Spilleren fra Grækenland rapporterer, at gevinster på €37,80 og €36 fra at spille på Wins Royal Casino ikke blev krediteret hendes konto. På trods af at hun har sendt flere e-mails og kontaktet live chat-support, modtager hun intet svar vedrørende problemet.
Hej. Mens jeg spillede på WinsRoyal Casino i en slot til at begynde med vandt jeg 37,80 euro, men det blev ikke tilføjet på min konto. Jeg har opdateret siden, fordi jeg troede, at den var stablet, men ingenting. Jeg talte med live chat-supporten, men de bad mig sende en e-mail til supporten. 5 minutter senere spillede jeg igen i samme slot, og jeg vandt igen 36 euro, men denne gang lavede jeg en skærmoptagelse. Jeg sender så mange e-mails til supporten, men ingen svarede mig. Det er ikke et stort beløb, men for mig er det vigtigt dette og sikkerheden, at jeg kan spille uden at snyde i dette casino.
Kære alexandraster1993,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation eller skærmbilleder sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
