Spilleren fra Finland fik deres gevinster annulleret og konto blokeret på grund af mislykket KYC-verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Winnerama Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 112 €
Winnerama Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Winnerama Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde lidt over 110€ i gevinster, og jeg ventede 1 og en halv uge på min udbetaling efter at have indbetalt og indsendt alle nødvendige dokumenter. I dag sendte de mig en e-mail om, at min konto er blevet permanent lukket "på grund af flere uoverensstemmelser fundet på den. Bemærk venligst, at denne beslutning er uigenkaldelig."
Jeg føler, at jeg er blevet snydt, efter at jeg indsatte rigtige penge i deres casino, og de kan ikke engang fortælle mig, hvad uoverensstemmelserne er? Jeg skiftede navn for et par måneder siden, og mit betalingskort har stadig mit gamle efternavn på, hvilket er det eneste, jeg kunne komme i tanke om. Alligevel føler jeg, at dette kunne have været løst ved at give dem bevis for navneændringen i stedet for at forbyde mig permanent og aldrig returnere nogen af mine penge.
UNDGÅ DENNE CASINO, HVIS DU VÆRDIGER DIN TID OG PENGE!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære endorkas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret og konto blokeret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen så hurtigt som muligt, uden forsinkelse? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej endorkas
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
