HjemKlagesagerWinOlot Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreret.

WinOlot Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 300

Beløb: 90 €

WinOlot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 06.04.2024 | Uløst : 22.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Berettiget klage

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde hævdet, at på trods af hendes anmodning om selvudelukkelse på grund af en spilleafhængighed, havde hun stadig været i stand til at indbetale €90 på kasinoet. Hun havde fremlagt bevis for sine anmodninger om selvudelukkelse og tilbagebetaling, sendt via e-mail til kasinoet. Kasinoet havde svaret og anført, at anmodningen om selvudelukkelse blev behandlet inden for deres standardprocedure og tidsramme. Klageteamet havde dog fundet tidsrammen på 8 arbejdsdage for lang i betragtning af spillerens ludomani. På trods af holdets bestræbelser på at forhandle en tilbagebetaling til spilleren, havde kasinoet fastholdt deres holdning, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om en selvudelukkelse på grund af ludomani via e-mail for en uge siden, se vedhæftet fil.


I dag var jeg i stand til at indbetale €90, hvilket betyder, at dette casino har ignoreret min selvudelukkelse og derfor min spilleafhængighed. Jeg har lige bedt kasinoet om at refundere pengene til mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Lesa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Hilsen WinOlot Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst en anden e-mail til customercare@winolot.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

  • Kan du venligst videresende den originale e-mail, som du sendte til kasinoet med anmodning om selvudelukkelse?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Vedhæftet er endnu en e-mail vedrørende selvudelukkelse.


Jeg sendte endda anmodningen om selvudelukkelse til 2 e-mailadresser


customercare@winolot.com

og

support@winolot.com


Jeg skrev "Selvudelukkelse" i emnelinjen og sagde, at jeg ønskede permanent selvudelukkelse på grund af ludomani og gav mine fuldstændige personlige oplysninger igen.


Jeg har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet vedrørende min anmodning om tilbagebetaling.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, her er endnu en chat fra lige nu vedrørende min anmodning om tilbagebetaling.


winolot havde over 10 dage til at lukke min konto, efter at jeg anmodede om selvudelukkelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Lesa,

Jeg har bemærket, at du sendte en e-mail til kasinoet den 26. marts, hvor du anmodede om, at din konto blev blokeret permanent på grund af "spilproblemer".

  • Kan du bekræfte, om din konto allerede var blokeret, og i bekræftende fald hvornår den blev blokeret?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har en blokering den 25.03 under support@winolot.com ansøgt og den 26.03. customercare@winolot.com gjort igen. Min konto blev først spærret lørdag aften den 06.04, efter at jeg havde anmodet om min indbetaling tilbage, da jeg stadig var i stand til at foretage en indbetaling på 90€ den 06.04

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Lesa,

Som en generel regel, hvis du ikke modtager et svar på din e-mail, kan du overveje at bruge andre kommunikationskanaler til at løse dine bekymringer eller prøve at sende flere e-mails.

  • Kan du bekræfte, om du forsøgte at kontakte livechatten efter den 25. marts, da din anmodning om selvudelukkelse ikke blev besvaret? Jeg kan se, at du kontaktede livechatten den 7. april.

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg gik ud fra, at de ville blokere mig umiddelbart efter min selvudelukkelse den 25. og 26. marts. Desværre ignorerede de dette!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige prøvet at kontakte dig igen via chat.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Lesa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Lesa,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære WinOlot Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Tak for din e-mail.


Vi har gennemgået kundens konto, og de blev ekskluderet i henhold til vores standardprocedure inden for den angivne tidsramme. Bemærk venligst, at hver anmodning gennemgås og håndteres manuelt, og at der kræves tid til at fuldføre den.


Desuden er det kundens ansvar for enhver kontoaktivitet, mens anmodningen om selvudelukkelse afventer.


Med venlig hilsen

WinOlot Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

WinOlot havde over 10 dage til at lukke kontoen og gjorde det først, efter at jeg anmodede om en refusion. Før det var min konto stadig åben. Siden jeg erklærede min ludomani, bør kasinoet også lukke kontoen med det samme, fordi jeg ikke har kontrol over min adfærd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære WinOlot Casino,


Vil du være i stand til at fortælle mig præcis, hvor lang tid tog hele selvudelukkelsesprocessen? Fra den første e-mail til kontolukningen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Spilleren indsendte anmodningen om selvudelukkelse den 26.03.24, og efter yderligere gennemgang blev de ekskluderet den 07.04.24.


Med venlig hilsen

Winolot Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære WinOlot Casino,


Vi anser tidsrammen for selvekskluderingsprocessen, i dette tilfælde, for at være for lang, og vi mener også, at brugeren skal have ret til at få refunderet de 90 €, som han indbetalte den 6. marts.


"Kundens ansvar for kontoaktiviteten, mens anmodningen om selvudelukkelse afventer" er kun forståeligt til et vist punkt, fordi spillere, der har et spilleproblem, ofte ikke har kontrol over deres handlinger, og det er grunden til, at selvudelukkelsesprocessen skal ske så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal


Tak for din e-mail.


Vi vil gerne påpege, at spillerens konto blev udelukket inden for tidsrammen i henhold til vores vilkår og betingelser. Bemærk venligst, at tidspunktet for udelukkelse kan variere på grund af omfanget af de anmodninger, der håndteres af vores dedikerede team. Derfor er det kundens ansvar for enhver kontoaktivitet.


Med venlig hilsen

WinOlot Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære WinOlot Casino,


Spilleren var i stand til at foretage en indbetaling efter 8 hele arbejdsdage fra anmodningen om selvudelukkelse. Ville du være villig til at genoverveje din beslutning og refundere spilleren? Denne tidsramme er simpelthen for lang for en person, der lider af ludomani.


Vi ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Tak fordi du kontaktede os.


Spillerens konto blev ekskluderet inden for den tidsramme, der er angivet i vores vilkår og betingelser, som kunden accepterede ved registrering. Derfor er enhver kontoaktivitet, mens selvudelukkelsen afventer, spillerens eneansvar.


Med venlig hilsen

WinOlot Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Da kasinoet ikke er villig til at genoverveje sin beslutning i denne sag, er jeg tvunget til at lukke denne klage.


Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at ombestemme sig, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,


Michal V, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere