Spilleren fra Tyskland havde haft bekymringer om en ventende udbetaling på 500 euro på WinDetta Casino. På trods af at han havde leveret alle nødvendige dokumenter til kontobekræftelse, havde han ikke modtaget et svar. Efter at vores hold havde forklaret den sædvanlige behandlingstid for udbetalinger, havde spilleren dog accepteret at vente i 14 dage. Efterfølgende havde spilleren bekræftet, at hans udbetaling var godkendt, hvilket førte til en løsning på problemet.
Kære hr. / frue,
Jeg vil gerne indgive en klage over Windetta Casino.
Spørgsmålet vedrører en udbetaling på 500 euro.
Udbetalingen blev anmodet om den 24. november 2023 kl. 19:57:33 timer.
For det første - Min konto er blevet bekræftet.
Efter at have anmodet om tilbagetrækningen og kontaktet livechatten for at forespørge om tidsrammen, informerede de mig om, at jeg angiveligt blev sendt en e-mail fra KYC@Windetta, som jeg aldrig har modtaget.
De bad mig fremlægge dokumenter, der inkluderer et ID og et billede af mig, som jeg skulle sende via e-mail til KYC@Windetta.
Jeg har gjort dette, og til dato har jeg endnu ikke modtaget et svar fra KYC.
Ved løbende at nå ud til live chatten modtager jeg svar som: "Økonomiafdelingen behandler forespørgsler hver dag fra 9:00 til 18:00 GMT+3. Alle henvendelser behandles efter først-til-mølle-princippet. Alt afhænger af arbejdsbyrden."
Jeg tvivler stærkt på, at jeg vil modtage min udbetaling på trods af, at jeg opfylder alle kravene.
Jeg håber, at du kan hjælpe mig med denne sag.
Kære Ronnie,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg forstår, hvad du mener.
Grunden til, at jeg har sådanne bekymringer, er de negative erfaringer fra andre spillere, som jeg har læst i forskellige fora, hvorfor jeg har indgivet en klage.
Dette blev blandt andet bekræftet for mig ved, at live chatten og mailen fra KYC ikke blev modtaget.
Jeg kan med glæde vente 14 dage.
Med venlig hilsen
Ronnie
Tillæg: 27. november 2023 kl. 9:55 – Udbetaling er netop blevet godkendt. Sagen kan lukkes.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Ronnie, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
