WinLegends Casino - Spiller med forsinket tilbagetrækning på grund af overdreven verifikation.

Jeg har verificeret 3-4 gange og leveret hvert eneste tilgængelige dokument. Supporten fortæller, at jeg i dag skal sende dokumenter vedrørende min indlånskonto, og jeg gør det. 5 timer senere svarer de og beder om endnu et dokument med info, der ikke er med i noget dokument. Så det skal oprettes manuelt af min bank kun til dette casino.

De er tydeligvis stallers, der sigter mod, at spilleren skal annullere deres tilbagetrækning. Min udbetaling har nu været afventende i næsten 90 timer og er stadig tilgængelig for annullering.

Kære Doobz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronella. Ja, jeg ved alt om KYC, siden jeg spillede i 20 år. Kasinoet har nu godkendt min tilbagetrækning, og det siges at blive behandlet i dag. De bekræftede mig med de samme dokumenter, som de havde til rådighed siden torsdag, så i 3 dage stoppede de bare tilbagetrækningen uden grund og bad om oplysninger, de allerede havde. De kunne ikke forklare hvorfor. Det er derfor, at man kommer i tanke om standsning.

Men nu er jeg verificeret og venter på, at min tilbagetrækning bliver behandlet. Supporten sagde, at de forstod min frustration, da jeg blev bekræftet på de samme dokumenter, som jeg skulle sende flere gange. De er stadig rimelige dette casino. Jeg venter stadig på, at tilbagetrækningen bliver behandlet.

Der er udbetalt penge. Der er dog ingen grund til den tidligere standsning. Efter udbetaling havde jeg kun døde spins, uanset udbyderen. Jeg har mistanke om begrænsning efter jeg har udbetalt. Skiftet til et nyt casino og slots der opfører sig som normalt. Bliver vi begrænset efter at have vundet?

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Doobz, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru