Spilleren fra Japan bestod KYC-verifikation, men var på grund af en systemfejl ikke i stand til at hæve penge. Da spilleren bekræftede, at sagen var løst med kasinoets support internt, lukkede vi klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Wins Royal Casino - Spilleren kan ikke foretage tilbagetrækning på grund af systemfejl.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 $
Wins Royal Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.1
Wins Royal Casino har et sikkerhedsindeks på 4,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg gennemførte KYC, men kan ikke hæve penge på grund af en systemfejl.
Kontaktede support men ingen løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du oplyse, om din betalingsmetode også er blevet bekræftet?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilket specifikt område er fejlen relateret til? Er det relateret til den utilgængelige udbetalingsside, eller er det udelukkende forbundet med din konto?
Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Betalingsmetoden er payz. Det er samme metode som for indbetalinger.
Bonusser bruges ikke.
Detaljer om fejlen er ukendte.
Fejlen opstår, når der trykkes på knappen for tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Dette er fejlskærmen.
Når du forsøger at foretage en udbetaling, vises fejlen i øverste højre hjørne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej andandjonnyx ,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Wins Royal Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wins Royal Casino ,
Kan du give os nogen grunde til, at spilleren får en fejlmeddelelse, når han forsøger at hæve deres penge?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har lige kontaktet kasinoet.
De sagde, at casinoguruen registrerede denne side uden deres tilladelse i første omgang, og at de ikke er forpligtet til at deltage i diskussionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for oplysningerne. Jeg vil nu forsøge at kontakte kasinoets repræsentanter internt for at se, om dette er korrekt.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil inkludere et svar fra casinoets repræsentant.
Guru er en tilknyttet platform, og vi er ikke forpligtet til det. Princippet er ikke at deltage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi fortsatte med at kommunikere med kasinoet, og pengene blev trukket tilbage.
Fejlen skyldtes en fejl i kasinoets KYC-system.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
