Spilleren fra Irland er meget utilfreds med den overordnede casinooplevelse. Spilleren udtalte, at livesupporten havde beskyldt dem for at have et spilleproblem, da de anmodede om, at deres konto blev lukket permanent, og at de følte, at de skulle have deres saldo refunderet. Kasinoet fremlagde bevis for live chat-udskriften, men da spilleren havde spillet deres saldo til nul, syntes der ikke at være tilstrækkeligt grundlag for en tilbagebetaling, så klagen blev afvist.
Absolut en skændsel for et websted. Først og fremmest åbnede jeg det for 2 uger siden, jeg indsatte aldrig noget, da jeg arbejdede, så blev jeg ringet op, så jeg lagde 40 euro ind i alt, da jeg gik til chat for at sige, at jeg ikke var interesseret i webstedet med hensyn til, hvad jeg har indbetalt og vundet omkring 3 euro, fik jeg at vide, om jeg havde et spilleproblem, tal om kunderelationer, især da jeg fortalte hende, at jeg har et handicap. Elizabeth fortalte mig, at jeg skulle kontakte sikkerheden, så jeg er virkelig irriteret, jeg vil have mine 40 euro tilbage ind på min konto er helt meget ked af en persons kind til at komme med en anklage, der arbejder som en såkaldt agent Russell ring mig ikke igen og spørger mig hvorfor jeg ikke har indbetalt er virkelig meget meget skuffet og ked af det
Kære Hazeydoll1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du rådgive, hvis du har forsøgt at kommunikere dette problem med casino direkte?
Angiv venligst, på hvilket grundlag du anmoder om refusion. Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo er nu?
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har sendt en klage direkte til webstedet. Jeg vil have min refusion på grund af din agents svar, selv efter at jeg fortalte hende, at jeg har et handicap, skal du sende dine agenter på et kursus i kunderelationer og fortælle mig, at jeg har et spilleproblem og at bruge værktøjerne på dit websted eller gå til 7.1 i min kontrakt for at lukke min konto, det er derfor, jeg chattede med hende, ikke alle er vant til computere. Jeg har også bemærket, at da jeg åbnede min konto for 2 uger siden, indsatte jeg aldrig noget før i går, da jeg modtog en telefonopkald fra Russell, der sendte mig et bonussvar og spurgte mig, hvorfor jeg ikke har indbetalt på min konto, siden jeg åbnede den, da jeg fortalte ham, at jeg arbejdede og havde travlt. Jeg afslog Russells-bonus, men brugte bare mine egne penge. Så jeg vil have min refusion tilbage til min konto på grund af dine online-agenters forfærdede opførsel
Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Winnerz Casino, men som en af Casino.Guru uafhængige medarbejdere og fagfolk, prøver jeg at hjælpe dig med at løse dit problem.
Du anmoder om en refusion af dine €40, fordi du ikke kan lide kundeservice, er det korrekt? Hvor meget er din aktive saldo nu, tak?
Absolut ja, jeg var meget meget ked af agenternes svar, der er nul på min konto, da jeg lukkede den, så jeg vil have pengene tilbage til min bankkonto. Jeg lukkede min konto efter hændelsen med Elizabeth
Hvor meget var den aktive saldo på din konto, da du lukkede den, tak?
Mange tak, Hazeydoll1234, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Hazeydoll1234,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Winnerz Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winnerz Casino,
Spilleren anmoder om, at deres saldo på EUR40 bliver returneret til dem. Svar venligst og giv yderligere indsigt i situationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej!
Klienten registrerede sig på vores side den 2022-08-26 kl. 23:15:29
Den 2022-09-01 foretog han to indskud og spillede hele sin saldo (på konto 0,10 cent tilbage)
Den 2022-09-02 kontaktede han os via live chat og anmodede om lukning af sin konto.
Derfor har vores supportrepræsentant givet kunden oplysninger om, hvor på siden han kan suspendere sin konto og yderligere oplysninger om, hvor han kan finde mere information på vores side om hans muligheder, som vi er forpligtet til at give på grund af regler for ansvarligt spil .
Klienten svarede, at han har et "problem" og "handicap", så vores supportmedarbejder bad kunden om at specificere, om det problem, han henviser til, er forbundet med gambling.
Denne chat var den eneste gang, hvor kunden kontaktede os, og i øjeblikket er hans konto lukket.
Bemærk venligst, at ansvarlige spilværktøjer er frit tilgængelige for kunderne på vores side. Hvis kunden har kontaktet os og nævnt spilleproblemer, lukker vi kundens konto uden mulighed for at genåbne den i fremtiden.
Vi ser ingen grund til refusion.
Med venlig hilsen
Andrei
Hej Andrei,
Tak for dit svar. Må jeg spørge dig, om der er en registrering af kommunikationen mellem spilleren og kasinoet? Hvis ja, må jeg venligst bede dig om at videresende den til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Klienten kontaktede os via live chat den 2. september og havde en samtale med vores supportrepræsentant Elizabeth.
Vedhæftet PDF-dokumentet, hvor denne samtale er synlig.
Hvis der er behov for yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte os når som helst.
Med venlig hilsen
Andrei
Kære Andrei,
Tak fordi du har givet de ønskede oplysninger.
Kære Hazeydoll1234,
Kan du venligst afklare, om du har spillet hele din saldo, før din konto blev lukket?
Med venlig hilsen,
Adam
Tak Adam ja jeg spillede med mine penge, og for at bemærke, at jeg fortalte Elizabeth, at jeg havde et problem, som var mit handicap. Jeg bad Elizabeth bare om at lukke min konto, hun spurgte, at jeg havde et spilleproblem, og jeg svarede tydeligt, hvordan turde hun antage, at jeg havde en gambling problem så fortalte mig, som du kan se, om du har modtaget min chat på nettet for at gå til 7.1 af de betingelser, jeg kunne tage fejl om, hvilken sektion SÅ informerede jeg hende om, at det var derfor, jeg åbnede chatten, da jeg har et handicap. meget jeg har siden da kontaktet gambler tilsynsmyndigheden angående min diskrimination på denne side, så lad mig det vide tak venlig hassel ja Elizabeth burde gå på et kundeforholdskursus du aldrig nogensinde antager
Jeg indsatte kun 40 euro, som du ved, jeg åbnede kontoen i to uger, men indsatte aldrig noget, før jeg fik et telefonopkald fra Russell for at forhøre mig om, hvorfor jeg har indbetalt noget, og sendte mig en sms om, hvad jeg ville få, når jeg ville indbetale Spørg venligst siden om dette, det er den eneste grund til, at jeg indbetalte ja to beløb på 20 euro. Jeg modtog aldrig bonussen, så det hele startede, da jeg åbnede chatten. Bare for at lukke min konto og Elizabeth, det første hun spurgte, havde jeg spilleproblem IKKE acceptabel tak Adam Jeg sætter pris på din tid og hjælp
Hej Hazeydoll1234,
Tak for dit svar. Jeg har siden genlæst live chat-udskriften, og jeg mener desværre ikke, at der er grundlag for tilbagebetaling af dine penge, hvis du har spillet dem frit.
Selvom supportmedarbejderen henviser dig til sektionen for ansvarligt spil på din konto, er dette, som jeg forstår det, blot for at informere dig om, at der er en mulighed i den sektion for selv at lukke kontoen. De giver også oplysninger, hvis du finder det nødvendigt at udelukke dig selv fra gambling hos nogen estisk licenserede operatører. Jeg føler, at dette kan være blevet misforstået som en beskyldning om at have et problem, når det ser ud til, at operatøren blot giver information.
Jeg er ked af, at du føler, at du er blevet uretfærdigt behandlet, men jeg tror ikke, der er noget, vi kan gøre for at hjælpe yderligere i denne sag, og derfor er klagen nu afsluttet.
Du har nævnt, at du allerede har kontaktet den relevante licensmyndighed. Fortæl os venligst, hvordan de reagerer ( adam.m@casino.guru ).
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
