Wins Royal Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i uger.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 308

Beløb: 1.353 $

Wins Royal Casino

Sikkerhedsindeks:Lavt Indsendt: 15.12.2024 | Uløst : 29.01.2025

Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra El Salvador havde anmodet om en udbetaling for 7 uger siden efter at have vundet $1.353 og havde en verificeret konto. På trods af gentagne bekræftelser fra live chat om, at tilbagetrækningen var i gang, forblev den ubehandlet, og spilleren følte sig vildledt af kasinoets svar. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaret spørgsmålet om tilbagetrækning, men modtog ikke et svar inden for den forlængede tidsramme. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Havhenrick9

Gæst

El Salvador

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg lavede et indskud på 200 $ og vandt 1.353 $. Jeg uploadede mine dokumenter, og min konto blev fuldt bekræftet. Live chat bekræftede, at kontoen er verificeret, og tilbagetrækningen vil snart blive behandlet.

Den 24. oktober ringede live chat-repræsentanten til wr.endi og fortalte mig følgende: "Ja, alt er godt, dine dokumenter er verificeret, og din tilbagetrækning er i gang."

Den 3. november kontaktede jeg live chat igen for at spørge, hvorfor udbetalingen ikke blev behandlet endnu, og dette er, hvad de skrev:

"Denne anmodning er blevet videresendt til økonomiteamet, og tilbagetrækningen vil blive godkendt hurtigst muligt. Vi beklager de forsinkelser, der er forårsaget."

Igen kontaktede jeg chat den 4. december 2024, og dette er, hvad de havde at sige:

"Udbetalinger kan tage lidt længere tid, hvis der er en trafikoverbelastning. Vi behandler udbetalinger i rækkefølge fra første anmodning til sidst."

Desværre var det hele løgn. Udbetalingen blev aldrig behandlet, og live chat fortsatte med at undskylde og sagde, at jeg måtte vente længere.

Regnskabsteamet og supporten gør deres bedste for at overføre midlerne så hurtigt som muligt.

Jeg beder venligt om din hjælp til at få dem til at betale.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Havhenrick9,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med din tilbagetrækning. Vi forstår, hvor frustrerende dette må være, og vi er her for at hjælpe dig med at løse problemet.

For at komme videre med din sag effektivt, beder vi venligst om lidt flere oplysninger for at afklare situationen:

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var involveret, kan du så dele bonusvilkårene eller detaljerne?
Har du modtaget yderligere opdateringer fra casinoet siden din sidste kommunikation den 4. december 2024?
Kan du bekræfte, om kasinoet har givet nogen tidsramme eller årsag til forsinkelsen ud over de allerede nævnte forklaringer?
Er der yderligere e-mails, skærmbilleder eller dokumenter, der kan hjælpe os med bedre at forstå dine interaktioner med kasinoet? Hvis ja, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan undersøge denne sag grundigt og mægle effektivt med casinoet. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at fortsætte med sagen eller tage de nødvendige skridt til at søge en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Havhenrick9

Gæst

El Salvador

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Ja, jeg spillede med en velkomstbonus. Indbetalingen var $200, og bonussen var $400, med standardvilkår. Men så vidt jeg husker, vandt jeg med kontante midler og brugte ikke bonussen, så jeg var i stand til at udbetale uden bonus tidligt. Desværre bliver live chatten ved med at gentage det samme, og de ignorerer mine e-mails. Jeg har ikke modtaget nogen yderligere forklaring på betalingsforsinkelsen. Jeg sender nu nogle skærmbilleder, der kan hjælpe med at løse klagen, til den angivne e-mailadresse: .

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Havhenrick9,

Jeg beklager det forsinkede svar på din klage.

Tak for dit svar og for at give flere oplysninger om din situation.

For at komme videre, kan du venligst afklare, om du opfyldte omsætningskravene for velkomstbonussen, før du anmodede om udbetalingen? Hvis bonussen var involveret, skulle vi bekræfte, at disse krav var opfyldt for at undgå potentielle problemer med udbetalingsbehandlingen.
Derudover, hvis du har beviser for at opfylde indsatskravene, såsom skærmbilleder eller transaktionslogfiler, bedes du videresende dem til min e-mail på petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at indsamle alle de nødvendige detaljer for at hjælpe dig med at løse dette problem.

På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Havhenrick9

Gæst

El Salvador

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kasinoet har mulighed for at udbetale tidligt, før indsatsen opfyldes, så længe du ikke har rørt bonussen endnu og spillet fra kontanterne. Det beløb, jeg udbetalte, var $1353 efter bonusfjernelse. Jeg sendte et skærmbillede for at vise bonusannulleringen til ovennævnte e-mail

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Havhenrick9,

Jeg beklager det forsinkede svar på din klage.

Tak for dit svar og for at dele skærmbilledet, der viser bonusannulleringen. Jeg sætter pris på de yderligere detaljer.

Efter at have gennemgået vilkårene og betingelserne for bonussen på casinoets hjemmeside ser det ud til, at omsætningskravene skal være fuldstændigt udfyldt, før en eventuel udbetaling kan behandles, selvom bonussen blev fjernet fra din konto. Den specifikke klausul, du nævnte, angiver, at spillere skal opfylde omsætningskravene, før de bliver udbetalt.

I betragtning af dette er det sandsynligt, at udbetalingen ikke kunne behandles, medmindre disse krav var fuldt ud opfyldt, selvom bonussen blev fjernet.

For at fortsætte, vil jeg stadig anbefale, at du kontakter casinoet for yderligere afklaring af deres specifikke krav og for at bekræfte, om der er yderligere betingelser, der kan påvirke din udbetaling. Hvis du har yderligere beviser, såsom transaktionslogfiler eller yderligere kommunikation fra kasinoet, er du velkommen til at dele det med mig.

Endnu en gang tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Havhenrick9

Gæst

El Salvador

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Tidlig tilbagetrækning er tilladt der, du kan tjekke det med casinoet, jeg er 100% sikker på at det ikke er tilfældet

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, Havhenrick9, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej, Havhenrick9,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Wins Royal Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af den pågældende tilbagetrækning?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Kære Havhenrick9,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage ved at kontakte os via e-mail når som helst.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse: