HjemKlagesagerWinLegends Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

WinLegends Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $17.000 ARS

WinLegends Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 31.05.2023 | Sag lukket : 23.08.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina fik lukket sin konto og den resterende saldo konfiskeret efter at have anmodet om en udbetaling. Efter at have gennemgået alle de indsamlede oplysninger og detaljer konkluderede vi, at der er rimelig grund til at tro, at spilleren var involveret i mistænkelig aktivitet, og at hans kasinokonto ikke blev brugt til spilformål, eller der er endda tegn på mulig hvidvaskning af penge. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Derfor besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg vil fortælle dig om mit krav, det viser sig, at efter at have kæmpet i mere end 1 måned, bedt mig om forskellige dokumenter og foretaget et Skype-opkald, bekræftede de min konto for lidt over en uge siden, jeg spillede og lavede 2 hævninger på cirka 20 usdt, for ca. 2 dage siden ville jeg foretage min tredje hævning og da jeg kom ind på platformen i dag blev jeg overrasket over at de lukkede min konto på grund af "gambling afhængighed", da jeg kontaktede support fortalte de mig at hvis de ikke havde underrettet mig via e-mail, jeg sagde nej, så de sendte mig en lang besked, hvor de sagde noget andet, de fortalte mig, at de lukkede min konto for hvidvaskning af penge, og at der ikke er nogen vej tilbage, værst af alt, de fortalte mig, at de beholder alle mine midler, at De er omkring 17.000 argentinske pesos (ca. 70 USD) uden ret til at kræve, jeg fortalte dig, at for bare 1 uge siden bekræftede de mig fuldt ud, og at det kun var min tredje hævning, og at hvis du har mistanke om hvilket er sjældent, fordi det er mindre beløb, jeg var nødt til at retfærdiggøre dem, de nægtede at hjælpe mig, det eneste jeg ønsker er, at hvis de ikke vil give mig adgang til min konto, vil de i det mindste returnere mine penge . Jeg vedhæfter skærmbilleder af de beskeder, du sendte mig med supportteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære braianqe,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du bekræfte, at din betalingsmetode er blevet bekræftet? Har du kun brugt dine betalingsmetoder ved indbetalinger? Har du tidligere indløst nogen bonusser fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, det eneste, de bad mig om at gøre, er at fuldføre KYC-bekræftelse med et Skype-opkald og billeder af mit ID-kort, de bad mig ikke om at bekræfte nogen betalingsmetode, den betalingsmetode, jeg altid bruger, er Astropay, og indbetaler kun én gang USDT gennem Binance. Jeg havde knap 2 hele hævninger på 30 usdt ca. Jeg skulle til min tredje tilbagetrækning, da jeg stødte på denne hindring, og det er derfor, jeg er bekymret over, hvad de anklager mig for.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære braianqe,

Kan du oplyse, om din konto blev blokeret før eller efter gennemførelsen af Skype-verifikationsopkaldet? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det blev blokeret efter Skype-opkaldet, han understregede, at efter opkaldet cirka 15 dage senere fortalte de mig, at de havde godkendt det nævnte verifikationsopkald

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Braianqe, har du tilfældigt optaget dit Skype-bekræftelsesopkald?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg optog ikke Skype-opkaldet, de stillede mig nogle grundlæggende spørgsmål, og efter cirka 15 dage bekræftede de fuldt ud min konto, det eneste, jeg har, er et skærmbillede af den besked, de sendte mig minutter før opkaldet.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg vedhæfter et screenshot af en e-mail, som de sendte mig den 26. maj, hvor de lykønskede mig, fordi jeg havde gennemført KYC.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, braianqe, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej braianqe,

Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen. Men før jeg inviterer casinoet til denne tråd og beder dem om detaljer og en forklaring, så tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Hvor mange indskud og hvor mange udbetalinger foretog du til/fra casinoet, og i hvilke omtrentlige beløb? Brugte du nogen bonus? Hvis ja, hvilke bonusser?

Hvad er grunden til, at du foretog indbetalinger via Astropay og hævede dine gevinster til en krypto-e-wallet? Blev dine rigtige penge satset fuldstændigt og sat i spil? Hvis ja, hvilke spil spillede du mest for at opfylde det obligatoriske omsætningskrav for de indsatte midler? Hvis du kun spillede væddemål med lav risiko med det lavest mulige tab, hvad var formålet med at registrere og spille i kasinoet?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg kan ikke huske indbetalinger, sandsynligvis omkring 5. Vellykkede udbetalinger kun 2, fordi de blokerede mig tredje gang. Jeg indbetalte penge gennem astropay og trak mig tilbage til min cryptocurrency-pung i binance for ingenting, faktisk har jeg også en indbetaling i crypto, jeg brugte bonusserne, men så kasserede jeg dem, fordi de bad om mange krav, det meste af tiden spillede jeg med rigtige penge, jeg spillede slots og jeg spillede også roulette, jeg tabte næsten altid. Kasinoet tog mig en måned at bekræfte mig fuldt ud, de bad mig om oplysninger såsom mit ID, selfies, endda et Skype-videoopkald. Så fortalte de mig, at jeg ville være i stand til at komme ind og hæve uden problemer, og om mindre end en uge blokerede de min konto... Jeg vil bare have min saldo tilbage og prøve lykken på det andet casino. Vær hilset

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære braianqe,

Jeg er bange for, at du ikke har besvaret nogle af mine spørgsmål.

"Hvor mange indskud og hvor mange udbetalinger foretog du til/fra kasinoet, og i hvilke omtrentlige beløb ?

Blev dine rigtige penge satset fuldstændigt og sat i spil? "

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg tror du ikke forstår situationen korrekt. Min konto blev blokeret. Jeg har ikke adgang til at give dig nøjagtige oplysninger om ind- og udbetalinger. Jeg kan dog give dig en tilnærmelse, jeg foretog 2 hævninger på 9500 ars (ca. 78 usd i alt) på den tredje hævning blokerede de min konto, mht. indbetalinger regner jeg med at omkring 54000-56500 ars ca (225 usd ca.) . Med hensyn til om jeg satsede mine rigtige penge, forstår jeg ikke helt spørgsmålet, jeg brugte mine penge til at satse, de få gange jeg brugte bonussen, endte jeg med at kassere den på grund af de krav, de bad om for at gøre krav på dem . Jeg vedhæfter et billede, hvor det står, at jeg ikke kan komme ind på min konto, og hvor de hævder det på grund af ludomani, hvilket er falsk, fordi de fortalte mig via supportchatten, at det skyldtes et forsøg på at hvidvaske penge, hvormed de giver mig ikke de nøjagtige oplysninger. 17.000 ars (ca. 70 usd) blev blokeret på min konto

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Okay, braianqe. Tak for afklaringen, og jeg beklager forsinkelsen.

Det var overhovedet ikke et formål at bekymre dig. Vi registrerer i øjeblikket en øget forekomst af sager med særligt lignende forhold, som jeg kan se i denne sag. Derfor var jeg nødt til at afklare et par ting først. Nu vil jeg gerne bede WinLegends Casino-repræsentanten om at give os detaljerne.


Kære WinLegends Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve de omstridte midler?

Hvis vi også taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Vi har gennemgået klagen fra spilleren BR***** i detaljer.


Her er detaljerne om spillerens konto

1) Spilleren indsatte sin konto fra et forudbetalt kort og én gang fra en USDT-pung.

2) Spiller Br***** den 2023-05-26 bekræftede sin konto og modtog to 9500ARS udbetalinger.


Den 2023-05-30 anmodede spiller BR***** om tilbagetrækning af 14000ARS.

Den 2023-05-30 blev en yderligere verifikation af spiller BR*****s konto iværksat baseret på mistænkelig aktivitet på spillerens konto.

Den yderligere verifikation blev påbegyndt i overensstemmelse med klausulen i reglen:

2.4.1 Økonomiafdelingen kan forsinke behandlingen af en anmodning om tilbagetrækning på grund af den yderligere verifikation.


Risikoafdelingen den 2023-05-31 efter at have studeret hele væddemålshistorien for spilleren BR*****, blev det fundet ud af følgende:

I henhold til vores casinoregler skal en kunde tjene x3 af indbetalingsbeløbet for at kunne hæve penge.

1) Alle indskud fra spilleren BR***** blev satset i roulettespil (Roulette / Roulette 1) med en maksimal mulig refusion. (handlinger blev udført med vilje for at få indbetalingen til at omsætte x3 i henhold til reglerne), med forskellen i væddemål og tab eller gevinster, der ikke oversteg 10-15 % af klientens saldo og mere end 90 % af det samlede beløb på kundevæddemål blev foretaget på denne måde.

2) Spilleren BR***** foretog en indbetaling med et forudbetalt kort og anmodede om tilbagetrækning af penge til en kryptopung.


Vi har al mulig grund til at påstå en overtrædelse af AML-politikken, i åbenlys overtrædelse af projektets regler.


Baseret på disse data besluttede kasinoets risikoafdeling, at spilleren målrettet udførte alle handlingerne for at hvidvaske midler.

I henhold til reglerne for vores casino:

11. Casino forbeholder sig retten til at overvåge alle transaktioner med henblik på at forhindre hvidvaskning af penge. Endvidere forbeholder Casino sig retten til med særlig opmærksomhed og i det omfang det er muligt at undersøge baggrunden og formålet med eventuelle komplekse eller store transaktioner og alle transaktioner, der i sagens natur er særligt sandsynlige for at være relateret til hvidvaskning af penge.

Væddemålsaktivitet vil blive overvåget for uregelmæssige mønstre.


2023-05-31 BR***** spillerkonto blev lukket uden at genåbne, og saldoen blev annulleret på grund af overtrædelser af vores kasinoregler i henhold til afsnittet i reglerne:

14.6. I så fald, hvis vi skulle lukke din konto på grund af hemmeligt samarbejde, snyd, bedrageri, hvidvaskning af penge, andre kriminelle aktiviteter eller brud på brugsbetingelserne, som har skadet os eller enhver anden tredjepart, vil saldoen på din konto være ikke- refunderes og anses for at være fortabt.


2023-05-31 En e-mail med detaljerede oplysninger om årsagen til kontolukning blev sendt til spilleren på hans e-mail br***** e@gmail.com .


Som du kan bemærke, blev alle handlinger i relation til spillerens konto udført strengt inden for reglerne for vores casino, som er offentligt tilgængelige og ikke er skjult for nogen.


Yderligere data blev sendt til din angivne e-mail branislav.b@casino.guru .


Med venlig hilsen.

Winlegends Casino Risikoafdeling.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er uenig i det, der blev rejst fra Winlegends kasinoet, de lavede mig et meget invasivt strengt KYC, hvor jeg sendte dem en selfie, et billede af id'et, et billede med winlegends hjemmeskærm i baggrunden, et videoopkald på skype, hvor jeg havde jeg været nødt til at tænde mit webcam, tog de mig mere end 1 måned at bekræfte min konto, og så på mindre end 1 uge blokerede de mig, dagen for blokeringen på login-skærmen fortalte det mig, at de blokerede mig for " overdreven spil", så på spørger om supportchatten, fortalte de mig, at for "hvidvaskning af penge" er de uenige, oven i købet, som om det var en form for hån, fortsætter de med at sende mig e-mails med kampagner den dag i dag . Med hensyn til "hvidvaskning af penge" er de beløb, jeg administrerer, latterligt små, jeg følger den samme konservative regel i alle kasinoer, også hvis du ser på beløbene for udbetalingerne plus de penge, som jeg hævder, knap når op på 148 usd, og jeg indbetalte omkring 225 usd, derfor taler vi om et tab på omkring 65 % . I Skype-opkaldet gjorde jeg det klart, at mit sprog ikke er engelsk, og at hvis et andet opkald var nødvendigt, havde jeg ingen problemer med at lave det, i hvert fald ja. Hvis de har mistanke om noget, skulle de have givet mig en advarsel, og så kunne jeg ændre min strategi, som i øvrigt ikke kun spillede roulette, jeg spillede også slots, de underrettede mig ikke om noget, de blokerede mig simpelthen og beholdt min midler, jeg ønsker ikke at inddrive kontoen , jeg vil inddrive mine midler , som du sagde før det er ikke tilfældigt, at der er en "særlig stigning i disse tilfælde". Fra allerede mange tak.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Tak, WinLegends Casino-team, for din e-mail og forklaring. Vil du venligst se på min sidste e-mail og give mig de yderligere anmodede oplysninger?


Kære braianqe ,

Tak for de yderligere oplysninger. Jeg vil dog gerne rette de oplysninger, du har givet. Hvis jeg forstår det rigtigt, burde det ikke være et tab på omkring 65 %, men snarere noget omkring 35 %. Men ud fra de angivne detaljer fra casinoet indtil videre, har jeg ikke været i stand til at bekræfte disse oplysninger endnu.

Derudover ser det ud til, at du i stedet for at spille med dine tidligere gevinster hævede penge til din e-wallet (2 x 9.500 ARS og stort set samme beløb som dine 2 indbetalinger), og derefter lavede en indbetaling på 15.000 ARS efter kort tid (på samme dag som din anden udbetaling blev behandlet), hvilket ikke giver mening og indikerer andre formål og ikke en fælles leg. Men jeg kan også se, at der blev spillet et betydeligt beløb i slots. Derfor svarede jeg casinoet via e-mail, og jeg venter på yderligere detaljer og afklaring af omstændighederne.

I mellemtiden, kan du venligst give mig oplysningerne om, hvad der var grunden til ikke at spille med gevinsterne, men til at hæve dem og derefter næsten øjeblikkeligt indbetale et lavere beløb tilbage til kasinoet for at fortsætte med at spille?

Hvis kasinoet var i stand til og villig til at genoverveje sin beslutning og give dig mulighed for at fortsætte med at spille, ville du så være villig til at spille under visse betingelser, såsom at spille kun slots for at opfylde de obligatoriske indskudskrav (3x) og for at hæve gevinsterne?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Grunden til ikke at spille med gevinsterne er dybest set for at teste udbetalingssystemet, da hvis du kan bekræfte, det tog mig mere end 1 måned at verificere mig gennem KYC, uden sidstnævnte ville det ikke tillade mig at hæve, men indbetalingerne var aktiveret, derfor vakte jeg mistanke, da de gennem næsten daglige kampagner opfordrede mig til at spille uden at have mulighed for at hæve de nævnte midler. Da de endelig bekræftede mig, før jeg tvivlede, udførte jeg disse tests.

Med hensyn til sidstnævnte, hvis jeg ville acceptere disse betingelser, så længe kasinoet anerkender mine 17.000 ARS som udtagelige, da jeg mener, at jeg allerede tjener mere end én x3. Jeg ville ikke have noget problem med at fortsætte med at spille under disse nye forhold.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.


Kære braianqe,

Hvis du havde brug for at teste det, mens du brugte den samme betalingsmetode til indbetalinger og en anden, men den samme til udbetalinger, og den første udbetaling var vellykket, hvorfor anmodede du om de 2 andre udbetalinger af lignende/samme beløb som beløbene på den anden og tredje indbetaling?

Hvad angår dine påstande om vellykket verifikation, bedes du bemærke, at hvis du bekræftede din konto i begyndelsen, da du begyndte at bruge din casinokonto, og der ikke var nogen aktivitet, der skulle gennemgås på det tidspunkt, er det forståeligt, at yderligere kontroller af dit spil og dine transaktioner blev foretaget senere, så den mistænkelige aktivitet først kunne opdages ved yderligere inspektion.

Hvordan mente du "så længe kasinoet anerkender mine 17.000 ARS som udbetalingsmuligheder", tak?

Jeg er bange for, at det ikke ville give mening at returnere dine 17.000 ARS, da det er forbundet med mistænkelig aktivitet. Derfor, hvis du ville acceptere et sådant tilbud, og forudsat at casinoet ville være i stand til at give dig tilbuddet, ville du skulle satse dette beløb i henhold til de givne betingelser 3x igen.

I mellemtiden anmodede jeg også om yderligere detaljer fra casinoet igen for at gennemgå sagen tilstrækkeligt fra vores side, og jeg vil også spørge dem om det nævnte tilbud, fordi det kun var vores forslag og spørgsmål, og vi har ikke diskuteret det med casinoet endnu.

Når jeg har fået de ønskede oplysninger, vil jeg informere dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvordan giver det ingen mening at returnere de 17.000? Hvis det er af den grund, at jeg åbnede dette krav, i tilfælde af ikke at kunne udtrække dem minimalt, at det er i den tilgængelige saldo for at kunne spille. Med hensyn til verifikationerne udførte de flere af dem, som jeg nævnte ovenfor, de fortalte mig aldrig noget, da jeg indsatte penge, men da jeg foretog min tredje hævning begyndte problemerne, som er ubetydelige tal for, hvad "hvidvaskning af penge" omfatter, fra Fra mit synspunkt, som kunde hos casinoet ser jeg en ondsindet handling vedrørende blokering af midler, da der som tidligere nævnt er en stigning i disse særlige tilfælde med dette casino. Læg også vægt på at først da jeg ville ind kom det frem at det var på grund af "overskydende gambling" de har aldrig givet mig besked om at det var på grund af mistænkelig aktivitet, jeg skulle snakke med supportchatten og i det øjeblik gav de mig for nylig besked pr. e-mail. Jeg gentager, hvis de ikke lader mig hæve disse midler, i sidste ende er den balance tilbage for at kunne spille og opfylde kravet om at satse 3 gange det beløb for at kunne hæve, og dermed have en minimal mulighed for at inddrive "noget" fra mine penge...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære braianqe,

Det er en lille misforståelse, måske på grund af uoverensstemmelser i oversættelser.

Du nævnte at genoprette midlerne som "udtagelige", at du allerede har satset 3x, og at du gerne vil have midlerne genoprettet og tilgængelige for udbetaling, i hvert fald forstod jeg det sådan. Derfor bad jeg dig om at præcisere det. Det er en væsentlig forskel mellem at tilføje midlerne tilbage til kontoen som udbetalingsmuligheder og tilføje dem som tilgængelige for yderligere spil under de givne omstændigheder. Men, som det blev nævnt i dit tidligere indlæg, var det allerede den tredje tilbagetrækning, der blev foretaget på en sådan måde, så vi taler om forsætlig aktivitet.

Men i mellemtiden blev yderligere data leveret af kasinoet, og den endelige beslutning om sagen blev truffet på vores side. Desværre inkluderer det ikke muligheden for at genoprette din balance og genoverveje den endelige beslutning fra casinoets side.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra kasinoet, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget. Der er rimelig grund til at tro, at din konto var involveret i mistænkelig aktivitet, og at den omstridte casinokonto ikke blev brugt til spilformål, eller der er endda tegn på mulig hvidvaskning af penge. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets endelige beslutning.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere