Spilleren kæmper for at bekræfte, da hans ID ikke accepteres. Spillerens konto blev senere verificeret, men derefter blev hans gevinster reduceret og hans konto blokeret. Spilleren holdt op med at svare, og det ser ud til, at den ikke længere ønsker at forfølge klagen med os, så klagen blev afvist.
Hej qaantumsecure,
Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med Winnerama Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår startede du præcis med verifikationsfremskridtet? Hvornår har du sidst sendt et dokument til dem, og hvornår/hvad svarede de?
Hvis du sendte dem de samme skærmbilleder som lagt op her, kan det være muligt, at de ikke accepterede det, fordi billedet er meget sløret og næsten ingen tekst er synlig på det. Prøv at tage et billede med bedre kvalitet og send dem til e-mail. Det kan også tage flere dage at afslutte bekræftelsen, så sørg for ikke at spamme dem, før de svarer dig, da det kan gøre processen endnu langsommere.
Send venligst eventuelle yderligere skærmbilleder og relevant bevis til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Kaukasisk Kaukasisk
Hej tak for svaret.
Jeg blev til sidst bekræftet, men nu udbetalte de mig ikke gevinsten på R56.000
De udbetalte kun R1.400, jeg kan tro det.
Jeg spillede alle de indsatser, der var påkrævet, før jeg trak mig tilbage, men nu fortæller de mig, at det er ugyldigt.
Jeg spillede ikke med en tilmeldingsbonus, jeg brugte mine gratis spins, som jeg vandt på. Jeg vandt R77.000, men spillede helt ned til R67.000 for at opfylde mit væddemål på min konto, der så sådan ud
Bonussaldo: R0,00
Udbetalingsbar saldo: R67.000
Jeg hævede derefter R56.000 og beholdt de R11.000, som jeg afspillede. Men nu vil de finde på et hul for ikke at betale, det er bare forkert, de skulle have annulleret beløbet, da jeg trak mig ud, så en person ikke fik håbet op og brugte flere penge på kasinoet og troede, at du vandt.
Jeg er fuldstændig sur over den måde, de har fungeret på, men jeg fortæller dig, hvad jeg vil gøre tingene meget vanskelige for dem.
Den første ting, jeg vil gøre, er at rejse en strafferetlig anklage mod dem hos vores politi samt NPA og vores spillestyrelse for at drive et ulovligt kasino, fordi de ikke har en licens, kan jeg se.
Og jeg vil vædde med at rapportere hvert enkelt mærke, de ejer, 21 hertuger osv. Jeg vil også rejse sager til myndighederne i ethvert land, de opererer, og hvor kontorerne er baseret.
De skal tydeligt vise det faktiske beløb, der kan hæves på din konto og ikke ændre det, når det kommer tid til udbetaling, som du kan se på skærmbillederne. R56.000 blev godkendt, men så ændret til R1.400, det er noget vrøvl og der er vilkår og co-betingelser nonsens.
Tror du, der er en måde at ordne det på, uden at jeg går i kamptilstand
Beklager, jeg ser, at der mangler et skærmbillede her, det er. Den første oe viser R56k godkendt, men så ændrede den sig til den anden
Hej qaantumsecure,
Der er absolut ingen grund til at gå i kamptilstand endnu. Jeg er sikker på, at kasinoet vil være i stand til at forklare situationen, og hvis de konfiskerede din saldo uretfærdigt, vil de rette op på det. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej qaantumsecure,
Jeg har gennemgået din sag og vil gøre mit bedste for at hjælpe.
Vi vil gerne invitere Winnerama Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Winnerama Casino, kan du venligst give lidt indsigt i årsagen til at reducere spillerens saldo?
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at dine gevinster stammer fra en gratis bonus. I henhold til vores bonusregler punkt 2.1.9. Gratis bonus/spins udbetalingsgrænser, maksimalt udbetalingsbeløb fra gratis bonuspenge er som følger:
(jeg). Grundlæggende maksimum R1400.
Når du har fuldført omsætningskravet for en bonus, overføres gevinsterne automatisk til din kontantsaldo, for at repræsentere det faktum, at de nu er tilgængelige for udbetaling og ikke længere er begrænset af en gennemspilning. Gevinstens oprindelse bestemmer dog det maksimale beløb, du kan hæve. I dette tilfælde blev saldoen lavet ved at udfylde omsætningskravet for et sæt gratis spins, som du gjorde krav på fra en af vores afsendere. Vi håber, at dette er med til at kaste lidt lys over situationen.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Winnerama
Tak for dit svar Winnerama Casino.
Kære qaantumsecure,
Må jeg spørge, om der var nogen omtale af disse vilkår i den e-mail, du modtog med tilbud om gratis spins? Hvis du stadig har det, kan du så sende det til min e-mail adam.m@casino.guru ?
Hej, jeg kan ikke finde e-mailen med gratis spins.
Fortæl mig noget, jeg havde afsluttet mine gratis spins og havde en lille saldo fra det, og det var sådan, jeg vandt pengene. Og for det andet skulle jeg ikke have fået at vide, at der var visse vilkår, når jeg ville trække mig tilbage, hvorfor fik jeg kun at vide informationen indtil den dag, den blev godkendt. Selv da jeg kæmpede for at få bekræftet, hvorfor blev jeg ikke informeret. Jeg indbetalte et par gange efter udbetalingen på det faktum, at o havde vundet, så de fik mig faktisk svigagtigt til at satse mere ved ikke at vise min sande saldo, hvis jeg havde vidst, at jeg ville aldrig have sat flere penge ind på casinoet.
Dette er meget uretfærdigt, og der skal gøres noget ved dette. Hvordan kan du være nødt til at nå et bestemt VIP-niveau for at kvalificere dig til bestemte udbetalingsbeløb
Hvor mange mennesker er narret af dette.
Jeg er aldrig stødt på dette på noget andet casino, jeg har spillet på. Det virker helt absurd, at denne type udtryk er lovlige. Da jeg også talte med online support, nævnte de det aldrig for mig, selvom jeg spurgte, hvornår ville jeg være i stand til at hæve, og de fortalte mig at tjekke under min bonus, når den ikke viser noget, så kan jeg hæve
Det eneste de nævnte var, at jeg kunne hæve et maksimum på R56k, hvilket jeg var tilfreds med
Og en sidste ting, da jeg forsøgte at indbetale, fortæller mig, at de ikke accepterer betalinger fra min placering, men når min fætter vil indbetale, accepterer de hans indbetaling hvorfor.
Og nu kan jeg også se, at jeg ikke længere kan logge ind på min konto mærkeligt
Hej qaantumsecure,
Det er ret almindeligt at begrænse gevinsterne fra gratis spins tilbud på denne måde, og ikke noget, vi finder uretfærdigt i sig selv.
Det er dog bedste praksis, at de relevante vilkår er tydeligt angivet i kampagnematerialet, samt at de står i vilkårene og betingelserne, for at forhindre situationer som denne i at opstå.
Det er også forståeligt, at du er ked af det, hvis du er blevet vildledt om den sande mængde af din saldo.
Jeg spekulerer på, om du måske har nogen registrering af denne kommunikation med kasinoet?
Kære Winnerama,
Kommenter venligst spillerens svar.
Du har nu også sendt en e-mail til spilleren og fortalt dem, at deres konto er blevet permanent lukket. Vil du være i stand til at give en grund til dette?
Hej jeg har hver sidste e-mail fra dem. Jeg er også overrasket over, hvordan de mener, at loven ikke gælder for dem, og at de bare kan sende generiske e-mails med de samme svar.
Også lovene i hvert land er styret af det pågældende land og ikke kasinoet i sig selv, bare et eksempel, jeg troede, de fik lov til at operere i Sydafrika, men efter at jeg har lavet nogle undersøgelser, ser jeg, at det er ulovligt at operere i vores land. Og jeg kan også se, at de ikke har nogen som helst licenser,
Sydafrikas National Gambling Board (NGB) bekræftede, at den stadig mere populære lokale iGaming-industri
forbliver ulovlig,
med lovovertrædere, der risikerer strenge bøder.
På grund af Sydafrikas nylige legalisering af online sportsvæddemål, bliver mange lokale spillere taget imod af ulovlige online
kasinoer, der forgriber sig på deres uvidenhed om loven.
NGB præciserede, at ingen anden form for online gambling er tilladt i Sydafrika bortset fra online sportsvæddemål
NGB bemærkede også, at de vil være det
forfølger alle gambling-operatører, der tilbyder ikke-sportsvæddemål iGaming-produkter til lokalbefolkningen.
Hej qaantumsecure,
Jeg har modtaget et svar fra kasinoet om, at de ville forsyne mig med nogle beviser i forhold til din sag, men jeg venter stadig på, at de sender det til mig.
Jeg kan forstå din frustration, og hvis det er ulovligt for kasinoet at operere i et bestemt land, bør spillere være begrænset til at registrere sig.
Jeg kan sætte pris på din beslutning om at indbringe denne sag for myndighederne. Bekræft venligst, hvis du ønsker, at vi skal stoppe sagen, og så vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
