HjemKlagesagerWinfest Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Winfest Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 250 €

Winfest Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.04.2022 | Sag lukket : 18.05.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget. Beviserne tydede på flere konti.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg ønskede at udbetale 250€ på Winfest for omkring 1 uge siden. Inden jeg indbetalte, verificerede jeg også mig selv, hvilket fungerede uden problemer, men da jeg ville hæve, blev min konto spærret, fordi jeg angiveligt havde flere konti. Efter flere forespørgsler med hvilken e-mailadresse kontoen er, er der simpelthen ikke længere noget svar. Jeg er 10000 % sikker på, at jeg kun har én konto hos Winfest, hvad nytter det med en anden?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære touretti361,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere indløst kampagnetilbud i dette casino?

Til sidst bedes du videresende bekræftelsen om vellykket kontobekræftelse til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Det kan være, at min ekskæreste har oprettet en konto med samme IP eller med min e-mailadresse. Mine gevinster kom uden bonus og ingen kampagnetilbud, medmindre der var et par gratis spins uden indskud. Jeg modtog ikke en e-mail om bekræftelsen, jeg blev kun informeret i live chatten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, touretti361, for afklaringen. Når du siger, at du har verificeret dig selv med livechatten, mener du, at du har tjekket, om du kan oprette en konto, eller at du faktisk har indsendt personlige dokumenter til KYC, og de blev godkendt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg har indsendt alle nødvendige data til KYC. Altså ID, registreringsattest og en overførselsbekræftelse eller fra et kreditkort. Det kan også være, at bekræftelsesmailen fra Winfest blev slettet, fordi mails fra Winfest er havnet i min spam-mappe, jeg aner ikke hvorfor.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, touretti361, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej touretti361,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Winfest Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Winfest Casino team,

Lad mig stille dig nogle yderligere spørgsmål. Blev der taget bonusser på begge konti? Var der andre matcher (IP, fødselsdato, navn, adresse i tilmeldingsformularen) bortset fra navn og efternavn i e-mailadressen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Konti har begge spillet på den samme enhed (computer) tidligere, i øjeblikket bruger spilleren en Android-telefon. Kontierne brugte ikke almindelige bonusser. Optagelserne er fra 2020. Den anden konto har ikke været logget ind siden december 2021.

Den samme IP blev brugt, men kan ikke længere bevises, fordi vi ændrede vores system i maj sidste år, og IP'en er ikke længere tilgængelig. Jeg lærte af de notater, som vores medarbejdere har gemt i systemet, at dette var tilfældet. Hvad vi stadig kan forstå er, at de sidste to IP'er fra vores gamle system har samme ASN. Spilleren har 5 andre familiemedlemmer, der bor i samme gade, som han opgav som den første adresse, og der er ikke fundet et eneste match i ASN. (Spilleren har ændret sin adresse efter at være blevet bedt om at bekræfte sig selv). Spilleren har følgende match med den anden konto: den samme e-mailadresse, den samme ASN, den samme enhed og tidligere også den samme IP (hvilket vi kun kunne bevise med den største indsats).


Varme hilsner


Winfest


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak til Winfest Casino-teamet for dit svar. Hvad med navn, fødselsdato og adresse på kontoen med jo**********Xer@outlook.de e-mailadresse? Passer de også sammen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej allesammen,


nej, det er ikke tilfældet, ellers havde jeg nævnt det i mit tidligere indlæg.


Jeg vil dog gøre opmærksom på, at spilleren var klar over, at denne mailadresse blev brugt, og jeg sender gerne et uddrag af vores handelsbetingelser her, som han selv indrømmer. E-mailadressen er blevet bekræftet. Han skal have bekræftet dette, fordi det er hans e-mailadresse. Så ansvaret ligger hos spilleren, ikke hos os.

file

I vores vilkår og betingelser, under punkt 3, erklærer spilleren, at han kun bruger sin egen e-mailadresse.


file


Alle spillere skal acceptere T&C'erne, ellers har de ikke lov til at åbne en konto hos os. Spilleren overtrådte vores vilkår og betingelser på flere punkter. Uanset om han åbnede en anden konto eller skødesløst gav sin e-mailadresse til andre, overtrådte han den.


Jeg håber, jeg kunne hjælpe her.


Varme hilsner


Winfest


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hvor indrømmede jeg, at jeg vidste, at denne e-mail blev brugt? Jeg sagde, at det var muligt, da jeg ikke overvåger min telefon 24/7, og selvfølgelig havde min ekskæreste adgang til min telefon. Så hvis jeg forstår dette rigtigt, nægter du udbetalingen ud fra mailadressen, fordi du ikke kan bevise, at jeg skulle have oprettet 2 konti? Jeg kan ikke bevise det, men jeg ved, at jeg ikke bekræftede e-mailadressen, om ikke andet for at undgå sådanne unødvendige situationer. Og også, hvis jeg forstår det rigtigt, er hver spiller ansvarlig for at bruge deres egen e-mailadresse. Det betyder, at jeg ikke er ansvarlig for at sikre, at andre spillere overholder det. Så det her er en fejl, min ekskæreste begik, og jeg burde ikke straffes for det.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Winfest Casino team,

Lad mig spørge dig om en ting mere. Var begge konti aktive på samme tid?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Peter,


undskyld, jeg forstår ikke spørgsmålet. I hvilken sammenhæng?


Varme hilsner


Winfest

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,

Var der samtidig aktivitet på begge spillerkonti?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


ingen.


Varme hilsner


Winfest

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak til Winfest Casino-teamet for forklaringen.

Kære touretti361,

Jeg er bange for, at din klage vil blive afvist. Vi diskuterede problemet internt, og her er konklusionen: Argumenterne tyder på, at du har mere end én konto. Der er to konti, der blev åbnet ved hjælp af dine e-mailadresser, der ser ens ud bortset fra domænet. Du indrømmede, at du havde adgang til joey********Xr@outlook.de før. Selvom det blev brugt af din ekskæreste, er du ansvarlig for at holde dine logins og adgangskoder sikre. Desuden er der en forbindelse (IP, adresse) mellem de to konti, så argumenterne er ret stærke. Hvis du er uenig i vores beslutning, foreslår jeg, at du henvender dig til EADR, som kan kontaktes via webstedet https://eadr.org/. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere