Spilleren fra El Salvador anmodede om en udbetaling for 7 uger siden efter at have vundet $1.353 og har en verificeret konto. På trods af gentagne bekræftelser fra live chat om, at udbetalingen er i gang, forbliver den ubehandlet, og spilleren føler sig vildledt af kasinoets svar.
Jeg lavede et indskud på 200 $ og vandt 1.353 $. Jeg uploadede mine dokumenter, og min konto blev fuldt bekræftet. Live chat bekræftede, at kontoen er verificeret, og tilbagetrækningen vil snart blive behandlet.
Den 24. oktober ringede live chat-repræsentanten til wr.endi og fortalte mig følgende: "Ja, alt er godt, dine dokumenter er verificeret, og din tilbagetrækning er i gang."
Den 3. november kontaktede jeg live chat igen for at spørge, hvorfor udbetalingen ikke blev behandlet endnu, og dette er, hvad de skrev:
"Denne anmodning er blevet videresendt til økonomiteamet, og tilbagetrækningen vil blive godkendt hurtigst muligt. Vi beklager de forsinkelser, der er forårsaget."
Igen kontaktede jeg chat den 4. december 2024, og dette er, hvad de havde at sige:
"Udbetalinger kan tage lidt længere tid, hvis der er en trafikoverbelastning. Vi behandler udbetalinger i rækkefølge fra første anmodning til sidst."
Desværre var det hele løgn. Udbetalingen blev aldrig behandlet, og live chat fortsatte med at undskylde og sagde, at jeg måtte vente længere.
Regnskabsteamet og supporten gør deres bedste for at overføre midlerne så hurtigt som muligt.
Jeg beder venligt om din hjælp til at få dem til at betale.
Kære Havhenrick9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med din tilbagetrækning. Vi forstår, hvor frustrerende dette må være, og vi er her for at hjælpe dig med at løse problemet.
For at komme videre med din sag effektivt, beder vi venligst om lidt flere oplysninger for at afklare situationen:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan undersøge denne sag grundigt og mægle effektivt med casinoet. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at fortsætte med sagen eller tage de nødvendige skridt til at søge en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
