Spilleren fra Spanien fik begrænset sine gevinster, som om de udelukkende var blevet genereret fra gratis bonusser. Vi endte med at lukke klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Winnerama Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 147 €
Winnerama Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Winnerama Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Foretag en række indbetalinger i januar 2021,
03/01/2021 - 25 €
03/01/2021 - 25 €
Hvoraf jeg opnåede nogle bonusser, jeg ønskede at fortsætte med udbetalingen, men jeg blev nægtet, og jeg var nødt til at foretage en indbetaling på mindst €25 og satse på det for at kunne fortsætte med udbetalingen, jeg lavede en indbetaling igen og satsede det ,
01/08/2021 - 25 €
Jeg blev afvist igen, hvilket efterlod 147 € blokeret, som kom fra nogle bonusser, der blev opnået på grund af en samlet indbetaling på €75.
__________________________________________________________________
I øjeblikket er €147 stadig på kontoen, de fortæller mig, at dette beløb kommer fra gratis bonusser, og da jeg ikke krævede nogen indbetaling for at opnå dem, vil jeg kun være i stand til at hæve i alt €100, resten vil være konfiskeret og spærret og vil forsvinde fra kontoen.
For at fortsætte med denne formodede hævning på €100, skal jeg foretage en indbetaling inden for de sidste 5 dage og have satset den.
______________________________________________________________________
[DET ER FALSK, AT DISSE PENGE KOMMER FRA GRATIS BONUSER UDEN NOGEN INDLÆG, DA DE BLEV GENERETERET VED AT FORETAGE OVENSTÅENDE KOMMENTEREDE INDSKUD]
[FOR AT FÅ DISSE BONUSSER HAR JEG INDSTILLET €75, OG NU FOR AT HAVE DEM, SKAL JEG FORETAGE ET FJERDE INDSKUD på €25, OG JEG VIL KUN VÆRE I KUN TIL AT OPKLÆRE €100, SÅDET GØR DET UMULIGT AT HAVE OPNÅET NOGEN FORM FOR GEVINST FREMME OG INDUCERER FORBRUGERENS FEJL]
[NÅR DU FÅR ADGANG TIL MINE SPILDATA, ER PROGRAMMETS SVAR, AT DER INGEN SPILDATA ER FOR DENNE BRUGER, DER ER DEN NUVÆRENDE LOVGIVNING, DER KRÆVER, AT DE GIVER DENNE TYPE DATA TIL BRUGEREN, SÅ DET ER UMULIGT AT TILBYDE DET. FORTSAT]
[JEG FÅR FORTALT AT SENDE HÆNDELSEN TIL support@winnerama.com, OG DEN VILLE VÆRE LØST INDEN FOR 24T TIL 48T]
[SÅDAN VAR DET IKKE, OG JEG SKRIVER IGEN EFTER 4 DAGE]
[I DAG HAR JEG STADIG IKKE MODTAGET ET SVAR, EFTER AT HAR LAGERET HENDELSESRAPPORTEN DEN 22. JULI 2022]
BILLEDE 01 - SPILDATA 2020-2022
BILLEDE 02 - INDLÆDNING OG HÆVNING
[DAT JEG SPØRGTE OM MIN KONTO ER FULDSTÆNDIG AKTIV OG VERIFICERT, MED MULIGHED FOR AT FORETAGE EN KONTANTHÆVNING, FÅR JEG INGEN SVAR FRA MEDARBEJDERNE ELLER BLEVET UNDGÅENDE
(da for udbetalingen kræver det en indbetaling og dit væddemål inden for de sidste 5 dage, men bekræftelsen af udbetalingen tager mere end 5 dage, i tilfælde af at blive afvist ville jeg skulle indbetale igen, og så videre i en løkke, da Jeg bliver nødt til at gå videre til et andet forsøg)
__________________________________________________________________
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære APPZZ,
Mange tak for din klage og fremsendelse af relevante skærmbilleder:
Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst videresende din bonushistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Var din konto allerede fuldt bekræftet, tak? Kan du venligst forklare, hvorfor du ventede mere end et år med at hæve dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
1.- Jeg har ikke flere oplysninger, da casinoet allerede har blokeret mine spildata, i den periode, hvor det blev spillet, når de leder efter dataene, siger de, at der ikke er spildata, hvilket er fuldstændig falsk.
2.- Jeg tror, jeg har alle verifikationer, men når jeg spørger medarbejderne, om det er tilfældet, modtager jeg kun unddragelser, der ikke besvarer spørgsmålet.
3.- Prøv at foretage udbetalingen ved at foretage en indbetaling den 01/08/2021, da der kræves et minimumsindskud på €25, og sats det inden for de sidste 5 kalenderdage for at fortsætte med udbetalingen.
Det, de gør, er at tage 5 dage, men arbejdsdage, det vil sige en længere sigt, for at nægte det, da jeg ser mig i forpligtelsen til at foretage en ny indbetaling og satse på det med usikkerhed om, at de vil nægte det igen.
På det tidspunkt forstod jeg, at det var en fidus, men da jeg så på din hjemmeside, at den får en 7,7-score, besluttede jeg at tage det op igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, APPZZ, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej APPZZ,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Winnerama Casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe med at løse problemet.
Winnerama Casino,
Kan du forklare præcis, hvilken bonus der blev brugt til at akkumulere aktuelle gevinster på APPZZ's konto? Oplys venligst, hvilke skridt APPZZ skal foretage for at hæve gevinsterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at dine gevinster stammer fra et sæt gratis spins, som er hentet som en del af vores velkomstpakke. I henhold til vores bankside, kan du udbetale gevinster fra gratis bonuspenge, hvis du har foretaget mindst en minimumsindbetaling på 25 inden for de sidste 5 dage, før du placerer udbetalingsanmodningen. Da din seneste indbetaling var i januar 2021, er din seneste udbetalingsanmodning desværre blevet afvist af denne grund. For at kunne hæve gevinsterne fra gratis spins, skal du foretage en ny indbetaling og placere en ny udbetalingsanmodning.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Winnerama
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Winnerama for svar og forklaring.
Kan du afklare, hvorfor den indbetaling, APPZZ forsøgte at foretage den 1. august 2022, blev afvist? Vil eventuelle efterfølgende indbetalinger blive accepteret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Det pågældende indskud blev afvist af kortudstederen. Vi vil foreslå, at du kontakter dem for at instruere dem om at tillade transaktionen at gå igennem, og sørge for, at kortet er aktiveret til internationale onlinetransaktioner.
Med venlig hilsen,
Winnerama
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
tak for svaret til Winnerama Casino-teamet.
Kan du venligst forklare, hvorfor du mener, at gevinsterne stammer fra gratis spins og ikke fra den matchende indbetalingsbonus? Hvis der blev gjort krav på flere bonusser som en del af velkomstbonuspakken, og der blev forsøgt at satse, bedes du afklare, i hvilken rækkefølge dette skete, eller give en klar forklaring, så vi kan konstatere, at fradraget af gevinsterne blev anvendt korrekt.
APPZZ,
Da indbetalingen mislykkedes, kan kasinoet ikke anse denne del af reglerne for opfyldt. Fortæl os, om den løsning, som casinoet nævnte, virker for dig, eller om vi skal kigge efter en anden måde, hvorpå du kan indbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak til Winnerama Casino for at levere det nødvendige bevis.
APPZZ,
Kasinoet fremlagde bevis for, hvilke bonusser der akkumulerede gevinsterne, og fra dette dokument var det kun gevinsterne fra gratis spins, der var tilbage, efter at omsætningen af bonusserne var afsluttet.
Jeg er bange for, at dine gevinster blev begrænset i henhold til reglerne for gratis spins uden indskud. For at modtage dine gevinster opfordrer jeg dig til at foretage en vellykket indbetaling. Fortæl mig venligst, hvordan det gik. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære APPZZ,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
