Spilleren fra Sydafrika fik sin konto på søstercasino blokeret uden yderligere forklaring. Senere blev hendes konto hos Winnerama også suspenderet. Klagen blev afvist som 'uberettiget'. Kasinoet fremlagde beviser for, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser ved at oprette flere konti i casinoet.
Kan femte street underholdning kasinoer forklare, hvorfor alle mine konti er deaktiveret, vi er ikke beregnet til at have flere konti, som jeg ikke har, jeg har konti på søster kasinoer, er dette ikke tilladt, da det ikke bestemmer det på deres hjemmeside. Jeg havde en konto med ekstra vegas, som blev lukket, efter at jeg havde et problem, hvor de betalte mine penge, men derefter uden grund lukkede de, og nu er min winnerama-konto deaktiveret, og jeg har midler til rådighed til udbetaling. Ser det ud til, at hvis du vinder, lukker de din konto? Hvis jeg ikke har lov til at have en konto, og hvert af kasinoerne, skal kasinoerne nævnes? Alt hvad jeg ønsker er at spille, men så snart jeg vinder, er kontoen lukket? Giv venligst råd
Kære Lee,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført KYC-verificeringen med succes tidligere? Var dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej der, jeg har gennemført verifikationen med succes tidligere og havde ingen aktive bonusser, der skulle indbetale og fortsætte med at spille og derefter trække, men de lukkede min ekstra vegakonto, og derefter blev min winnerama-konto deaktiveret uden forklaring eller grund, ikke sikker på, hvorfor hvis de lukker en alle de andre er?
Mange tak, Lee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Lee,
Jeg er ked af at høre om din uheldige oplevelse med Winnerama Casino. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag.
Jeg vil gerne invitere Winnerama Casino til denne samtale for at afklare situationen.
Har lige modtaget en e-mail om, at de har lukket kontoen, fordi de kan ...
Kære Lee,
Tak for opdateringen. Kan du venligst fortælle, om du havde en resterende saldo på din spilkonto på tidspunktet for lukningen? Hvis ja, er pengene returneret til dig?
Jeg havde endnu ikke deponeret, men ja, der var midler til rådighed for witjdraw
Forstår bare ikke, hvad ræsonnementet er
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger har kun tilladelse til at åbne en brugerkonto. Brug af mere end en konto pr. Fysisk bruger kaldes "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med eventuelle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at Winnerama har rimelig grund til at mistanke om, at registreringen af de nævnte flere konti er foretaget med det formål at bedrage eller snyde, kan Winnerama blokere for regelmæssig spil eller turnering og / eller præmiefordeling.
Med venlig hilsen,
Winnerama Casino
Fortæl venligst hvilke konti der er flere. Jeg må ikke åbne en konto hos et søstercasino
Kære Winnerama Casino,
Forklar situationen detaljeret, og fremlæg bevis for dine påstande. Du kan videresende oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Kære Lee,
Indtil videre har vi ikke modtaget yderligere oplysninger fra casinoet. Jeg vil fortælle dig, når der er nogen nye udviklinger med hensyn til din sag.
Kære Lee,
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have gennemgået beviset fra casino-repræsentanten. Beviset viser, at du havde oprettet flere konti i Winnerama Casino, hvilket er i strid med casinoets vilkår og betingelser.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Skulle jeg ikke få lov til at gennemgå dette, da jeg ikke har flere konti
Kære Lee,
Da de oplysninger, der deles mellem casinoet og Casino Guru, betragtes som strengt fortrolige, har vi ikke lov til at dele sådanne oplysninger.
Af de grunde, der er angivet i mit tidligere svar, vil jeg nu lukke denne sag som 'afvist'. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
