Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse på grund af en ludomani. På trods af dette var hun stadig i stand til at indbetale €90 på kasinoet, hvilket indikerer, at anmodningen om selvudelukkelse blev ignoreret. Hun har bedt kasinoet om en refusion.
Jeg anmodede om en selvudelukkelse på grund af ludomani via e-mail for en uge siden, se vedhæftet fil.
I dag var jeg i stand til at indbetale €90, hvilket betyder, at dette casino har ignoreret min selvudelukkelse og derfor min spilleafhængighed. Jeg har lige bedt kasinoet om at refundere pengene til mig.
Kære Lesa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen WinOlot Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til customercare@winolot.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Vedhæftet er endnu en e-mail vedrørende selvudelukkelse.
Jeg sendte endda anmodningen om selvudelukkelse til 2 e-mailadresser
customercare@winolot.com
og
support@winolot.com
Jeg skrev "Selvudelukkelse" i emnelinjen og sagde, at jeg ønskede permanent selvudelukkelse på grund af ludomani og gav mine fuldstændige personlige oplysninger igen.
Jeg har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet vedrørende min anmodning om tilbagebetaling.
Hej, her er endnu en chat fra lige nu vedrørende min anmodning om tilbagebetaling.
winolot havde over 10 dage til at lukke min konto, efter at jeg anmodede om selvudelukkelse
Hej Lesa,
Jeg har bemærket, at du sendte en e-mail til kasinoet den 26. marts, hvor du anmodede om, at din konto blev blokeret permanent på grund af "spilproblemer".
Tak skal du have.
Jeg har en blokering den 25.03 under support@winolot.com ansøgt og den 26.03. customercare@winolot.com gjort igen. Min konto blev først spærret lørdag aften den 06.04, efter at jeg havde anmodet om min indbetaling tilbage, da jeg stadig var i stand til at foretage en indbetaling på 90€ den 06.04
Hej Lesa,
Som en generel regel, hvis du ikke modtager et svar på din e-mail, kan du overveje at bruge andre kommunikationskanaler til at løse dine bekymringer eller prøve at sende flere e-mails.
Tak skal du have.
Nej, jeg gik ud fra, at de ville blokere mig umiddelbart efter min selvudelukkelse den 25. og 26. marts. Desværre ignorerede de dette!
Mange tak, Lesa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lesa,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære WinOlot Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Kære Michal,
Tak for din e-mail.
Vi har gennemgået kundens konto, og de blev ekskluderet i henhold til vores standardprocedure inden for den angivne tidsramme. Bemærk venligst, at hver anmodning gennemgås og håndteres manuelt, og at der kræves tid til at fuldføre den.
Desuden er det kundens ansvar for enhver kontoaktivitet, mens anmodningen om selvudelukkelse afventer.
Med venlig hilsen
WinOlot Casino Team
WinOlot havde over 10 dage til at lukke kontoen og gjorde det først, efter at jeg anmodede om en refusion. Før det var min konto stadig åben. Siden jeg erklærede min ludomani, bør kasinoet også lukke kontoen med det samme, fordi jeg ikke har kontrol over min adfærd.
Kære WinOlot Casino,
Vil du være i stand til at fortælle mig præcis, hvor lang tid tog hele selvudelukkelsesprocessen? Fra den første e-mail til kontolukningen?
Kære Michal,
Spilleren indsendte anmodningen om selvudelukkelse den 26.03.24, og efter yderligere gennemgang blev de ekskluderet den 07.04.24.
Med venlig hilsen
Winolot Casino Team
Kære WinOlot Casino,
Vi anser tidsrammen for selvekskluderingsprocessen, i dette tilfælde, for at være for lang, og vi mener også, at brugeren skal have ret til at få refunderet de 90 €, som han indbetalte den 6. marts.
"Kundens ansvar for kontoaktiviteten, mens anmodningen om selvudelukkelse afventer" er kun forståeligt til et vist punkt, fordi spillere, der har et spilleproblem, ofte ikke har kontrol over deres handlinger, og det er grunden til, at selvudelukkelsesprocessen skal ske så hurtigt som muligt.
Kære Michal
Tak for din e-mail.
Vi vil gerne påpege, at spillerens konto blev udelukket inden for tidsrammen i henhold til vores vilkår og betingelser. Bemærk venligst, at tidspunktet for udelukkelse kan variere på grund af omfanget af de anmodninger, der håndteres af vores dedikerede team. Derfor er det kundens ansvar for enhver kontoaktivitet.
Med venlig hilsen
WinOlot Casino Team
Kære WinOlot Casino,
Spilleren var i stand til at foretage en indbetaling efter 8 hele arbejdsdage fra anmodningen om selvudelukkelse. Ville du være villig til at genoverveje din beslutning og refundere spilleren? Denne tidsramme er simpelthen for lang for en person, der lider af ludomani.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock