WinnerCasino - Spillerens bonusgevinster er blevet reduceret.

Hej

Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig, jeg kæmper med dette casino.

Jeg åbnede en konto hos dette casino, og jeg siger, at det er licens hos CEG, som har svaret og sagt, at de ikke har nogen registrering. Så jeg indgav 27 accepterede bonusser, og jeg gik i gang med at spille

Jeg læste vilkårene og betingelserne for accept af bonussen, og den siger, at en udbetaling kan foretages, når der er stillet omsætningskrav, og ingen steder står der andet. Jeg spillede og spillede og var heldig og vandt en jackpot på 3800 på pragmatisk spil. Jeg anmodede om udbetaling, og mine gevinster er gået tabt, da 8.3.1 stater, hvis livstidsindskud ikke er 200, så er maks. udbetaling X10 så 270, hvilket jeg forstår, men min klage til kasinoet var 8.3.2 stater, regler gælder ikke for jackpots og hos ledelsen skøn derudover ved accept af bonus stod der intet om max udbetalinger mv.

Derudover kan jeg tage fejl, men min forståelse er, at pragmatisk spiludbyder betaler midlerne for jackpots gevinster og ikke kasinoet

Jeg vil virkelig sætte pris på din oplevelse og anmeldelse af dette

Kære Shirley,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende det nøjagtige link til den bonus, du har aktiveret?

I mellemtiden vil jeg gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og rovdrift, kun når det gælder for et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

https://www.winnercasino.bet/da/termsandcondition

tak for gennemgangen ovenfor er linket

Heller ikke her står der noget som helst om maks. udbetalinger, og bemærk også, at jeg havde opfyldt omsætningskravene på det tidspunkt, hvor jeg vandt jackpotten

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser ( her ), og dette er hvad jeg fandt:

"8.3.1 Hvis en spillers akkumulerede livstidsindskud ikke er større end 200 euro, vil spilleren kun få lov til at hæve op til x10 af sin sidste indbetaling. (Eventuelt overskydende beløb vil blive fortabt)"

Jeg forstår, at denne regel er nævnt i generelle regler (ikke bonusregler), men vi accepterer maksimal udbetaling på bonusspil. Ikke desto mindre ville det være ideelt, hvis en advarsel om maksimal udbetaling også ville blive anført i bonusbetingelser. Kan du venligst oplyse, hvor meget var dit sidste og akkumulerede indskud?

Hej

min sidste indbetaling den 31. marts var €50 og kumulative indskud var €127.

Jeg forsøgte at indbetale, men de blokerede alle indbetalinger, jeg føler, i et forsøg på ikke at opfylde €200 livstidsindbetalingsgrænsen, er screenshots nedenfor, hvor alle indbetalingsmuligheder var tomme.

et andet punkt at bemærke er denne tilbagetrækning, da den første anmodning blev oprindeligt accepteret igen, se skærmbilleder nedenfor

kunne jeg også spørge, at det var en jackpot, jeg vandt efter omsætningskrav, er det godt ??

Jeg kan bestemt ikke huske at have læst reglen 8.3, da jeg accepterede bonussen

Tak, Shirley, for dit svar. Vær venligst opmærksom på, at hvis du forsøgte at placere en ekstra indbetaling, efter at dine gevinster allerede er akkumuleret, ville systemet ikke tillade det.

Det faktum, at du har ramt en jackpot, ændrer desværre ikke synspunktet, da du spillede med bonuspenge og bonusmidler blev givet til dig af casinoet.

Kan du oplyse, om du allerede har modtaget tilbagetrækningen af den maksimale udbetaling?

Hej

på det tidspunkt, hvor jeg vandt jackpotten, havde jeg allerede opfyldt indsatskravene, og midler var ikke længere bonusmidler.

nej jeg har ikke modtaget nogen tilbagetrækning, men de bliver ved med at fortryde det.

kendsgerningen vedrørende 8.3.2 og efter ledelsens skøn føler du, at de kunne overveje dette, da det var jackpotgevinster, se også 8.3.2 nedenfor

tak igen for at anmelde dette

8.3.2 Hvis en spillers enkelte udbetalinger eller kumulative udbetalinger i hele levetiden er fem gange eller mere end værdien af deres livstidsindskud på tværs af et af følgende mærker: WinnerCasino, WinnerCasino mobilkasino, vil udbetalingen blive udstedt i trin på 5.000 kreditter om ugen. Det resterende beløb vil blive returneret til spillerens konto, indtil spillerne er berettiget til en yderligere udbetaling. Beregningen af livstidsindskud skal udelukke indskud foretaget efter udbetalingsanmodningen. Denne klausul vil blive anvendt efter kasinoledelsens skøn. Denne klausul gælder ikke for udbetalinger fra progressive gevinster.

Kære Shirley,

Vær opmærksom på, at den maksimale udbetaling fra dit bonusspil ville have været x10 af dit indskud. Det betyder, at din aktive saldo = rigtige penge efter at have gennemført indsatskravene bør være €270. Du har ret til dette beløb.

Hvis du fortsatte med at spille efter at have afsluttet bonussatsninger med beløbet på €3.800, har du desværre optjent en uretfærdig fordel.

Indsend venligst en ny udbetalingsanmodning på et beløb på €270.

Hej

Jeg håber du har det godt? Så før jeg spillede spillet, hvor jeg vandt jackpotten, havde jeg på dette tidspunkt allerede opfyldt omsætningskravene, så fra mit synspunkt havde jeg læst og accepteret bonusbetingelserne, hvor der stod, at en udbetaling kunne foretages, derfor var jeg ikke kl. fordel anmodede jeg straks om en tilbagetrækning, som gik fra afventende til accepteret

Jeg forstår regel 8.3.1 vedrørende 10 gange, men som ovenfor fulgte jeg bonusvilkår og -betingelser, hvor den ikke henviser til maksimale udbetalinger

så siger 8.3.2 anderledes og henviser til regler/klausul er ikke gældende for jackpotgevinster

du kan forestille dig min skuffelse over at have opfyldt omsætningskravene og derefter vundet en jackpot for at få den taget væk

Jeg vil bede kasinoet om at møde mig halvvejs og betale gevinsten på 3800, der blev vundet efter indsatskrav, og jeg forstår udbyderens pragmatiske pod dette ??

også anmeldelsen fra casinoguru siger, at dette casino ikke accepterer spillere fra Irland? Jeg spekulerer på, om dette er det samme casino

Kære Shirley,

Hvis du ikke har indløst nogen bonus fra dette casino, ville det være en anden historie. Desværre akkumulerede du dine gevinster med en aktiv bonus fra dette casino.

Med hensyn til landebegrænsninger accepterer vi situationen, hvor kasinoet tillader spillere fra lande, der er underlagt begrænsninger, at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig, hvis jeg tager fejl, tak).

Vil du venligst oplyse, hvis du anmoder om en ny tilbagetrækning?

Ja, jeg anmodede om udbetaling af 270, men så utilfreds, da jeg ikke fik fordelen af 3800 jackpot, jeg vandt efter indsatskrav

fair nok jeg spillede jeg er med bonuspenge, men som nævnt refererede bonusbetingelserne ikke til nogen maksimal udbetaling, hvorfor jeg kæmper for at forstå, hvorfor det ville være en anden historie

tak igen fordi du tog dig tid til at anmelde

Kære Shirley,

Jeg forstår din skuffelse. Det ville være ideelt, hvis den maksimale udbetaling ville have været nævnt i de specifikke bonusbetingelser, men det er angivet i de generelle casinoregler.

Giv mig venligst besked, når du modtager din udbetaling på €270. Tak skal du have.

Ja jeg fik 270

Tak, Shirley, for dit svar. Da du har modtaget de gevinster, som du har været berettiget til, markerer jeg denne klage som løst. Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela