Spilleren fra Sydafrika fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Der var intet svar fra kasinoet vedrørende denne sag, så klagen blev lukket som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Winnerama Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 103
Beløb: R18.000
Winnerama Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Winnerama Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det problem, jeg har med Winnerama Casino, er, at de havde vist sig at være bedrageriske, vildledende, svigagtige og ingen skam med deres dårlige opførsel og fejlbehandling.
- Jeg havde foretaget en indbetaling på R350 som en tilmeldingsbonus.
- Jeg modtog en e-mail-bekræftelse på, at omsætningskravene er opfyldt.
- Jeg indsendte KYC-dokumenter og modtog e-mail-bekræftelse på, at dette fuldt ud havde bekræftet min konto.
- Jeg indsendte en hævning på 18.000 ZAR, og så gik alt ned ad bakke derfra.
- De anmodede om bevis for depositum, som jeg havde leveret via kontoudtog.
- De anmodede om ejerskab af finansielle konti, som jeg havde leveret til mit kreditkort (som jeg foretog indbetalingen med) samt bevis for min Neteller-konto og endelig bevis for min Luno (Bitcoin) konto.
- De havde udtalt, at min konto var blevet udvalgt til tilfældige spilverifikationsprocesser, som var bestået.
- Til sidst var jeg blevet rådet til at fortsætte med tilbagetrækningen endnu en gang.
- Kun for at modtage en e-mail et par dage senere om, at de opsiger forholdet mellem os, og de kan gøre det uden varsel og ikke havde givet nogen grunde (selvom vilkårene og betingelserne ikke angiver, at de kan gøre det uden nogen grund .
- Jeg havde spurgt ind til begrundelsen, men fik ikke noget svar.
- Begivenhedsforløbet i denne sag er beskrevet i det dokument, jeg vedhæftede denne klage.
- Dette kan også findes på følgende link, såvel som e-mail-kommunikationen og kasinoets vilkår og betingelser, der er udtrukket og gemt den 11. november 2022: https://drive.google.com/drive/folders/1TYuPQwCYteJbS0WznhWZRTbM8vpgiG3l? usp=del_link
Må du venligst hjælpe mig i denne henseende, da det ikke kan være korrekt eller bare, at de kunne opføre sig på en sådan måde og få en vej med det. Jeg havde gjort mine gevinster retfærdige, fulgt alle anmodninger fra dem, og stadig vender de om og afslutter forholdet for at komme ud af at betale mig. Alt dette uden selv at returnere mit depositum, hvilket blot viser, hvor fuldstændig tyvende de er.
Din hjælp i denne henseende er virkelig værdsat.
Bedst,
Fru Bridget S*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bridgetsolomons064,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, bridgetsolomons064, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej bridgetsolomons064,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Winnerama Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winnerama Casino,
Kan du give et indblik i, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bridgetsolomons064,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Winnerama Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bridgetsolomons064,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
