HjemKlagesagerWinnita Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Winnita Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 290 €

Winnita Casino
Indsendt: 24.01.2025 | Lukket : 22.02.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Italien stod over for problemer med dokumentbekræftelse for en udbetaling på kasinoet på trods af tidligere godkendte dokumenter. Kasinoet havde anmodet om yderligere bevis for indbetaling, og spilleren havde ikke modtaget noget svar vedrørende verifikationsprocessen. Klageteamet bemærkede, at kasinoet bekræftede, at dokumenterne blev gennemgået, men yderligere verifikation havde forårsaget forsinkelser i behandlingen af ​​udbetalinger. I sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, tidligere blev mine dokumenter godkendt på siden, men den anden dag forsvandt dokumentbekræftelsen. Jeg forsøger at foretage en tilbagetrækning, men mine dokumenter bliver ved med at blive afvist. Tidligere blev mit id-kort, betalingskort og selfie accepteret, men nu vil de også have bevis på en indbetaling til dem. Jeg har ikke modtaget yderligere svar vedrørende bekræftelse, så tilbagetrækningen behandles ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære maurolosa1997,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
  • Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

nu fortalte de mig, at jeg skal sende en kvittering for en transaktion foretaget til dem, hvor mine data og deres er vist, navn og efternavn nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

God eftermiddag


Vi er meget kede af, at du havde en negativ oplevelse. Jeg er her for at komme til bunds i din situation så hurtigt som muligt.


Verifikation hjælper os med at beskytte dine penge mod muligt tyveri og svindel, og derfor er denne fase en af ​​de vigtigste.


I øjeblikket anmoder verifikationsafdelingen faktisk om et skærmbillede af kvitteringen fra dig; efter at have givet det, bør verifikationen være gennemført


Venlig hilsen,

Winnita Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen, siden fredag ​​har jeg sendt skærmen af ​​mine transaktioner til dig som anmodet. Men stadig intet svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

God eftermiddag, maurolosa1997


Nu bliver de dokumenter, du har leveret, tjekket, resultatet af kontrollen vil snart være tilgængeligt - bare rolig


Venlig hilsen,

Winnita Casino


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej maurolosa1997,

Tak for opdateringen. Det ser ud til, at kasinoet har bekræftet, at dine dokumenter er ved at blive gennemgået, og de burde snart give resultaterne. Jeg forstår, at ventetiden kan være frustrerende, men forhåbentlig afsluttes bekræftelsesprocessen snart 🤞🏼.

Hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling, og lad mig vide, hvis du ikke modtager et svar inden for rimelig tid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har lige fået beskeden om, at dokumenterne er blevet bekræftet. Nu venter jeg på, at udbetalingerne bliver behandlet. Indtil da ville jeg lade klagen stå åben

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Opdatering. Efter meddelelsen om dokumentbekræftelsen bad jeg nu i chat om tilbagetrækningsbehandlingstiden, og jeg fik at vide, at de besluttede at foretage en yderligere verifikation, som de ikke fortæller mig hvad.

de kan ikke fortælle mig timingen eller noget. ABSURD.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej maurolosa1997,

Tak for opdateringen. Baseret på det oversatte skærmbillede ser det ud til, at kasinoet udfører en ekstra kontrol for at bekræfte overholdelse af deres hjemmesides regler, hvilket kan forklare forsinkelsen. Desværre har de ikke givet mere specifikke detaljer, hvilket forståeligt nok kan være frustrerende.

  • For at hjælpe os med at forstå situationen yderligere, kan du venligst afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Kan du også fortælle mig, hvilke spil (live casinospil, slots eller sportsvæddemål) du spillede, da du tjente dine gevinster?

Ser frem til dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen, hver dag bliver det mere latterligt. Jeg har ikke brugt bonusser, alle reelle saldo. Kun slots, tre forskellige.

de bliver ved med at fortælle mig, at de tjekker, og at hævningerne er blokeret, i går modtog jeg trods dette en hævning på 50 euro. I dag spørger jeg, om verifikationen gik godt, da der kom en tilbagetrækning. Og på trods af dette fortæller de mig, at det kan ske, på dette tidspunkt forstår jeg ikke, kom denne hævning, fordi beløbet er lille? Mens de andre transaktioner, der er mere væsentlige, ikke er udført?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

God eftermiddag, maurolosa1997


Jeg vil gerne afklare, om dit problem er blevet løst? For i øjeblikket ser jeg, at der kun er én anmodning om tilbagetrækning af midler - 150 euro.


Venlig hilsen,

Winnita Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej maurolosa1997,

Tak for din opdatering. Ud fra din besked ser det ud til, at du kun har modtaget €50 indtil videre, mens det samlede omstridte beløb er €290.

  • Kan du bekræfte, hvor meget der stadig mangler?

Ser frem til dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej maurolosa1997

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere