Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Ganske vist har hans to familiemedlemmer fra samme husstand konti i samme kasino. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vandt 500 euro i går og ville gerne betale dem ud. Efter flere forsøg og efterfølgende indsendelse af data har jeg lige fået en besked om at min konto bliver spærret og alt vil blive annulleret fordi jeg har flere konti hvilket er forkert. Min mor og bror har selv konti og bor i samme husstand. Det er der ikke mere svar på.
Kære Georgbu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"3.4 Spilleren må kun have én konto. Hvis Winfest bemærker, at en spiller har mere end én konto, kan Winfest blokere eller lukke enhver eller alle konti."
Vi er overbevist om, at kasinoer bør tillade mere end én spiller fra den samme IP-adresse eller husstand at spille, hvis hver spiller er i stand til at bestå verifikationen, og de ikke opnåede en uretfærdig fordel ved at oprette deres personlige konti.
Kan du oplyse, om dine familiemedlemmers regnskaber er blevet bekræftet i fortiden og aktive på det seneste? Har du indløst kampagnetilbud med din sidste indbetaling? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har trukket nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, mine familiemedlemmers konti er ikke bekræftet, men de er nu blokeret alligevel. Du skal nu bekræfte det via mail
Forstår jeg rigtigt, at du er blevet bedt om at bekræfte din konto? Har du leveret alle de ønskede dokumenter?
Kære Georgbu,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Jeg har tilføjet alle data, men jeg får stadig intet
Jeg ser. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Mange tak, Georgbu, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Georgbu,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Winfest Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Winfest Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Georgbu,
Vi diskuterer problemet med kasinoet på Skype. Jeg vender tilbage til dig, så snart jeg har flere oplysninger.
Kære Georgbu,
Jeg fik svar fra kasinoet. Der er nogle beviser, der tyder på, at der er 3 konti registreret med 3 e-mailadresser med dit navn. Hvis du har åbnet 3 konti, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
