Kære Nyd1984,
Tak for din besked. Jeg er ked af at høre om din situation. Desværre, uden understøttende beviser fra kasinoet, der bekræfter din selvudelukkelse eller nogen relevant kommunikation fra dem, er vi ikke i stand til at fortsætte med klagen på nuværende tidspunkt. Vi har brug for disse oplysninger for effektivt at løse problemet og fortalere på dine vegne.
Jeg kan dog give nogle råd til fremtidige anmodninger om selvudelukkelse. Når du anmoder om selvudelukkelse, skal du huske at følge disse nøgletrin for at få den bedste chance for succes:
- Send din anmodning til den korrekte e-mailadresse, der er angivet i casinoets generelle vilkår og betingelser.
- Hvis du ikke modtager et svar, så brug andre kommunikationskanaler, såsom live chat eller telefon, og overvej at sende flere e-mails, hvis det er nødvendigt.
- Angiv tydeligt dine grunde til selvudelukkelsen. Det er vigtigt ikke at nævne bonusser som årsag til kontolukning, da dette kan påvirke resultatet.
For at hjælpe dig er her en skabelon, du kan bruge til fremtidige anmodninger om selvudelukkelse:
E-mail Emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
Kære [kasinonavn],
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke mig selv fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [xx måneder/år/levetid]. Årsagen til denne beslutning er [angiv din grund].
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode.
Desværre, uden støttende beviser, må vi afvise din klage på nuværende tidspunkt. Hvis det lykkes dig at indhente yderligere dokumentation eller kommunikation fra casinoet, så tøv ikke med at videresende den til os, og vi vil med glæde behandle din sag igen.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Dear Enjoy1984,
Thank you for your message. I regret to hear about your situation. Unfortunately, without supporting evidence from the casino confirming your self-exclusion or any relevant communications from them, we are unable to proceed with the complaint at this time. We need these details to effectively address the issue and advocate on your behalf.
However, I can offer some advice for future self-exclusion requests. When requesting self-exclusion, please remember to follow these key steps for the best chance of success:
- Send your request to the correct email address provided in the casino's general terms and conditions.
- If you do not receive a response, use other communication channels, such as live chat or phone, and consider sending multiple emails if necessary.
- Clearly state your reasons for the self-exclusion. It is important not to mention bonuses as the reason for account closure, as this could affect the outcome.
To assist you, here’s a template you can use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion
Player’s Info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Dear [Casino Name],
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xx months/years/lifetime]. The reason for this decision is [state your reason].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Unfortunately, without supporting evidence, we must reject your complaint at this time. If you manage to obtain further documentation or communication from the casino, please do not hesitate to forward it to us, and we’ll be happy to revisit your case.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
