Spilleren fra Irland er på den fjerde dag af en udbetaling, der skulle have taget 1-3 dage, og kasinoet er ikke i stand til at bekræfte, hvor pengene er blevet sendt. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Lidt skuffende, jeg er nu på arbejdsdag 4 af en udbetaling, der skulle tage 1-3 dage, og kasinoet kan ikke bekræfte over for mig, hvilken konto de også sendte mine penge, tror det er den mest grundlæggende information, der burde være let tilgængelig.
det er en skam, fordi jeg kan lide dette casino, men det burde ikke være så svært at bekræfte
hvor de har sendt din tilbagetrækning
Kære Michellel177,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
der er intet problem med bekræftelse Jeg har fået at vide, at tilbagetrækningen var vellykket, og pengene blev sendt til min konto torsdag og vil være hos mig om 3 hverdage
det er nu dag 4, jeg bliver ved med at spørge kasinoet, hvor de har sendt pengene, og de kan ikke fortælle mig det, men beder mig om at dele kontoudtog med dem
Jeg tror, at et casino efter 4 dage i det mindste burde være i stand til at bekræfte, hvor dine penge er blevet sendt
Og hvorfor fortæller kasinoet mig, at pengene skal være hos mig nu og beder om kontoudtog, hvis dette er normalt
Bare for klarhedens skyld har jeg anmodet om 19 udbetalinger og modtaget 6, men de blev delt mellem min Revolut og nuværende konto, casino bliver ved med at fortælle mig, at udbetalingerne sendes til den konto, du indsatte fra, da dette ikke var tilfældet for de udbetalinger, jeg har foretaget. Jeg forsøger at få kasinoet til at bekræfte, hvilken konto pengene blev sendt til, spurgte jeg først i torsdags, og kundeserviceteamet jagter økonomiteamet for at bekræfte. På dette tidspunkt vil jeg bare have bekræftelse på, hvilken konto de har sendt mine penge til, men jeg har ikke held med at få disse oplysninger, de fleste kasinoer kan jeg se denne information i transaktionshistorikken, det er den mest grundlæggende information og alligevel om fire dage ikke alene kan de ikke fortælle mig, hvilken konto min udbetaling gik til, de kan ikke rådgive om, hvor lang tid det vil tage dem at få disse oplysninger. Er nødt til at e-maile dit spørgsmål et par gange for også at stoppe med at få generiske svar. Meget frustrerende bare at prøve at få grundlæggende information
Løste penge blev bragt tilbage, og så var jeg nødt til at hæve igen glad for, at jeg pressede nu i det mindste tak
Tak, Michellel177, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
