HjemKlagesagerWins Royal Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret.

Wins Royal Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 73 €

Wins Royal Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 05.10.2024 | Sag lukket : 29.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland rapporterede, at gevinster på €37,80 og €36 fra at spille på Wins Royal Casino ikke blev krediteret hendes konto. På trods af at hun sendte flere e-mails og kontaktede live chat-support, modtog hun intet svar vedrørende problemet. Klageteamet forlængede svartiden for at give hende de nødvendige oplysninger, men afviste i sidste ende sagen på grund af manglende kommunikation fra hendes side. Som følge heraf kunne der ikke foretages yderligere undersøgelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej. Mens jeg spillede på WinsRoyal Casino i en slot til at begynde med vandt jeg 37,80 euro, men det blev ikke tilføjet på min konto. Jeg har opdateret siden, fordi jeg troede, at den var stablet, men ingenting. Jeg talte med live chat-supporten, men de bad mig sende en e-mail til supporten. 5 minutter senere spillede jeg igen i samme slot, og jeg vandt igen 36 euro, men denne gang lavede jeg en skærmoptagelse. Jeg sender så mange e-mails til supporten, men ingen svarede mig. Det er ikke et stort beløb, men for mig er det vigtigt dette og sikkerheden, at jeg kan spille uden at snyde i dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære alexandraster1993,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation eller skærmbilleder sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.


file


Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Petronela tak fordi du prøver at løse mit problem. Indtil i dag har jeg ingen nyheder om pengene fra støtten. Jeg prøver at sende dig videoerne fra skærmoptagelsen, men det tillader mig ikke, fordi de er for store. Er der en anden måde, jeg kan sende dem til dig? Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Petronela, jeg sendte dig på den e-mail, du sender mig skærmoptagelserne. Indtil i dag har jeg intet svar fra supporten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej alexandraster1993,

Tak fordi du sørgede for optagelserne.

  • Kan du venligst specificere de nøjagtige datoer og tidspunkter, hvor hændelserne fandt sted?
  • Er der desuden noget i din spilhistorik, der viser, at gevinsterne blev optjent, men ikke krediteret korrekt?
  • Har du allerede kontaktet casinoet om dette problem? Hvis der var nogen kommunikation mellem dig og casinoet, der kunne hjælpe med at afklare situationen, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Tak.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej alexandraster1993

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere