Spilleren fra Sydafrika oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Kasinoet svarede og oplyste, at spilleren havde registreret flere konti, og derfor var kontoen blevet blokeret. Vi bad kasinoet om at fremlægge yderligere beviser til støtte for deres påstande, men der var ikke yderligere svar fra dem. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret".
God aften. Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 6. november 2022.
Ikke nok med at jeg bekræftede alle relevante oplysninger, og jeg indsatte sandsynligvis over R10 000 i indskud.
Jeg opfyldte alle omsætningskravene og sørgede for, at alt blev udført efter bogen.
De afviste min tilbagetrækning i dag med angivelse af, at mit adressebevis var ældre end tre måneder. Hvilket ikke er tilfældet.
De bad mig genindsende en nyere version. Bekræftelsessiden tillader mig ikke at uploade en nyere version af mit betalingsbevis.
Men fyrene i chatten siger, at alt er i orden, og at min konto er verificeret, og at tilbagetrækningen nu vil tage yderligere 5 dage, før den bliver gennemgået af kontoafdelingen. Jeg spurgte om han kan bekræfte om alt er i orden til at min hævning kan ske om 5 dage og han sagde at jeg ikke kan bekræfte noget da det er konti der skal lave gennemgangen og sørge for at alt er i orden. Så i alt vil jeg vente i omkring to uger på at få min tilbagetrækning. Baseret på klagerne fra dette casino vil jeg aldrig se mine penge. De forsøger konstant at finde måder at svine folk til.
Jeg har vedhæftet lidt info her.
Se venligst den e-mail, jeg sendte dem, nedenfor. Jeg kan garantere nogen og endda vædde mit hus på, at denne uge, når det er tid til min tilbagetrækning i henhold til deres tidsrammer, vil de komme med en ny historie om ikke at betale mine f***** g penge.
morgen.
Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning i sidste uge. Så vidt jeg ved, blev min konto verificeret med hensyn til adresse såvel som min identitet, da jeg uploadede mine dokumenter.
I afviste min tilbagetrækning i morges og sagde, at min elregning var ældre end tre måneder. Du har derefter bedt mig om at uploade et nyt adressebevis, der er nyligt. Din hjemmeside tillader mig dog ikke at uploade et nyt opdateret adressebevis.
Jeg har prøvet mange gange. Min kontostatus i øjeblikket siger, at alt er bekræftet. Personerne i chatten siger, at mine dokumenter nu er lagret, men de ønsker ikke at fortælle mig, om mine dokumenter og oplysninger er korrekte.
Jeg vedhæfter mit opdaterede adressebevis til denne e-mail, så du har en kopi af mine oplysninger.
Så vidt jeg ved, var mit adressebevis ikke ældre end tre måneder.
Jeg har nu lavet en ny tilbagetrækningsanmodning. Jeg er desværre nødt til at vente yderligere fem dage på min tilbagetrækning. Giv mig venligst ikke en ny undskyldning om fem dage.
Bekræft venligst fra chatten, at denne herre har accepteret og bekræftet, at min konto er verificeret, og at mine oplysninger er korrekte.
Tak. Hav en god dag.
S*** George.
E-mail. s****Xrp@live.com
SA id-nummer
Disse mennesker er f***** g svindlere.....
Kære Setg2009,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at et manglende adressebevis synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela. Jeg har indsendt følgende dokumenter.
Bevis for adresse.
Identitets bevis. Regeringsudstedt smart id-kort.
Bevis for kreditkort. Forsiden af kortet efter deres anmodning.
Hvad jeg ikke forstår er, at da dokumenterne blev uploadet, tog det et par timer, og så kom tilbage og sagde, at alle mine dokumenter og oplysninger tjekkede ud, og at mit bevis for identifikation, bevis for adresse samt bevis på mit kreditkort er verificeret. Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning efter det.
Seks dage senere kom de tilbage og sagde, at mit adressebevis er ældre end 3 måneder. Det, der undrer mig, er, hvordan de bekræftede mit adressebevis fem dage tidligere. Da de sagde, at det var verificeret, og det var ældre end tre måneder, hvorfor bad de ikke straks om en opdateret version af mit adressebevis. Dette virkede meget fiskeagtigt. Dette rejste straks alarmklokkerne.
De bad mig uploade nye opdaterede dokumenter. Hvilket jeg prøvede at gøre, men deres hjemmeside tillader mig ikke at uploade den. Det var, da jeg sendte dem en e-mail med det opdaterede adressebevis.
Jeg gik derefter tilbage til onlinechatten for at bekræfte, om mit bevis for adresse er i orden, og de informerede mig om, at min konto er fuldt verificeret, og at min nye anmodning om udbetaling vil blive foretaget i den kommende uge, da jeg ved, jeg skal vente yderligere 5 hverdage.
Det er et par dage væk, men grunden til, at jeg åbnede denne klage, er, fordi jeg ønsker at dokumentere denne proces trin for trin.
Min bank har allerede åbnet en undersøgelse af dette firma. MasterCard er blevet underrettet og har sendt mig dokumenter, der skal udfyldes. Der er en stor efterforskning i gang, da jeg tilsyneladende ikke er den eneste sydafrikaner, der har registreret en klage over svindel og tyveri mod dette kasino.
Jeg siger ikke, at de har snydt mig, men jeg er meget sikker på, at i denne uge torsdag vil de have en ny grund til at afvise min tilbagetrækning.
Den anden mistænkelige ting er, at du ikke kan trække dine gevinster tilbage til dit kredit- eller betalingskort. De giver dig kun mulighed for at hæve gennem Skrill og kryptovalutaer.
Og det er grunden til, at MasterCard har kontaktet mig og bedt om yderligere information vedrørende mine transaktioner med dette casino.
Intet af det, de fortæller os, giver mening. De ser ud til at være lovlige, men hvis du ser på anmeldelserne af dette firma, har de snydt og stjålet fra mange mange mennesker fra hele verden.
Lad bare håbe, at vi ikke behøver at involvere den statslige efterretningstjeneste.
Jeg håber, at dette afklarer et par ting for dig Petronela.
Bare for ordens skyld. Jeg modtog en bekræftelse fra casinoet i dag via e-mail, der bekræfter, at alle mine oplysninger er blevet bekræftet, og at alt er i orden. Lad os nu se, hvad de finder på på torsdag.
Bare FYI. Jeg forsøgte at logge ind på dette casino i morges for at forespørge om udbetaling.
Til min overraskelse er min konto blevet deaktiveret.
Mange mennesker har sagt, at dette ville ske. Kan casinoguru endda hjælpe i denne henseende.
Det viser bare, at disse mennesker er alvorlige kriminelle. Vi er i hvert fald på dem.
Jeg vil bare have mine penge tilbage.
Hvad skal jeg gøre.
Mange tak, Setg2009, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Setg2009,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Winnerama Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winnerama Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens konto er blevet deaktiveret?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af, at Winnerama har rimelig grund til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med den hensigt at bedrage eller snyde, kan Winnerama blokere for almindeligt spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.
Med venlig hilsen,
Winnerama
Tak for informationen, Winnerama Casino.
Kære Setg2009,
Kasinoet har fremlagt beviser, der viser, at du har registreret en anden konto med samme navn og fødselsdato, og også at du har brugt en bonus på denne konto såvel som på din oprindelige konto. Begge konti er også blevet logget ind for nylig. Kan du venligst forklare, hvordan dette kunne være tilfældet?
Med venlig hilsen,
Adam
Typisk. Jeg bruger forskellige kasinoer, som de fleste mennesker gør.
Bare fordi de har forskellige kasinoer under deres banner, og folk ikke er klar over, at det fra det samme skæve firma, det bruges som en undskyldning for at forbyde og blokere folks konti. Jeg vidste ikke, at Bondi bet var det samme firma.
Mit spørgsmål er dette. Hvorfor er det nu kommet frem, da jeg anmodede om en tilbagetrækning. Legitime kasinoer ville have lukket min konto ved starten.
Men hvad disse mennesker gør, er at lokke dig ind i deres fidusverden af kasinoer med forskellige versioner af det samme casino, som derefter bruges til at deaktivere folks konti, når de vinder eller anmoder om udbetalinger. Det virker meget bekvemt for dem at sige, at jeg har en anden konto på et andet casino, som bekvemt ejes af dem.
Jeg vil gerne have nogle oplysninger om, hvilke kasinoer de har, hvor jeg tilsyneladende havde mange konti.
Flippen afskumsposer.
Men alt godt. Vi ved, hvor de er baseret, vi forstår deres Motus operande, og vi forstår også, at dette er en del af et hacking- og svindelsyndikat. held og lykke når gardinet falder....
Svindel kunstnere.
Adam først.
Hvordan skal vi vide, at de to kasinoer er knyttet til hinanden.
Jeg lavede indskud med mine egne kredit- eller betalingskort på begge kasinoer. Faktisk har jeg fire kasinoer, som jeg spiller på. Heldigvis er to lovlige virksomheder.
Hvis dette var sådan et brud, hvorfor tillod de mig at åbne en konto på et websted med et andet navn, og begge kontoer blev åbnet på meget forskellige datoer. Hvordan skal vi vide, at to forskellige hjemmesider med forskellige navne er ét casino. Hvorfor bruger den kun én casiono... vær venlig at forklare det.
Dette er en fidusmekanisme til at miskreditere folk.
Så hvad hvis jeg har to forskellige konti. Hvorfor accepterede de mine kortoplysninger og mine indbetalinger. Det er så fandeme praktisk.
Kære Setg2009,
Bare for at præcisere viser beviserne, at begge konti er blevet åbnet hos Winnerama Casino med samme navn og fødselsdato.
Vi er enige om, at det ville være meget bedre, hvis kontrol for duplikerede konti kunne implementeres på registreringsstedet. Desværre er dette ikke i øjeblikket standardmåden at operere inden for branchen, og kontroller udføres normalt på tidspunktet for tilbagetrækning/verifikation.
Generelt mener vi, at sager om flere konti bør overvejes individuelt, og det bør afgøres, om en anden konto er blevet brugt til at opnå en uretfærdig fordel. Et eksempel på dette ville være at oprette en anden konto for at få en bonus, der kun skal gøres krav på én gang pr. spiller.
Med venlig hilsen,
Adam
Det giver ingen mening. Fortæller du mig, at jeg har oprettet to konti på det samme casino, hvilket betyder Winnerama???? Hvis det er tilfældet, er det bestemt ikke. Jeg er ligeglad med beviser, de siger, de har. Jeg har én konto hos winnerama, som jeg indsatte på med mine kredit- eller betalingskortoplysninger. Hvordan kan jeg åbne en anden konto for at få en fordel. Det giver ingen mening. Det er en joke.
Og hvilken e-mailadresse der blev brugt til disse konti.
Hej Setg2009,
Tak for dit svar. Jeg har bedt casinoet om yderligere information og afklaring.
Med venlig hilsen,
Adam
Mit spørgsmål er stadig tilbage....Jeg har brugt winnerama i omkring tre eller måneder med regelmæssig indbetaling. Hvorfor kommer de nu med en form for undskyldninger, når jeg prøver at hæve mine gevinster legitimt. Det er så praktisk.
Hej Setg2009,
Accepter venligst mine undskyldninger for mit forsinkede svar.
Som nævnt har casinoet fremlagt beviser for at vise, at du har registreret 2 konti hos Winnerama Casino med samme navn, adresse og fødselsdato og har gjort krav på tilmeldingsbonussen på begge disse konti.
Den anden konto blev registreret i september ved hjælp af en e-mail, der sluttede med "@yahoo.com".
Selvom vi er enige om, at det ville være bedre for kasinoer at tjekke, om der er flere konti ved registreringen, er dette i øjeblikket ikke industristandarden, og kontroller udføres ofte efter anmodning om en udbetaling.
Jeg har bedt casinoet om yderligere bevis for dette, men vil gerne spørge endnu en gang - er det muligt, at du har registreret en anden konto på denne måde?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Setg2009,
Svar venligst og svar på mine spørgsmål i mit tidligere indlæg. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for denne tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej. Undskyld forsinkelsen. Jeg er ikke bekendt med en Yahoo-konto eller e-mail i mit navn.
Jeg vil dog nævne, at jeg tidligere ikke kunne få adgang til visse af mine konti som FB og Instagram, da mine konti blev hacket, og tilsyneladende var e-mail-adresserne fra Yahoo-konti, som jeg ikke havde adgang til, da jeg aldrig har brugt yahoo. Jeg er ikke sikker på, om disse hændelser er forbundet. Jeg har altid brugt live.com min nuværende e-mailadresse smgcorp@live.com jeg har brugt i næsten 11 år nu. Og det er den eneste e-mail, jeg bruger udover mit arbejde og professionelle e-mails, som er fra det firma, jeg arbejder, som jeg aldrig vil bruge til personlige ting.
Det er uheldigt, at en konto med mit navn og personlige oplysninger er blevet brugt på dette casino. Jeg kan garantere dig, at jeg ikke er simpel nok til at åbne to konti med forskellige e-mailadresser på én hjemmeside. Især hvis jeg bruger mine personlige debet- eller kreditkort til at foretage indbetalinger.
Det, jeg gerne vil vide, er, om der nogensinde har været brugt kredit- eller betalingskort til at forsøge at foretage indbetalinger på denne anden konto, der angiveligt blev åbnet i mit navn på winnerama. Som sagt har jeg en konto hos winnerama, som jeg har brugt i et par måneder nu, og jeg har kun indbetalt hos winnerama med den konto, jeg åbnede.
Jeg håber, at dette vil hjælpe og give dig mere klarhed over situationen.
Tak.
Hej Setg2009,
Tak for de yderligere oplysninger. Som nævnt har jeg bedt casinoet om at fremlægge yderligere bevis for den anden konto, hvordan den er knyttet til din konto, og hvordan den er blevet brugt.
Vi afventer deres svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Winnerama Casino,
Tak for dit e-mail-svar. Vi mangler dog stadig at se tydelige beviser for, hvilke bonusser der er brugt af disse konti, og vil gerne vide, om der er andet, der forbinder konti, såsom IP-adresse.
Send venligst yderligere bevis til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Setg2009,
Desværre har der ikke været yderligere svar fra casinoet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
