Spilleren fra Argentina havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af den afventede Skype-opkaldsbekræftelse. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
WinLegends Casino - Spilleren spørger om kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: $15.522 ARS
WinLegends Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
WinLegends Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har gennemført KYC korrekt fra siden. Så har jeg deponeret sikkert. For at finde mig, at de på tidspunktet for tilbagetrækningen beder om mange flere dokumenter. som jeg overholder korrekt. For så at bede mig om et Skype-videoopkald, som jeg kun accepterer Hvis jeg kan oversætte med en oversætter, hvilket de nægter, velvidende at en ven gjorde det på den måde. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære morajuan493,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg har forstået det korrekt, og problemet er ufuldstændig kontobekræftelse på grund af et kommende Skype-opkald, er det korrekt?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces. Det er ikke noget usædvanligt at gennemgå et Skype-opkald for at bekræfte din konto, og jeg vil kraftigt anbefale at deltage i det. Kan du fortælle, om det ville være at foretrække for dig at deltage i et Skype-opkald, hvis det foregik på spansk?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er rigtigt, jeg taler kun flydende spansk.
Jeg gav som løsning at bruge en oversætter-app, hvilket de nægtede. Jeg ved, at en ven foretog opkaldet på denne måde, hvilket jeg ikke forstår det negative svar på eller årsagen til opkaldet, velvidende at jeg sendte alle de dokumenter og selfie, som de bad mig om. Det skaber absolut mistillid, og min hensigt var for at fortsætte indbetalingen. De kan ikke have pengene fanget. De truer også med at beholde mine penge, hvis jeg ikke sender opkaldet korrekt. I stedet for at skabe en løsning. Min handling var fuldstændig lovlig og i orden. Tak for dit hurtige svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, morajuan493, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære morajuan493,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære WinLegends Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Morajuan493,
Vi har gennemgået detaljeret oplysningerne om din klage.
Din sidste udbetalingsanmodning blev indsendt 2023-04-23 for et beløb på 15522 ARS.
I henhold til reglerne for kasinoets finansafdeling, bad dig om at fremlægge dokumenter for at bekræfte din konto.
Yderligere verifikation af din konto blev også udført af kasinoets risikoafdeling.
Alle handlinger med hensyn til din konto er blevet udført i overensstemmelse med de nuværende regler for kasinoet, som du har accepteret at overholde:
2.4.1 Økonomiafdelingen kan udsætte behandlingen af en tilbagetrækningsanmodning på grund af yderligere verifikation.
2.5.1. I nogle tilfælde har Risk WinLegends Casino Department ret til at anmode om videobekræftelse fra spilleren via Skype.
Den 26.04.2023 blev en yderligere bekræftelse af din konto gennemført, og din konto blev bekræftet. Økonomiafdelingen har underrettet dig via e-mail.
Den 27.04.2023 blev udbetalingsanmodningen behandlet af finansafdelingen på vores casino, og dette beløb (15522 ARS) er blevet overført til din USDT krypto-pung.
Du vil også blive informeret om den vellykkede betaling af din udbetalingsanmodning via e-mail.
Med venlig hilsen.
WinLegends Casino Risikoafdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære WinLegends Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kære morajuan493,
Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg bekræfter, at jeg har modtaget tilbagetrækningen. Mange tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære morajuan493,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
