Spilleren fra Spanien har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Den er ikke modtaget endnu. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Winnerama Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Winnerama Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Winnerama Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, for omkring 18 dage siden giver dette casino mig nogle gratis spins som en bonus, jeg spiller dem, indtil jeg dækker bonussen og efterlader € 584 som en reel saldo, de fortæller mig, at som en bonus, kan jeg kun hæve € 100 og indbetale € 25.
Jeg foretager indbetalingen og anmoder om tilbagetrækning af € 100, den 19. godkender de det, og jeg venter stadig på indbetalingen.
Med den rigtige pengesaldo, som jeg har på kontoen, fortsætter jeg spillet, og det giver mig en gevinst på mere end € 1000, som jeg anmoder om udbetaling igen, det tager mig at svare og igen € 1000 på min konto som en reel balance.
Jeg kontakter dem, og de fortæller mig, at jeg skal genindsætte € 25, hvilket jeg gjorde.
Jeg giver dem besked via chat, og de fortæller mig, at jeg skal vente 5 hverdage igen for at se, om de godkender det.
Jeg har al dokumentation verificeret i dette casino.
Jeg forstår ikke tiden og så mange længder til at lave de 2 indtægter, som jeg har, i alt er de € 1100.
Du kan forklare mig, hvad der sker med dette problem.
Jeg har allerede indsendt flere klager via chat, og de svarer mig altid det samme
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sandrine1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Til sidst, kan du venligst oplyse, om dine gevinster på €1.000 er blevet akkumuleret fra din første €25 indbetaling eller stadig fra gratis spins?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du bekræfte følgende?:
- Akkumulerede gevinster fra gratis spins 584 €.
- Udbetaling af €100 (max udbetaling) godkendt efter et minimumsindskud på €25 blev placeret.
- Den resterende saldo på €484 spilles op til €1.000.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sandrine,
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"2.1.3. Gratis spins er ikke rigtige penge. Gratis spins betragtes som en bonus og er underlagt bonusindsatsen og alle andre bonusvilkår."
"2.1.9. Udbetalingsgrænser for gratis bonus/spins
Det maksimale udbetalingsbeløb fra gratis bonuspenge er som følger:
(jeg). Grundlæggende maksimum €100
..."
Forstå venligst, at efter at have anmodet om din første udbetaling, var din resterende saldo, som du har brugt til at akkumulere yderligere gevinster, stadig fra gratis spins. Det betyder, at den første udbetaling og anden udbetaling kun er gevinster fra gratis spins, ikke en indbetaling med rigtige penge. Jeg mener, at du ikke er berettiget til din anden tilbagetrækning.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, tak for din opmærksomhed og for din tid.
Den anden hævning, de giver mig, er som den første, € 77
Jeg er enig i, at spillet fra begyndelsen var med gratis spins, men når først bonussen blev frigivet og efter at have foretaget de samlede indbetalinger på € 50, bliver disse også spillet, og det er rigtige penge, hvad sker der med gevinsterne ved disse indskud?
Jeg forstår ikke...
Tak hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget €77 to gange og indsat €25 to gange? Forstå venligst, at indbetalinger kun kræves for at bekræfte betalingsmetoden. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har indbetalt med kreditkort og for udbetalinger via bankoverførsel, da den anden mulighed var Bitcoin, og jeg har ikke den mulighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har tjekket betalingssektionen på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Bemærk venligst, at der er et gebyr på €23 for bankoverførsler. Derfor var dine gevinster kun €77.
Kan du venligst oplyse, hvor meget er din aktive saldo nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det ser ud til, at indbetalingerne med rigtige penge er blevet spillet allerede efter at have anmodet om to tidligere udbetalinger. Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig mere.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for din hjælp ... intet nyt i øjeblikket, men jeg fortæller dig, at dette casino er totalt bedrageri ...
Jeg råder nye spillere til at være forsigtige, når de indbetaler og spiller på det
Første punkt, fordi de altid vil inkludere en bonus i enhver indbetaling, de laver, er det umuligt at spille uden en bonus ...
For det andet, selvom de frigiver bonussen for en enorm mængde rigtige penge, vil de kun betale dig € 77 !!!!
Det er en kæmpe fidus. Pas på dem!
Jeg har indbetalt det minimum, der er € 25, og efter at have vundet mere end € 1000 i rigtige penge, siden bonussen blev frigivet ved en tidligere udbetaling, beholder de al din indtjening
Jeg vil aldrig investere noget i dette casino igen ...
Bedømmelse, som jeg giver er
" MEGET DÅRLIGT"
Hilsen og tak for din tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
