Spilleren fra Island havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Desuden konfiskerede kasinoet hans gevinster. Spilleren har angiveligt overtrådt bonusbetingelserne, men omstændighederne er ikke klare. Klagen betragtes som uløst, fordi kasinoet ikke var i stand til at give os de yderligere nødvendige data og detaljer, der understøtter dets krav og beslutning inden for rimelig tid.
Jeg anmodede om tilbagetrækning den 8.08.2022, de har 5 hverdage til at gøre overlok. Du har første gang afvist min tilbagetrækning for at få en ekstra bekræftelsesproces, du sender og holder mit id i eid det afslutter anmodningen igen om tilbagetrækning. Nu har jeg ventet wfim 15.08.2022 til dag i dag, og de har afvist det endnu en gang oftre 6 dages vente mere nu siger de til ne, de venter nogle tilfældige verifikationer, hvad der kan tage op til 10 hverdage mere, jeg kan ikke holde det mere de gør det bare fordi jeg har skrevet til dem for at få mine penge, og jeg fortæller dem, at jeg alligevel vil klage over det.
Kære bzymek90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Foregående min KYC, der allerede er færdig, men casino giver rettigheder til at anmode om yderligere prof af ID, ingen spørgsmål tilføje. Men hvordan de har gjort det, er et problem, jeg er nødt til at vente 5 arbejdsdage, efter at de har fået overblik over min tilbagetrækningsanmodning. På dag nr. 6 (hverdag) annulleres de min afventende tilbagetrækning bare for at spørge om den yderligere bekræftelse. Hvem skal sende dem et billede af mig med mit id-kort i hånden. Jeg har tidligere hjulpet en af mine venner til at gennemgå samme proces, jeg ved, at det kan anmode om sådan et ID-bevis, det er derfor, jeg har sendt det billede til mig med mit ID-kort. Og send det via e-mail med besked "hvis I vil anmode om mit foto med id, er det det, jeg sender det før I anmoder om ikke at have yderligere problemer med min tilbagetrækningsanmodning". Ok, men stadig på dag nr. 6 er witd.process blevet aflyst via yderligere anmodning. Ok, jeg sendte et billede og anmodede om tilbagetrækning igen den 15.08.22 kl. 1:00. Og begynde at vente igen 5 dage. På dag nr. 5 --22.08.22 (dag hvad jeg skal få min hævning efter sek. Anmodning) har jeg kontaktet casino for at spørge om min hævning, det skulle ankomme mig i dag, de har fortalt mig hele dagen lang, at jeg vil få penge helt sikkert på den dag, som var i mandags. Hele dagen har jeg fået det samme svar "i dag vil du få din hævning. Jeg spurgte, hvad arbejdstiden er i finansafdelingen. De fortalte mig til kl. 20.00. Jeg ventede til den time. Efter kl. 22.00 begyndte de at fortælle mig. Jeg får min hævning i morgen torsdag den 23.08.22. Jeg ventede, og mens jeg arbejdede og havde virkelig brug for de penge, hvad jeg allerede har fortalt til vinderens støtte/regnskabsteam/økonomiteam. Jeg beder dem om at få det penge f.Kr., jeg gik i stykker. Og har begravelse i mellemtiden. Klokken 17:11 23.08.22 fik jeg besked fra winnerama casino, der sagde "Hej,
Tak fordi du kontaktede os.
Vær venligst informeret om, at din tilbagetrækning blev afvist på grund af det faktum, at din konto er blevet tilfældigt udvalgt til en bekræftelsesproces.
Dette består i, at ledelsen udvælger nogle få tilfældige konti med afventende udbetalinger, for at gennemgå det papirarbejde, der er modtaget fra dem, for at sikre, at det er fuldstændigt og læseligt, at kontooplysningerne stemmer overens med papirarbejdet og for at gennemgå kontospilsessionerne.
Dette er en tilfældig procedure, og der er ingen forudbestemt udvælgelsesproces, hvilket betyder, at der ikke er nogen måde at forudse på forhånd, hvilke konti der vil blive gennemgået. Vær venligst opmærksom på, at denne procedure kan gentages mere end én gang om året, og hver kunde, der anmoder om en udbetaling, vil på et eller andet tidspunkt blive genstand for denne proces, selvom de har alle de tilsvarende krav til en udbetaling i orden.
Der er dog ikke noget at bekymre sig om. Du er velkommen til at anmode om din tilbagetrækning igen hurtigst muligt, og den vil blive gennemgået, når bekræftelsen er gennemført.
Tak for din forståelse i sagen. For mere information, tøv ikke med at kontakte os, vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen.
Det er min første anmodning om tilbagetrækning fra dem, og jeg har været medlem af casino måske ikke en hel måned. Jeg ved, at de gør det for at få mig til at vente så længe det er muligt, det er fordi jeg har meget hjælp til min tidligere ven med næsten samme problem med søstersiden casino winnerama. Hjælp venligst.
Måske min klage vil være mere ikke en veryfication studding, men efter jeg har læst andre co plains vil det være mere
"Winnerama Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket"
Hvis CasinGuru ikke vil hjælpe mig og kontakte Winnerama casino, ville de gøre den ekstra proces alligevel hurtigere. Tidsrammen fra vinder til slut, der behandles, er fra 7 til 10 hverdage. Da jeg allerede har ventet efter 2 tidligere udbetalinger. Hvis de har en tidsramme til at gøre en anmodning som mine tidligere. dens allweys starter på sidste dag og sidste min off begrænset tid. Hvordan er det muligt. Jeg ved, hvordan forsinkelse i kasinoet virker for spillere, der annullerer sin udbetalingsanmodning og taber penge.
Haloo er, at normal jeg ikke får nogen svar fra 5 dage, hvordan slags hjælp er det.
Mange tak, bzymek90, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg er sikker på, at du forstår, at vi har syv dage til at svare spillere, og vi gør vores bedste for at gøre det rettidigt. Vær venligst opmærksom på, at vi ikke arbejder i weekender og helligdage, og prøv at svare alle vores spillere så hurtigt som muligt.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for hurtigt svar. Jeg er bare forvirret over, hvordan de trækker sig tilbage. Det er ligesom nu, de fortalte mig, at jeg skulle vente 10 dage på at blive færdig med, hvordan de kaldte sjælden verifikation, og jeg ved, at tgey vil spørge mig om eventuelle yderligere dokumenter på dag nummer 10, så har de 48 timer til at svare. Efter at have svaret er jeg nødt til at vente 5 dage igen, fordi alle anmodninger om tilbagetrækning er under gennemgang om 5 hverdage plus ekstra weekender mellem til det øjeblik i dag, jeg venter allerede 22 dage.
Hej, bzymek90,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Winnerama Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winnerama Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet fuldt verificeret og/eller hans udbetaling ikke er blevet godkendt endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto og hæve gevinsterne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Branislav det er bare en god ide at give Winnerama casino 7 dage for ethvert svar. I klage over daley min anmodning give dem mere tid situation løser af sig selv.
Super hjælp 7 dage vent efter du kontakt mig nu CASINO svarer du håber om 7 dage bare glem at klage dig hjælp til at notere om det tager mere tid end casino vil betale det
Kære bzymek90,
Det er en standardproces, og hver part har 2x7 dage til at svare, hvis svaret ikke gives inden for de første 7 dage. Dette casino modtager meddelelser om klager indsendt på casino.guru, så de bør være opmærksomme på dit problem, og det kan hjælpe med at løse det. Hvis kasinoet ville betale dig, er det, hvad vi har brug for. Eller ikke?
Ikke alle kasinoer samarbejder med os om at løse klager. Derfor bør vi også regne med en mulighed for, at ingen vil svare på denne åbne tråd overhovedet. Når den første timer udløber, vil jeg forlænge den og også forsøge at kontakte dem uden for denne åbne tråd.
Lad os være tålmodige og positive og give casinoet et par arbejdsdage mere til at svare.
Tak for din forståelse. Vi ser stadig frem til at høre fra casinoet snart.
Ok caino har annulleret min anmodning om tilbagetrækning og udledt alle mine gevinster, da jeg ringer til mig, har jeg brudt en regel, hvad der ikke giver nogen mening. Hendes e-mail, hvad jeg lige får fra dem
Hej,
Vi håber, at denne e-mail finder dig godt.
Bemærk venligst, at din udbetaling blev afvist og gevinsterne annulleret, da din konto er i strid med vores vilkår og betingelser, punkt 2.5.7. Bonusser tilbudt af vores casino er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Misbrug af bonustilbud vil ikke blive tolereret. Vi forbeholder os retten til at undersøge, annullere, suspendere eller låse enhver konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug. Hvis det bekræftes, at en konto falder ind under kategorien Bonusmisbrug, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster, der er genereret på kontoen. Eksempler på misbrug af bonus eller kampagner, men er ikke begrænset til: at gøre krav på gratis bonusser, der overstiger et 3:1 bonus/indskudsforhold (gratis bonusser inkluderer, men er ikke begrænset til, gratis spins, kalenderbonusser, skrabelodsbonusser, turneringspræmier, løbspræmier , Mailer-bonusser, Goodwill-bonusser tildelt af kontoadministratorer osv.)
Da du har gjort krav på mere end 3 gratis bonusser pr. indbetaling, er kontoen blevet stemplet som en bonusmisbruger, og midlerne er derfor blevet annulleret.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Kære bzymek90,
Tak for opdateringen.
Kan du bekræfte, at du har indløst mere end 3 bonusser uden indskud pr. 1 indbetaling? Hvis ja, i hvilken rækkefølge? Spillede du med dit indskud eller tabte du det, før du brugte bonuspenge?
Jeg brugte kun en bonus uden indskud for måske 3 år siden, da hvem oprettede en konto, jeg gennemgik den samme bonus uden indskud, men jeg brugte en bonus uden indskud og lavede derefter indskud ved hjælp af promo bitcoin indbetaling +400 %
Jeg kan se, at kasinoet ikke svarede efter en hel uge, hvad nu.
Ppl hjælp, der ikke er normal, de skulle vise nogle beviser, at de kan gøre det
Indtil jeg ventede på dit svar (e-mail fra kasinoet om annulleret udbetaling), var timeren ikke indstillet på kasinoet. Derfor vil jeg nu bede om detaljerne fra casinoet igen.
Kære Winnerama Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give detaljerne og/eller dataene.
Jeg kan ikke se grunden til, at casinoet ikke kan svare på, om de ikke vil have bevis for, at jeg bryder casinoreglerne.
Jeg kan finde nogle beviser på, at jeg ikke har nogen brud på nogen regler. Det om mit første indskud på casinosiden, jeg har et velkomsttilbud, der inkluderer 200% ekstra og 180 gratis spins. Jeg tænker på gratis spins, som et begrænset tilbud ikke bruger hele tiden. Jeg gennemgik disse 200%, men jeg fik ikke hele 180 freespins, jeg fik 30, og efter at have set, at jeg er blevet kontaktet med en supportagent, tilføjede han mig resten af spins, men. Disse gratis spins bør være væddemålsfrie med maks. udbetaling på 200 €. Synder, jeg afsluttede dem, jeg indser, at det færdige beløb er tilføjet til bonussaldoen, hvad betyder, at jeg skal satse dem, jeg kontaktede agenten igen, og han fortalte mig, at jeg havde ret, og har annulleret dem og vundet, hvad der kommer fra dem (162 €), og han har tilføjet mig 150 eller 180 spins igen, hvad der skal være wagger gratis som gerne det post for at være jeg godkender det til ikke at gøre nogen wagger. Når jeg er færdig med at spille dem, jeg syr, har de stadig nogle indsatskrav. Fordi agent, der ikke er tilgængelig til at tilføje mig, spinder ingen wagger manuelt, og han har brug for mindste waggering req. 1x. Det er derfor, han har delate og tilføje mig fra begyndelsen 2 eller 3 gange samme spins-pakke fra velkomstbonus. Glad er jeg, fordi jeg har alle skærmbilleder af den samtale, hvis det er nødvendigt dagen for indbetalingen og alt for at bevise min ret.
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med 2.5.7. Bonusser tilbudt af vores casino er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Misbrug af bonustilbud vil ikke blive tolereret. Vi forbeholder os retten til at undersøge, annullere, suspendere eller låse enhver konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug. Hvis det bekræftes, at en konto falder ind under kategorien Bonusmisbrug, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster, der er genereret på kontoen.
Eksempler på misbrug af bonus eller kampagner, men er ikke begrænset til:
- hævde gratis bonusser, der overstiger et 3:1 bonus/indskudsforhold (gratis bonusser inkluderer, men er ikke begrænset til, gratis spins, kalenderbonusser, skrabelodsbonusser, turneringspræmier, løbspræmier, mailer-bonusser, goodwill-bonusser tildelt af kontoadministratorer osv. .)
Den pågældende konto har krævet 13 gratis bonusser og kun foretaget 4 kvalificerende indbetalinger, hvilket har overskredet forholdet. Det er vigtigt at nævne, at kontoen har 6 indbetalinger, dog kvalificerer to af dem ikke, da de ikke når op på minimumsindbetalingsbeløbet. Fordi vi accepterer kryptoindskud, kan vi ikke altid kontrollere, hvilke beløb spillere sender os, og derfor blev de to indskud på 5,5 EUR og 8,16 EUR ikke taget i betragtning.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Winnerama
Winnerama casino bedes give os en afstemning af disse bonusser. I spilhistorien er den samme bonus placeret på listen to gange, bortset fra at den ene har 0,00 beløb på samme tid indstillet på dem begge til den anden samme. Jeg beregnede 7 tildelte bonusser, og som jeg har forklaret casinoet for 100 gange den 28.08.22 tilføjede supportagenten den samme bonus manuelt 3-4 gange. På afstemningsdag 28.08.22 er blevet putter 8 gange, kun den dag har foretaget en indbetaling med en velkomstpakkebonus.
Virkelig 3 ugers ventetid efter casino svar uge efter u svar og igen og igen
Og en ting mere winnerama hvis som du minde om ""indskud, der er foretaget, men to af dem kvalificerer sig ikke, da de ikke når det mindste indskudsbeløb.''
1. Hvis de går igennem, er de korrekt indbetalt.
2. Hvis de whos ikke kvalificerer sig. Hvorfor whos promo tilføjet til dem.
3. Indskud ingen kvalificere sig, men u beregne disse promo med andre en, hvad der er kvalificeret.
4. Forhold, hvordan det kan være korrekt, hvis du beregner som hvad du nogensinde har været
Hilsen alle,
Tak, bzymek90, for din e-mail. Mens vi venter på casinoets svar og data, så send mig venligst al kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende flere gratis spins tilføjet til din casinokonto. Du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).
Kære Winnerama Casino Team,
Jeg vil gerne minde en del om mit sidste indlæg den 8. september 2022.
" Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er kasinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). "
Er du venligst i stand til at give mig de nødvendige beviser til at underbygge dine påstande ovenfor? Kan du give mig en komplet spillers spilhistorik med alle transaktioner/bonusser?
Hej, bzymek90,
For nylig fik jeg data fra en kasinorepræsentant. De angivne data er dog ikke tilstrækkelige til fuldstændigt at gennemgå dit problem og casinoets beslutning. Derfor krævede jeg yderligere detaljer og data, og i øjeblikket venter jeg på de ønskede oplysninger.
I mellemtiden, indtil casinorepræsentanten kontakter mig igen, tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål.
Fra hvilken præcis bonus vandt du de omstridte midler? Kan du venligst sende mig al den nævnte kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende de første indskudsbonus gratis spins, der blev krediteret manuelt til din konto flere gange på grund af tekniske problemer? Oplyste du casinoets CS om forkert krediterede gratis spins med det samme, eller spillede du også med dem?
Branislav alle data kan du sende til dig, håber det endelig hjælper.
Mange tak, bzymek90.
Kære Winnerama Casino Team,
Se venligst mine sidste beskeder på Skype. Når jeg har fået de efterspurgte svar og detaljer, kan vi rykke sagen væsentligt videre.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Det begynder for alvor at være så anstrengende, at vi altid skal vente de maksimale op til minut 7 dage efter, at winnerama casino har svaret på spørgsmålet. Lav en live samtale. Hvis de har alle beviser for at bebrejde mig. og kan ikke gå for at tjekke alle mine data, jeg præsenterer dem om, jeg har aldrig brudt nogen kasinoregler. Det er alt, de folder.
Jeg håber, at alle nye som en gammel spiller kan se, hvordan det casino fungerer. Og tag gode beslutninger, eller du vil spille der og (måske vil du være i samme situation som jeg) eller måske behøver du ikke at vide det.
Vær hilset,
Jeg blev informeret om, at de ønskede optegnelser desværre er blevet arkiveret. De kan udvindes, men det vil tage lang tid.
I øjeblikket venter jeg på oplysningerne om den estimerede tidsramme for den nødvendige dataudtræk. Når jeg har nogen nyheder, vil jeg give dig besked og vil fortsætte med klagen i henhold til de modtagne oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Srsly er den normale situation, jeg tror det ikke. Data er blevet arkiveret fra da så unge data skal arkiveres. Det var tid. Jeg mister virkelig håbet om at få pengene tilbage 2 måneder senere.
Jeg har adgang til min spilregistrering, men kasinoet har ikke. Hvilken tyr... er det.
Kære bzymek90,
Desværre, da vi ikke har modtaget nogen af de påkrævede yderligere data, der understøtter kasinoets påstande og beslutning, og det ser ud til, at vi ikke vil modtage det inden for en rimelig tid, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst ', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
