Kære piippanen ,
Jeg vil forsøge at forklare situationen og årsagen til, at vi ikke kan anmode om nogen form for refusion fra casinoet.
Når du beder om en kontolukning og angiver grunden til, at du ikke ønsker at spille i casinoet længere, du ikke kan lide deres spil eller noget lignende, har du en mulighed for ikke at logge ind igen og simpelthen stoppe med at spille. Det er det samme, som hvis du havde en dårlig oplevelse på en restaurant og holdt op med at gå der til dine måltider. Det er også en almindelig praksis blandt spillere efter at have pådraget sig et større tab, at sige i øjeblikkets hede, at de vil have kasinoet til at lukke deres konto, og derefter bede om, at den bliver genåbnet nogle dage senere, og de spiller som normalt. Nogle spillere bruger endda dette som en mulighed for at få en form for cashback eller et bonusspil fra casinoet. I alle disse tilfælde antages det, at plyeren er fuldt ud i stand til at træffe beslutninger for sig selv, og de spiller kun, fordi de vil og kan stoppe til enhver tid. Intet tvinger dem til at bruge flere penge i kasinoet, så alt, der indsættes mellem anmodningen om kontolukning og den faktiske lukning, kan ikke håndhæves.
Hvis spilleren nu beder om en kontolukning og tydeligt siger, at de har et spilleproblem - er det en helt anden historie. Ludomaner har ikke kontrol over deres egen tvangsmæssige adfærd og kan bruge alle deres penge på kasinoet og ødelægge deres liv. Det er grunden til, at sådanne sager skal behandles med største betydning og omhu. I sådanne tilfælde bør kontoen lukkes ASAP (eller i det mindste mulighederne for at indbetale og spille spil bør deaktiveres), så spilleren er sikker. Hvis kasinoet ignorerer en sådan presserende anmodning og tillader spilleren at blive ved med at indbetale og tabe penge endnu længere - før den endelig lukker kontoen - i sådanne tilfælde mener vi, at spilleren er berettiget til at få deres indskud tilbage (minus eventuelle hævede gevinster i mellemtiden), hvis disse indbetalinger skete mellem selvudelukkelsesanmodningen og en faktisk kontolukning.
Ud fra beviserne var din sidste indbetaling den 12/12/2024, men første gang du nævnte ludomanien var den 17/02/2025. I henhold til ovennævnte årsager kan vi ikke anmode om en refusion. Medmindre du har flere spørgsmål, eller et bevis på indbetalinger efter 17/02/2025, kan denne sag lukkes som løst.
Dear piippanen,
I will try to explain the situation, and the reason we are unable to request any kind of refund from the casino.
When asking for an account closure and stating the reason being you don't want to play in the casino anymore, you don't like their games or something similar, you have an option of not logging back in, and simply stop playing. It's the same as if you had a bad experience in a restaurant and stopped going there for your meals. Also, it is a common practice amongst players after incurring a heftier loss, to say in the heat of the moment they want the casino to close their account, then ask for it to be re-opened few days later and they play as usual. Some players even use this as an opportunity to get some kind of a cashback or a bonus play from the casino. In all of these cases, it is assumed that the plyer is fully capable of making decisions for themselves, and they play only because they want to and can stop at any time. Nothing forces them to spend more money in the casino, so anything that is deposited between the request of account closure and the actual closure, is not enforceable.
Now if the player asks for an account closure and clearly states they have a gambling problem - this is a completely different story. Gambling addicts are not in control of their own compulsive behaviour, and can spend all their money in the casino and ruin their lives. That is why such cases neds to be taken care of with utmost importance and care. In such cases account should be closed ASAP (or at least the options for depositing and playing games should be disabled) so the player is safe. If the casino igores such urgent request and allows the player to keep depositing and losing money even longer - before finally closing the account - in such cases we believe the player is entitled for their deposits to be returned (minus any winnings withdrawn in the meantime) if those deposits happened between the self-exclusion request and an actual account closure.
From the evidence provided, your last deposit was on 12/12/2024, but the first time you have mentioned the gambling addiction was on 17/02/2025. As per the reasons mentioned above, we are unable to request a refund. Unless you have more questions, or a proof of deposits after 17/02/2025, this case can be closed as resolved.
Automatisk oversættelse:
