Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end det maksimalt tilladte. Derfor blev deres gevinster og indskud konfiskeret. Problemet blev løst, spillerens indbetaling blev tilbagebetalt, selvom gevinsterne var ugyldige på grund af et brud på den maksimale indsatsregel.
Hej i går 10.04.2020 foretaget flere indskud på winfest.com til gange 320 euro uden bonus.
Senere deponerede jeg 80 euro og aktiverede velkomstbonusen. Nu havde jeg 160, fordi jeg spillede og spillede. Jeg fløj altid ud af stigen i menuen, da jeg spurgte chatstøtte, hvorfor det sagde, at de sagde "dette er indstillet af operatøren, at stigen kun op til 10 euro".
Nu næsten færdig med mine penge, indsatsen blev hævet til 3,50, gratis spins vandt omkring 200. Spillet ændrede sig, og jeg fortsatte med at bygge på 1 2 euro til 800, så var næsten alt tabt igen, indtil jeg pludselig vandt 2300 i romersk legende på 1 euro vædde. Jeg var nødt til at implementere en masse for en 80 Euro bonus, men ligegyldigt når jeg var heldig tænkte jeg på midnat efter 10 timers forretning var alting gjort.
I dag kom en e-mail med min komplette betaling en gang 999 en gang 700 og endda min 320 blev trukket tilbage og tilbageholdt, fordi jeg brød en regel, og om jeg ved en fejltagelse med vilje ikke engang kunne sige et par runder på 3,50 gav de mig mine over 2000 euro taget væk og givet 80 euro som spilkreditter.
Jeg synes, det er en enorm narre og bare moderat forholdsmæssig, hvis jeg mister mine gevinster, hvorfor beholde dem de penge, jeg har betalt i, eller hvorfor kan du ikke tillade tolarance, fordi jeg ikke gjorde det bevidst, hvis jeg skulle have gjort noget.
Kære Saman,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg det korrekt, at dine bonusgevinster er blevet annulleret på grund af brud på den maksimale indsatsregel?
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maksimale indsatsregel er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at stride mod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
På den anden side mener vi, at denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller websted ikke bør lade spillere placere højere indsatser end grænsen. Dette er et af vores krav til 'retfærdige og sikre kasinoer'.
Hvis softwarehåndhævelse ikke er mulig, skal hvert enkelt tilfælde bedømmes separat, så kun spillere, der bevidst og systematisk har brudt reglen for at få en fordel, straffes.
Saman, kan du venligst videresende din spilhistorie fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg vil gerne, men de slettede min konto, fordi jeg sagde, at det ikke var retfærdigt, og jeg tjente den største gevinst på 1 euro, og 2000 euro er ikke nøjagtigt lidt penge, de slettede derefter min konto, angiveligt på udkig efter et spil.
Mange tak Saman for dit hurtige svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Saman,
Jeg overtager din klage. Kan du videresende alle tilgængelige samtaler med kasinoet (e-mails, skærmbilleder af chat) til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)? Det ville være meget nyttigt.
Hej Saman,
Tak for e-mailen. Er dine € 320 blevet refunderet, og har du modtaget spilhistorikken som nævnt i e-mails?
Ja, og jeg havde sendt kurserne til dig.
Hej Saman,
Jeg undersøgte de dokumenter, du sendte til mig. Det ser virkelig ud til, at dine gevinster blev annulleret på grund af overtrædelsen af den maksimale indsatsregel. Desværre er der ikke meget, der kan gøres i dette tilfælde. Det er meget almindeligt for kasinoer at begrænse gevinsten fra bonusser og implementere andre begrænsninger, som i dit tilfælde den maksimale gevinstgrænse. Casinoet kan danne deres egne T & C'er og sætte deres egne regler for spillet, især når det kommer til bonusser. Jeg er enig med dig, det ville være meget lettere og forårsage langt mindre problemer, hvis kasinoets software ikke ville lade spillere placere væddemål over grænsen. Har du modtaget refusionen på € 320?
Ja, 320 modtog 1700, holdt det og slettede kontoen, uanset om jeg rådgiver alle fra winfest og alt hvad der skal gøres med dem.
Jeg forstår, at det er svært at se gevinsterne ugyldige. Jeg kan kun anbefale dig at læse bonus T & C'er grundigt, før du begynder at spille med en bonus og overholder reglerne. På den anden side er jeg glad for, at dine € 320 blev refunderet. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
