Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning fire måneder før indgivelsen af denne klage. Efter at have modtaget noget svar fra kasinoet, er klagen blevet lukket som uløst.
Automatisk oversættelse:
WinnerCasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 236
Beløb: £1.049
WinnerCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.4
WinnerCasino har et sikkerhedsindeks på 2,4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg har ventet 4 måneder nu, siden jeg første gang indsendte min fortrydelse. Efter 3 måneder fik jeg besked på at gøre min tilbagetrækning igen. Jeg venter stadig på, at min tilbagetrækning bliver behandlet. Jeg kontakter support hver dag. Bare få de samme slemme undskyldninger. "Vær tålmodig, vi sender en påmindelse." Der bliver ikke gjort noget ved det. Aldrig har jeg nogensinde skullet vente så længe på en tilbagetrækning med et firma. Dette er mere end en joke nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ianponton12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om det har været din første udbetaling i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men fire måneder er unormalt lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Ja, tilbagetrækningen afventer stadig, som den var fra dag ét. Jeg har haft 2 tidligere udbetalinger. Den første tog omkring en uge at være på min konto. 2. var omkring 1 måned. Nu venter jeg 4 måneder på denne. Det er en absolut joke. Supportteamet fortæller dig bare det samme vrøvl hver dag. Der bliver ikke gjort noget ved det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak ianponton12, xxx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos WinnerCasino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, vi skal blive ved med at prøve. Kan ikke lade dem slippe af sted med det. Det er så uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ianponton12!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig (pavel.k@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel
Automatisk oversættelse:
