Spilleren fra Tyskland annullerede sine gevinster fra salgsfremmende spil. Vi afviste klagen, fordi den var uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Winfest Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.500 €
Winfest Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
De er bare svin, der lovligt har konverteret min bonus og derefter konverteret den til kredit. De annullerede blot min betaling og annullerede kredit.
Med den begrundelse, at jeg ikke ville have opfyldt bonusbetingelserne, som er en løgn.
Nu sendte det videre til min advokat.
Hold dig væk fra disse kriminelle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Nino,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende mig et link til den specifikke bonus, du har spillet, så jeg kan kontrollere vilkår og betingelser? Modtog du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor de har annulleret dine gevinster? Du kan videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg fik at vide, at jeg ikke havde implementeret bonus korrekt
Jeg havde en € 100 bonus, som jeg spillede med € 5 indsatser og vindede store gevinster.
Det tog mig et stykke tid at konvertere bonusen, så konverterede jeg bonusen og fik den trukket tilbage.
Dagen efter fik jeg besked af winfest, at jeg ikke havde overholdt bonuskravet nr. 9 og winfest annullerede fuldstændigt hele overskuddet på 2552 euro, og jeg havde kun de 100, som jeg havde indbetalt på min konto. Jeg fik implementeret bonusretten, især kan du kun maksimere 5 euro under bonusen, og du kan kun udbetale, når bonusen er implementeret.
Jeg forstår derfor ikke, hvad jeg skulle have gjort forkert
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Nino for at have leveret alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Nino,
Jeg kiggede på sagen og casinoets bonus T & C'er. Jeg fandt det førnævnte udtryk nr. 9:
"Hvis en spiller fremsætter en anmodning om tilbagetrækning, inden kravene til bonussatsning er opfyldt, annulleres bonussaldoen automatisk."
Er det muligt, at du har fremsat en anmodning om tilbagetrækning, inden du var færdig med at satse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Nej, bestemt ikke, fordi det kun var muligt at udbetale, når låsen er væk. Du skal konvertere saldoen fra bonuspenge til rigtige penge, og først derefter kan du trække dig ud
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak for svaret, jeg vil kontakte casinoet og se, hvordan de reagerer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Nino,
Jeg chattede med en repræsentant for kasinoet og fandt ud af, hvorfor dine gevinster blev annulleret. Årsagen til, at dette skete, er følgende regel:
"4. Under en aktiv bonus er den maksimalt tilladte indsats pr. Spilrunde / spin € 5,00 eller € 0,50 pr. Indsatslinje. Hvis en spiller overskrider indsatsgrænsen på € 5,00 under en aktiv bonus, annulleres alle gevinster."
Selvom systemet ikke lader dig spille mere end € 5,00 per spin, skal du selv se størrelsen på din indsats pr. Linje (€ 0,50). Jeg kan forestille mig din frustration over dette, men det er meget almindeligt for kasinoer at begrænse gevinsten fra bonusser og implementere andre begrænsninger som den maksimale indsatsregel. Casinoet kan danne deres egne T & C'er og sætte deres egne regler for spillet, især når det kommer til bonusser. Jeg kan kun anbefale dig at læse Bonus T & C'er grundigt i fremtiden for at undgå at bryde reglerne og miste dine gevinster. Da jeg ikke kan straffe kasinoet for dette, bliver jeg nødt til at afvise klagen. Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
