Spilleren fra Sydafrika fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Den resterende aktive saldo holdes stadig af kasinoet. Senere bekræftede spilleren, at den oprindelige indbetaling blev returneret til hende. Kasinoet fremlagde beviser for duplikerede konti og forklarede, at spilleren havde fordel af velkomstbonus på begge konti. Baseret på fremlagte beviser var vi tvunget til at afvise klagen.
Jeg har registreret mig hos winnerama casino og har gennemført omsætningskravene for velkomstbonusen.
Min konto er blevet fuldt verificeret. Jeg modtog bekræftelse fra kasinoet.
Jeg lavede min første indbetaling i henhold til kasinoets regler.
Jeg anmodede derefter om en tilbagetrækning, og jeg fik besked på at vente 5 hverdage, så deres team kunne gennemgå min anmodning. 5 dage senere blev min hævning godkendt, og jeg fik besked på at vente yderligere 24 timer på at modtage pengene. Jeg ventede 72 timer, og jeg modtog ingen penge. Jeg forsøgte derefter at logge ind, så jeg kunne tale med kundeservice angående denne sag, men kasinoet blokerede min konto. Jeg sendte dem flere e-mails, og de svarede til sidst og sagde, at de fandt flere uoverensstemmelser, og det er derfor, de har blokeret min konto. Hvordan kan de finde uoverensstemmelser, efter at min konto er blevet fuldstændig gennemgået af deres team. De ville bare ikke betale mig.
Jeg har helt ærligt haft den værre oplevelse med dette casino. Efter at jeg havde fuldført omsætningskravene, blokerede de også min konto fra at foretage en indbetaling, velvidende at jeg ikke vil være i stand til at hæve, medmindre jeg indbetaler. De gav mig til sidst lov til at lave et indskud. Nu har de blokeret min konto, så jeg ikke kan modtage min udbetaling.
Dette er fuldstændig uacceptabelt.
Kære Alesha31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Har du tidligere modtaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Jeg har tilmeldt mig den 10. juni 2022.
Jeg har fuldført bekræftelsesprocessen og modtaget bekræftelse fra kasinoet på, at min konto var fuldt verificeret.
Jeg har ikke trukket mig tilbage fra dette kasino tidligere. Jeg har registreret og gennemført velkomstbonuskravene på mindre end 24 timer og havde en udbetalingssaldo på R1000. Jeg foretog derefter min første indbetaling, så jeg kunne anmode om en udbetaling. Jeg modtog bekræftelse 5 dage senere på, at min fortrydelse var godkendt, og at jeg skulle modtage den inden for de næste 24 timer. Jeg ventede 72 timer og forsøgte derefter at logge ind, så jeg kunne forespørge om tilbagetrækningen, kun for at se, at min konto var blokeret uden forklaring.
Jeg spillede følgende spil: sugar pops, take the bank, thai blossoms, fruit bat crazy
Tak, Alesha31, for dit svar. Jeg har tjekket de videresendte skærmbilleder og vil gerne spørge dig, om du har modtaget nogen bekræftelse på vellykket kontobekræftelse. Ikke altid, godkendte dokumenter betyder, at kontoen er blevet bekræftet.
Jeg modtog bekræftelse via live chat, at min konto var fuldt bekræftet. Min konto blev deaktiveret, så jeg kan ikke tage et skærmbillede. Der ser ud til at være et mønster med, at denne casinogruppe blokerer konti fra Sydafrika. Jeg har registreret mig på Bondibet, som er Winerama-søsterkasinoet og har opfyldt indsatskravene, og de har også deaktiveret min konto.
Mange tak, Alesha31, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Alesha31,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Winnerama Casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet med den blokerede konto.
Winnerama Casino,
Kan du forklare, hvad der fik dig til at lukke Alesha31s konto? Hvilke uoverensstemmelser har du fundet på kontoen?
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af, at Winnerama har rimelig grund til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med den hensigt at bedrage eller snyde, kan Winnerama blokere for almindeligt spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Winnerama
Jeg har kun oprettet én konto på dette casino. Så hvordan gælder denne udelukkelsesgrund for mig?
Hej alle,
Tak til Winnerama Casino-repræsentanten for svaret.
Kan du give os dokumentation for, hvorfor du konkluderede, at Alesha31s konto er en dublet? Send det venligst til min e-mailadresse på tomas@casino.guru. Virkelig værdsat!
Hej Alesha31,
Vi har modtaget nogle oplysninger fra kasinoets repræsentant. Vi diskuterer det med kasinorepræsentanten i en privat samtale. Jeg holder dig opdateret.
Hej Alesha31,
vidste du, at du oprettede en konto i Winnerama Casino for to år siden? Modtog du nogen e-mails vedrørende din casinokonto fra casinoet, før du oprettede den nye konto i sidste måned?
Hej, jeg oprettede ikke en konto for to år siden. Jeg modtog heller ikke nogen e-mails. Faktisk vidste jeg aldrig, at dette casino eksisterede før i sidste måned.
Hej Alesha31,
Baseret på oplysningerne og beviserne fra casinoet viser, at du allerede har åbnet en konto i casinoet tidligere og nydt godt af en velkomstbonus. Derfor anser vi kasinoets handlinger for at returnere din indbetaling som berettigede.
Vi kan dog ikke lide det faktum, at casinoet ikke forhindrede dig i at oprette en anden konto med den samme e-mailadresse og spille velkomstbonussen igen, hvilket ville forhindre problemet i at opstå.
Jeg vil anbefale dig i fremtiden altid at tjekke med live chat eller casino support, om du allerede har åbnet en konto der tidligere og også tjekke om du er berettiget til velkomstbonussen. Sørg for at føre en fortegnelse over dine samtaler med casinosupport til brug, hvis der skulle opstå problemer.
Efter nøje overvejelse afviser vi din klage. Selvom vi ikke kunne hjælpe dig med dit problem denne gang, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
