Hjem Klagesager Winorama Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster tilbage.

Winorama Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster tilbage.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Winorama Casino
Rigtig godt omdømme
Indsendt: 20.04.2020 | Løst : 09.05.2020
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien har indsendt alle de nødvendige dokumenter til verifikation. Ikke desto mindre oplever han vanskeligheder med at trække sine midler tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Winorama betaler ikke mig bad mig om uges dokumenter nu, hvor de ikke ved, hvad de skal spørge, de svarer ikke, jeg skal gøre

Nu svarer ni fra 1 uge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Alexandru,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført KYC-verifikation med succes? Var dette din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino? Kan du desuden angive, hvor mange dage siden du har anmodet om tilbagetrækning?

Det er ganske sædvanligt for tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Vi ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

De bad mig om noget dokumentation, så det var ikke godt, så udsatte jeg til et bestemt punkt, at alle dokumenter blev anbragt, blackout nn jeg modtager intet eller svar eller spørgsmål sendte jeg mailen hver dag selv 2/3 gange om dagen med tænker på dokumenter at mailen måske hun mistede. Jeg tror ikke, at ingen af de e-mails, jeg sendte inden for 3 uger, er ankommet. Selvfølgelig ignoreres jeg at bruge de 8 dage i henhold til betingelserne. Og jeg bliver nødt til at gøre det igen, og ærligt talt svarer de mig ikke.

For hvilke du i henhold til betingelserne har 8 dage til at sende de dokumenter, der allerede er gået

Men at sende dokumenter hver dag tror jeg, de stadig er til tiden

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Alexandru.

Vi er meget kede af at høre om dine problemer. Et meget almindeligt problem på dette casino er, at spillere ikke vidste, at de er nødt til at udfylde formularen til anmodning om tilbagetrækning. Fyldte du denne anmodning og sendte den til kasinoet? Du skal downloade formularen, udskrive den, udfylde den og derefter scanne og sende den tilbage til kasinoet. Forsøgte du at sende dem besked på live chat? (De var altid meget professionelle og hjælpsomme.)

Fra en anden Winorama casino-klage:

"Hver spiller, der gerne vil trække sig ud af Winorama, skal indsende følgende dokumenter til denne e-mail-adresse accounting@winorama.com.

- ID
- Kreditkort

- Bevis for adresse

- Formular til indbetalingstilladelse

Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte accounting@winorama.com eller support@winorama.com. De hjælper dig bedst muligt. "

Log ind fra en stationær computer, gå til menu> kasserer> download CAF

Jeg håber det hjælper. Skriv os tilbage, hvis du stadig har et problem med din tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Alexandru,

Tak for din e-mail.

Husk, at vi har modtaget de dokumenter, du har sendt os, og er blevet videresendt til vores sikkerheds- og betalingsafdeling til verifikation.


I tilfælde af behov for andre oplysninger, vil vi kontakte dig via e-mail.

Du kan kontakte vores kundeservice via Live Chat for yderligere spørgsmål eller tvivl.

Vi takker dig for din opmærksomhed.


Venlig hilsen,

Anthony Greene

Sikkerheds- og betalingsdirektør

Winorama

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hvad skal jeg gøre nu, når e-mailen er ankommet, og hvor lang tid tager det?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Den maksimale sikkerhedstjek få dage og udtrækningstid afhænger af metoden.

Bankoverførsler er mest tidskrævende, men jeg gætter på, at du skulle have dine penge på din konto om en uge, højst to.

Den ene udtræden fra Gratorama (samme firma) tog to uger, men det var i løbet af en jul. Normalt er de hurtigere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Men dette rod sker hver gang jeg kun har den første tilbagetrækning

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Så vidt jeg kan fortælle dig, havde vi få italienske spillere, der klagede over udtræden. De fleste af dem ved ikke, at de har brug for at downloade en "formular til indbetalingstilladelse", udfyld den og send den tilbage.

Vi talte allerede om dette med kasinorepræsentanterne for at gøre denne proces mere klar for italienske spillere. Jeg kan ikke fortælle dig hvorfor, men det ser ud til, at kun italienske spillere har dette problem.

Forklar venligst, hvordan du mener dette: Ma questo casino succede tutte le volte ho solo il primo prelievo - måske er oversættelsen forkert, men det giver ikke mening på engelsk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Problemet, som jeg vil gentage mig selv, hver gang jeg skal trække sig tilbage? Jeg har mine dokumenter forbliver registreret

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Måske kunne vi invitere kasinorepræsentanterne til at forklare, hvor problemet var. Det kan hjælpe andre italienske spillere i fremtiden.

Kære casino repræsentanter. Kan du kontrollere, hvad der skete under tilbagetrækningsprocessen, og hvorfor det er så kompliceret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Desværre har vi endnu ikke modtaget noget svar fra kasinorepræsentanterne.

Alexandru har du nogle opdateringer angående din tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God aften Alex,


Tak, fordi du kontakter kundeservice!


Vi vil gerne informere dig om, at din tilbagetrækningsanmodning blev godkendt den 04.24.2020. Vi minder dig venligst om, at tidspunktet for pengeoverførsel også afhænger af din bank. I tilfælde af tilbagetrækning ved bankoverførsel kan overførslen tage 10 arbejdsdage.


Vent længere, og kontakt os ved at vedhæfte en kontoudtog. Vi takker dig for dit samarbejde.


hjerteligt,

Raly

Winorama kundeservice

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Alexandru kunne du venligst bekræfte, at du har modtaget pengene?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Undskyld de er ankommet. Tak for al din støtte

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Alexandru,

Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere