stadig er tilgængelige i et spil, er forbudt."

Ligegyldigt hvor mange gange jeg forklarede, havde jeg ingen aktive bonusser eller væddemålsbetingelser fra casinoet, og at alle bonusserne var blevet brugt til at bruge mine egne penge, ville de bare ikke forstå eller være ligeglade. Til sidst mistede jeg alle de bonusser, jeg havde vundet, og mine penge!

Ingen undskyldning, intet tilbud af nogen art og (efter at jeg bad dem om i det mindste at returnere mine penge eller lukke min konto på grund af denne situation) bare en e-mail, der siger "Fortæl os venligst, hvorfor du besluttede at træffe denne beslutning?"... efter at jeg allerede havde forklaret flere gange både til live chat og flere e-mails til support!

Derefter lukkede de bare min konto uden yderligere kontakt.

Hej ukedem,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WinDetta Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Gemte du nogen bonusrunder i et casinospil for at vende tilbage til dem senere? Refunderede kasinoet nogen af dine indskud? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Lad mig opklare nogle ting... for det første var mit indskud ikke €250, det var €50 og derefter yderligere €140, som jeg forvandlede til over €250 med nogle slotgevinster.

Jeg brugte derefter den næste time eller to på at spinde ind i en række bonusser på forskellige Pragmatic, Playson og Wazdan slots. Jeg gemte alle bonusserne, da jeg var nødt til at gå tilbage på arbejde, og da jeg vendte tilbage en time senere, var de alle blevet annulleret, og slothistorikken for hver slot var blevet nulstillet, det var som om jeg aldrig havde spillet på disse slots.

Jeg meldte mig først til dette casino fredag og søndag lavede jeg mine første (og eneste) indbetalinger. Jeg bekræftede min konto lige efter tilmelding (som jeg gør med alle de kasinoer, jeg er medlem af).

Kasinoet har ikke returneret eller tilbudt at returnere nogen af mine indskud.

Den sidste kontakt, jeg modtog fra casinoet, var i går eftermiddags via e-mail... de sagde "Hvis du hævder, at disse bonusrunder fandt sted, efter at du ikke længere havde en bonussaldo. Angiv det nøjagtige runde-id, nøjagtigt tidspunkt og spilnavn." ..

Det, de bad om, var umuligt at gøre af 2 grunde...

1) deres spilhistoriksektion har ingen søgemulighed og sider med omkring 20 spins pr. side, så det er umuligt at søge efter et specifikt spin ud af tusind.

2) Som jeg nævnte ovenfor, var hvert slot blevet nulstillet, hvilket inkluderede historien! Så der var ingen mulighed for overhovedet at tjekke spilleautomatens historie, da de alle var nulstillet! Dette viser også, hvorfor grund 1) ville være spild af tid. Jeg tjekkede, og alle de slots og spins, der var blevet annulleret, var ikke længere i min spilhistoriksektion! Efter at have lavet tusindvis af spins for at få alle disse bonusser, havde min spilhistoriesektion nu kun i alt 885 spins, hvilket var spins, jeg havde lavet før dette skete.

På dette tidspunkt havde jeg nok, og som svar på deres sidste e-mail, hvor jeg bad om disse oplysninger, svarede jeg, at de enten returnerer mine indskud eller lukker min konto. Der var intet svar på denne e-mail, og da jeg tjekkede en time senere, var min konto blevet deaktiveret.

Jeg håber, at dette opklarer tingene lidt, og tak fordi du prøver at hjælpe!

Hej ukedem,

Hvilken slags bonussaldo talte casinoet om? Ville det være muligt at videresende din spilhistorik?

Bemærk venligst, at hvis du havde en aktiv bonus og beholdt bonusspins i spilleautomaterne, er det imod vilkårene at forsinke dem, og casinoet havde ret til at annullere din saldo. Da dine indskud allerede var tabt, og du brugte dine forsinkede runder, er der ingen mulighed for at få refunderet dem, da de er tabt.

Hej Nick,

Det er hele pointen, jeg havde INGEN aktiv bonus, som de MEGET nemt kunne have verificeret... jeg foretog en indbetaling på €140 uden at acceptere nogen bonus og formåede at få en saldo til over €250 inden for en time eller deromkring... Jeg fortsatte derefter med at dreje forskellige slots og gemme alle gratis spins, jeg vandt. Det hele blev gjort med mine egne penge og på et tidspunkt, hvor jeg ikke havde nogen aktiv bonus eller omsætningskrav.

Jeg kan ikke videresende min væddemålshistorik, da de har blokeret min konto... men selv hvis jeg havde været i stand til at få adgang til den, er der ingen af historikken for ALLE de gratis spins, jeg spinde ind i, mere, al den historie forsvandt så snart da de annullerede alle gratis spins, vandt jeg og nulstillede slots.

"Også da dine indskud allerede var tabt, og du brugte dine forsinkede runder, er der ingen mulighed for at få refunderet dem, da de er tabt."

Pointen er, at jeg 'tabte' alle mine midler til at spinde ind i og gemme alle de 'forsinkede runder' (gratis spins)! Men jeg 'brugte' dem ikke som du skrev, de blev alle annulleret! Det er hele problemet, at jeg brugte mine egne penge til at få alle de gratis spins, og til sidst kunne jeg ikke bruge dem, de var bare væk! Jeg havde ikke noget imod at 'tabe' mine penge, fordi jeg ikke klassificerede dem som tabte, de gratis spins, jeg sparede, var en helvedes meget mere værd end de penge, jeg brugte til at få dem.

Tak ukedem for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej ukedem,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Kære Matei,

Risikoafdelingen har gennemgået oplysningerne om klagen grundigt.

Den 12/03/2023 placerede en spiller væddemål i flere slots på vores projekt og modtog flere bonusrunder i slots, men ikke alle af dem vandt, for fra det øjeblik bonusrunden i slots startede, blev disse runder ikke gennemført i en kort tid.

Hver spiludbyder har sine egne regler vedrørende tidsrammen for aktivering af bonusrunder og bevarelse af muligheden for deres aktivering.

Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på, at casinoet ikke kan påvirke tidspunktet for aktivering af bonusrunder hos udbyderen. I sådanne tilfælde, når bonusrunden ikke er blevet aktiveret og spillet inden for den tidsramme, der er fastsat af udbyderen - annulleres bonusrunden.

Bedste ønsker,

Windetta Casino Risikoafdeling.

Jeg er ked af at sige, det er fuldstændig vrøvl, primært fordi jeg forsøgte at åbne mine bonusser 2 timer efter, at jeg gemte dem! Næsten alle var på Pragmatic slots, og jeg ved med sikkerhed, at deres tidsramme er dage og ikke timer, jeg gemmer dagligt flere vundet bonusser på deres slots i forskellige kasinoer og nogle gange åbner jeg dem ikke før næste dag!

Dette har været en total fidus af Windetta, og at forsøge at retfærdiggøre det ved at angive, at udbyderen har en tidsramme, er bare patetisk.

Men det er også MEGET nemt bevist! Da du nulstillede alle de slots, jeg vandt bonusser på, er det kun dig, der kan tjekke, hvornår de blev vundet, og hvornår jeg forsøgte at åbne dem... næsten præcis 2 timer senere, da jeg kom tilbage fra arbejde! Når først den information er bekræftet, er det også MEGET nemt at kontrollere Pragmatics tidsramme for at forsinke runder.

Jeg forventer, at intet af dette sker, fordi du gør alt for at undgå at indrømme en fejl og tage ansvar!

For mig er det en stor skam, da jeg var et nyt medlem, og jeg kunne VIRKELIG godt lide udseendet af dette casino... det havde så mange af mine yndlings slots og udbydere 🙁

Klar til at give op og sætte det ned til at blive snydt og flytte ind... ok, du har dybest set stjålet mine penge, men mod hvad jeg ville have endt med at spille og tabe i det lange løb, tror jeg, jeg var 'heldig'...

Elias

Kære WinDetta casino repræsentant,

Kan du fortælle mig, om det er muligt for spilleren at finde information om den specifikke tidsramme for at spille disse bonusrunder et sted, der er synligt i nærheden af den bonus, hvorfra den blev opnået?

Kære Matej og ukedem,

Vi informerer dig om, at denne sag stadig bliver gennemgået af casinoteamet, og vi vil vende tilbage til dig med fuld information i den nærmeste fremtid.

Vi sætter pris på din tålmodighed og venten.

De bedste hilsner, Windetta Casino Risk Department.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Matej og ukedem,

Vi informerer dig om, at denne sag stadig er under gennemgang af casinoteamet, og vi gør alt for at fremskynde denne proces.

Vi sætter pris på din ventetid og undskylder den ulejlighed, dette måtte medføre.

Bedste ønsker,

Windetta Casino Risikoafdeling.

Kære Matej og ukedem,

Vi giver dig oplysninger om denne sag.

Da spilleren ikke var i stand til at give yderligere oplysninger om runderne (nøjagtige rundetider, runde-id'er), kontaktede vi udbyderen for at give oplysninger om brugerens afventende runder, men udbyderen har ingen oplysninger om de afventende runder og deres potentielle resultater, da de ikke var afsluttet spiller.

Bemærk venligst, at casinoet ikke kan påvirke aktiveringstiden for bonusrunder på udbyderens side. Udskudte runder annulleres automatisk på udbyderens side, og casinoet har ingen indflydelse på denne proces.

Fremover anbefaler vi, at du i sådanne situationer gemmer det nøjagtige tidspunkt og ID for de runder, du har svært ved, for at undgå sådanne situationer og for at løse dem effektivt.

Bedste ønsker,

Windetta Casino Risikoafdeling.

Udskudte runder annulleres ikke automatisk på udbydersiden, som jeg sagde ovenfor, Pragmatic har meget lang tid til at gemme runder.

Hvert casino har deres egen regel om, hvor længe runder kan gemmes, i nogle casinoer er det et par dage, i andre er det en måned... Indsats sparer f.eks. runder i 2 dage, hvorimod Smokeace har en 14 dages politik for at spare runder. .

Uanset hvad, så blev alle mine gemte runder annulleret inden for 2 timer efter, at jeg havde gemt dem, så det har ingen betydning, da der ikke er nogen udbyder eller kasino, der har en grænse på 2 timer!

Disse blev annulleret af Windetta og ikke udbyderen!

Og for dig at sige, at "

Venter på godkendelse

49 minutter siden

Kære Matej og ukedem,

Vi giver dig oplysninger om denne sag.

Da spilleren ikke var i stand til at give yderligere oplysninger om runderne (nøjagtige rundetider, runde-id'er), kontaktede vi udbyderen for at give oplysninger om brugerens afventende runder, men udbyderen har ingen oplysninger om de afventende runder og deres potentielle resultater, da de ikke var afsluttet spiller.

Bemærk venligst, at casinoet ikke kan påvirke aktiveringstiden for bonusrunder på udbyderens side. Udskudte runder annulleres automatisk på udbyderens side, og casinoet har ingen indflydelse på denne proces.

Fremover anbefaler vi, at du i sådanne situationer gemmer det præcise tidspunkt og ID på de runder, du har det svært med", det er bare en joke!

Jeg kunne ikke notere de nøjagtige tidspunkter og id'er for runderne, efter at de blev annulleret af jer selv, fordi historien om dem var forsvundet, fordi alle de slots, jeg havde spillet på, var blevet nulstillet!

Matej, det er blevet gjort helt klart for mig, at casinoet fejlagtigt annullerede alle mine gemte runder, fordi nogen troede (forkert), at jeg havde en aktiv bonus (hvilket jeg ikke havde)... siden da alt, hvad der er blevet sagt af dem har lige været for at dække over deres fejl!

Selvom jeg brugte €250 af mine egne penge til at spinde ind i disse gratis spins (som havde en værdi på over €450), forventer jeg ikke at modtage nogen form for kompensation fra dette casino, da det igen og igen har vist sig at være fuldstændig utroværdigt i denne sag, og jeg håber, at denne sag forbliver uløst!

Kære ukedem,

Kan du venligst specificere de nøjagtige spil, du opladede, og det stadie, hvor du forlod spillene?

På denne måde kan vi tjekke dataene. Tak skal du have.

Jeg forlod alle spil, så snart jeg snurrede ind i gratis spins, er listen (og værdien af gratis spins) som følger;

Udbyder Wazdan;

Troens Bog - 20 €

Udbyder = Pragmatisk;

Hundehus Multihold - €20

Cleocatra - 20 €

De dødes rige - 20 €

Temujins Treasure - €38

Fire Archer - €25

Større bas snestorm - €18

Tårnhøje formuer - €80

Book of Golden Sands - €20

Bounty Gold - €25

Hot to Burn Extreme - €40

Chase for Glory - €30

The Wild Band - €20

Udbyder = 3Oaks;

Sherwood-mønter - €50

Ildtemplet - €20

Samlet værdi af alle gemte runder = €466

Som du kan se, var de runder, jeg havde gemt, fra 3 forskellige udbydere, så at blive ved med at skyde skylden på 'udbyderen' er en joke... jeg mener, at alle 3 udbydere pludselig besluttede at annullere alle mine gemte runder og nulstille alle deres slots??

Dette er udelukkende noget, der ved en fejl blev gjort af kasinoet, fordi nogen antog (af en eller anden grund), at jeg havde en aktiv bonus og ikke måtte gemme nogen runder... Jeg havde ingen aktiv bonus på noget tidspunkt, og Windetta skulle ikke have noget problem bekræfte dette, HVIS de ville!

Tak for opklaringen. Vi diskuterer dette problem med vores eksterne rådgiver, en streamer, der regelmæssigt forsinker runder for deres streams.

Kære Windetta casino repræsentant,

Vi er blevet informeret af en ekstern kilde om, at Pragmatic slots formodes at beholde bonusser i op til 7 dage.

Der er to mulige scenarier:

Mulighed 1: Der var et problem på udbyderens side, i hvilket tilfælde casinoet skulle kontakte udbyderen for at spore bonus-id'et og refundere spillerens penge.

Mulighed 2: Hvert spin registreres på Pragmatics side og kan spores. Derudover tilbyder Pragmatic en genspilsmulighed for at se bonussen og spille den, hvis den stadig er tilgængelig.

Kan du venligst gennemgå disse muligheder?

Kære Matej og ukedem,

Vi modtog information fra udbyderne. De kan ikke give potentielle resultater af runderne, da de ikke er afsluttet på spillerens side og stadig er åbne.

Spilleren skal aktivere bonusrunder fra sin side.

Siden kontoen er PLAYER1465079 lukket efter anmodning fra spilleren. Vi tilbyder følgende:

Du ophæver blokeringen af din konto, for dette skal du sende en skriftlig anmodning til support@windetta.com med en anmodning om at fjerne blokeringen og også angive, at du accepterer og forstår alle de risici, der er forbundet med spillet.

For vores vedkommende åbner vi din konto og sætter en grænse for indbetalinger, dette vil eliminere muligheden for en indbetaling fra spillerens side.

Spilleren er forpligtet til at gå ind i de slots, hvor du hævder, at der er bonusrunder og aktivere bonusrunderne.

Bagefter kan du på din anmodning bruge eller hæve dine penge, hvorefter vi spærrer din konto.

Hvis bonusrunder ikke er tilgængelige i slots, så optager du en video fra disse slots, hvor det vil være tydeligt, at der ikke er nogen bonusrunder, og vi vil give disse oplysninger til udbyderen og ordne det fra vores side.

Bedste ønsker,

Windetta Casino Risikoafdeling.

Kære Windetta,

Selvfølgelig er der ingen bonusrunder, jeg fortalte din støtte, at den dag dette skete! ALLE bonusrunder blev annulleret på hver enkelt slot, som du godt ved, fordi nogen var nødt til at annullere og nulstille alle slots, og jeg ved med sikkerhed, at det ikke blev gjort af de 3 pågældende udbydere.

Det hele er bare et kæmpe spild af tid og bare meget trist fra din side...

Matej, vær venlig bare at markere dette som 'uløst', da jeg havde fået nok af at blive taget for et fjols, og jeg forventer, at der ikke bliver tilbudt eller gjort noget for at rette op på dette af Windetta, de kommer med enhver undskyldning eller tidsspildende forslag, som de kan tænk på, og jeg foretrækker at afskrive dette som at være blevet snydt af et utroværdigt kasino!

Kære ukedem,

Jeg tror, at kasinoet forsøger at løse problemet, så giv ikke op.

Genåbn venligst kontoen og angiv hvilke bonusrunder der mangler.

Kære Windetta casino repræsentant,

Mange streamere indsamler bonusfunktioner i dagevis og frigiver dem derefter under deres streams. Folk nyder at se andre vinde, hvilket kan være med til at gøre streamen mere populær.

Ved ikke at tillade denne strategi (annullering af bonusrunderne), går du glip af en mulighed for at promovere dit casino gennem streamere. Hvorfor ville du gøre det?

Kære Matej,

Bare for at opklare noget for dig... hvor du sagde "Ved ikke at tillade denne strategi (annullering af bonusrunderne), går du glip af en mulighed for at promovere dit casino gennem streamere. Hvorfor ville du gøre det?" i din sidste besked, at sint korrekt som sådan.

Jeg spørger altid, før jeg tilmelder mig et nyt casino, om det er ok at gemme spilleautomat bonusser, som jeg kun spinder ind i, NÅR GAMBILLER MED MINE EGNE PENGE, og svaret, jeg modtog, var, at det er ok, så det er tilladt... problemet her er, at alle mine bonusser, som jeg vandt, blev ikke annulleret, fordi det ikke er tilladt, de blev annulleret, fordi casinobonusvilkårene siger, at det ikke er tilladt, når du har en aktiv casinobonus og/eller væddemålsvilkår, som jeg ikke havde på det tidspunkt. Jeg havde ikke accepteret nogen casinobonus, da jeg indbetalte, og som sådan havde jeg ingen indsatsbetingelser, jeg spillede udelukkende med mine egne midler.

DENNE fejl er, hvad casinoet skal eje op til og tage ansvar for, at en af deres medarbejdere begår en fejl.

Det er bevist uden tvivl, at alle disse bonusser ikke blev annulleret af udbyderne, fordi ofc 3 udbydere ikke pludselig besluttede at annullere mine bonusser på nøjagtig samme tid!

Hvis dette er tilfældet (hvilket det er), så er den ENESTE anden mulige forklaring, at en casinomedarbejder tog denne handling på eget initiativ, så den eneste skyld her er casinoet! Det er meget enkelt og MEGET nemt bevist, hvis casinoet faktisk ønskede at være fair og gennemgå dette problem på en upartisk måde. Hvor svært kan det være for casinoet at tjekke, hvornår jeg fik min sidste indbetalingsbonus fra dem? Når de først har fastslået det, vil de inden for få sekunder se, at jeg på intet tidspunkt, i løbet af dagen, hvor alle mine spundet bonusser blev annulleret, havde en aktiv bonus eller omsætningskrav, og derfor var alle mine gemte runder helt legitime og deres deraf følgende annullering var en FEJL!

Der er kun 2 fakta, der betyder noget i denne sag, og de er, at (1) alle mine gemte runder blev annulleret og (2) om jeg havde nogen aktiv casino bonus på det tidspunkt... Det er derfor, jeg er klar til at give og bare tror ikke på, at de rent faktisk forsøger at løse dette problem på en retfærdig måde... netop fordi det er SÅ LET for dem at tjekke alle fakta, hvis de faktisk ville!

Kære Matej & Windetta,

Jeg anmodede om, at min konto blev genåbnet, og jeg modtog en e-mail i dag, der informerede mig om, at dette var blevet gjort, og også med følgende anmodning;

"Du skal gå til de slots, som du hævder har bonusrunder og aktivere bonusrunderne.

Hvis bonusrunder ikke er tilgængelige i slots, så optager du en video fra disse slots, hvor det vil være tydeligt, at der ikke er nogen bonusrunder, og vi vil give disse oplysninger til udbyderen og ordne det fra vores side."

Ofc er der ingen bonusrunder tilgængelige, og jeg har gjort som anmodet, optaget en video af hver slot, der åbnes og tydeligt viser, at de alle er blevet nulstillet uden nogen bonusrunder tilgængelige.

Jeg har også svaret Windetta og spurgt, hvordan jeg skal sende alle disse videoer til support.

For en ordens skyld, her er slots, udbydere og indsatsværdi for alle annullerede spil;

Troens Bog - Wazdan €0,20

Sherwood-mønter - Playson €0,50

Fire Temple - Playson €0,20

Kingdom of the Dead - Reel Kingdom/Pragmatic €0,30

Bigger Bass Blizzard - Reel Kingdom/Pragmatic €0,18

Hot to Burn Extreme - Reel Kingdom/Pragmatic €0,40

Dog House Multihold - Pragmatic €0,20

Cleocatra - Pragmatic €0,20

Fire Archer - Pragmatisk €0,25

Towering Fortunes - Pragmatisk €0,80

Book of Golden Sands - Pragmatisk €0,20

Bounty Gold - Pragmatisk €0,25

Chase for Glory - Pragmatic €0,30

The Wild Band - Pragmatisk €0,20

Temujin's Treasure - Wildstreak Gaming/Pragmatic €0,38

Samlet værdi af annullerede spil €456

Kære Windetta casino repræsentant,

Kan du hjælpe ukedem med at hente de tabte runder?

Kære Matej,

Windetta sendte mig et svar, efter at jeg havde sendt alle videoerne, og dette var svaret;

"Tak, fordi du henvendte dig til vores Windetta Support Service.

Vi informerer dig om, at oplysningerne er sendt til udbyderen. Vi giver dig besked, så snart vi modtager et svar.

Tak for din forståelse!"

Kære Matej og ukedem,

I øjeblikket bliver disse runder tjekket af spiludbydere.

Vi vil snart informere om disse runder.

Bedste ønsker,

Windetta Casino Risikoafdeling.

Tak for opdateringen, vi afventer resultaterne af undersøgelsen.

Kære Matej og ukedem,

Vi informerer dig om, at denne sag stadig bliver gennemgået af spiludbyderen.

Vi forventer at modtage et svar hurtigst muligt og giver dig besked med det samme.

Tak for din forståelse.

Bedste ønsker,

Windetta Casino Risikoafdeling.

Tak for opdateringen. Vi vil vente.

Jeg forstår bare ikke denne enorme forsinkelse tbh, jeg mener, det har stået på i 3 måneder!

Hvor lang tid kan det tage, og hvor svært kan det være at tjekke, om jeg havde en casinobonus, da mine spil blev annulleret, og at modtage en liste over alle de annullerede bonusser fra udbyderne?

For det første er det nemt og ville tage et par minutter at tjekke, hvor meget jeg indbetalte, hvilke spins jeg lavede med det indskud, og hvad var resultatet af disse spins... dette tager så lang tid er en vittighed og en fornærmelse mod min sunde fornuft !

Kære Ukedem og Matej,

Vi giver oplysninger vedrørende klagen.

Vi informerer dig om, at vi har modtaget svar fra udbyderen vedrørende brugerens afventende runder.

Ifølge oplysninger modtaget fra udbyderen lukkes uspillede runder på udbyderens side, og udbyderen kan derfor ikke oplyse om potentielle gevinster i disse runder.

Du kan finde et skærmbillede af oplysningerne fra udbyderen i den vedhæftede fil.

Kære Ukedem,

Da udbyderen ikke kan give information om potentielle gevinster i runderne, informerer vi dig om, at vores casino, som et tegn på loyalitet, er klar til at returnere beløbet for dine indskud i vores casino på 190 EUR.

For at returnere indbetalingsbeløbet beder vi dig bekræfte relevansen og ejerskabet af din Skrill-pung ( qacoins@gmail.com ).

Bedste ønsker,

Windetta Casino Risikoafdeling.

Tak for dit svar.

Jeg bemærker, at de runder, der er opført af udbyderen, kun er 8, og antallet af runder, der blev lukket, var 15 (9 af Pragmatic, men den tårnhøje formuerunde mangler på listen) og resten fra andre udbydere.

Jeg havde også vundet på andre slots, før jeg lavede min bonusjagt, og den saldo, jeg havde, da jeg begyndte at tippe om bonusser, var lidt over €250, så jeg taber €60 og 15 bonusser, men pyt med det.

Jeg er taknemmelig for, at denne sag endelig kan bringes til ro, selvom jeg taber i sidste ende...

Tak for dit samarbejde.

Som du anmodede om, har jeg sendt bekræftelsesskærmbilledet af min Skrill-konto, både via e-mail og også uploadet til dit websted.

Når €190 er blevet sendt til min Skrill-konto, vil jeg betragte denne sag som afsluttet.

Kære ukedem,

2024-03-12 Beløbet på 190 EUR blev refunderet ved hjælp af Skrill betalingssystem.

Vær opmærksom på, at betalingen for din konto er blevet gennemført.

Bekræft venligst modtagelsen af midlerne.

Bedste ønsker,

Windetta Casino Risikoafdeling.

Bekræftet, tak

Markér venligst denne sag som løst

Kære ukedem,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru