Spilleren fra Italien anmodede om selvudelukkelse fra kasinoet på grund af spilleproblemer, men hans konto er ikke blevet lukket. Efter at have indbetalt 47 euro, søger han en tilbagebetaling.
Godmorgen, jeg anmodede om selvudelukkelse fra kasinoet for problematisk gambling den 9. april, kasinoet lukker ikke min spillekonto. I går betalte jeg 47 euro, og jeg beder om en refusion. Tak Alan M********
Kære Nyd1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej Petronela, jeg sendte dig skærmbilledet af e-mailen, hvor jeg beder om selvudelukkelse fra kasinoet for evigt på grund af spilleproblemer. Tak for din hjælp.
Hej nyd 1984,
Det ser ud til, at du har sendt din anmodning om selvudelukkelse til den korrekte e-mailadresse, customercare@winscore.com .
Tak skal du have.
Godmorgen, jeg kontaktede kundeservice via chat samme dag, og de følgende dage for at spørge, hvorfor min konto stadig var åben, svarede de, at min anmodning om lukning blev behandlet af den relevante afdeling.
Den dag i dag kan jeg stadig logge ind på min spillekonto.
Mange tak, Enjoy1984, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Hvis du har gemt nogle skærmbilleder, der beviser, at du kontaktede livechatten, efter at selvudelukkelse er blevet anmodet om, bedes du videresende dem til Michal hurtigst muligt.
Hej Enjoy1984,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Winscore Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Kære Michal
Tak for din e-mail.
Vi har gennemgået kundens forespørgsel, og spillerens konto blev ekskluderet i henhold til vores standardprocedure. Bemærk venligst, at der er behov for en teknisk tidsramme for færdiggørelsen af anmodningen, da der er et specialiseret team, der manuelt håndterer hver sag. Desuden påtager spilleren sig eneansvar for enhver kontoaktivitet i perioden med afventende selvudelukkelse.
Med venlig hilsen
Winscore Casino Team
Tak, Winscore Casino for svaret.
Kan du fortælle mig præcis, hvornår du modtog anmodningen om selvudelukkelse, og hvornår præcist blev kontoen lukket?
Hej Michal jeg videresendte dig via e-mail,
e-mailen modtaget fra kasinoet tirsdag. Tak Alan
Tak, Enjoy1984 for e-mailen.
Kære Winscore Casino,
Jeg vil gerne tilføje endnu et spørgsmål til mine tidligere spørgsmål, hvorfor var spillerens konto kun lukket i 30 dage?
Kære Michal,
Tak for svaret!
Vi modtog anmodningen om selvudelukkelse den 09.04.24, og efter yderligere gennemgang blev den afsluttet den 23.04.24. I henhold til bekræftelses-e-mailen, der blev givet til spilleren efter hans anmodning om selvudelukkelse, er der en indledende begrænsning på 30 dage på kontoen. Denne tid kan bruges til at overveje, om de ønsker at forlænge den eller lade den være, som den er, en midlertidig begrænsning. Efter at den førnævnte periode er gået, kan spilleren nemt forlænge dens varighed ved blot at svare eller kontakte os igen via den rigtige kanal.
Med venlig hilsen
Winscore Casino Team
Kære Winscore Casino,
Vi hos Casino.Guru mener, at hvis en spiller henvender sig til casinoet med anmodningen om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, bør denne anmodning behandles med største betydning.
Først og fremmest forstår jeg, at der er en nødvendig tidsramme for at håndtere den slags anmodninger, da de skal sorteres fra manuelt. Men i dette tilfælde mener jeg, at tidsrammen bare var for lang. Hele processen bør ikke tage mere end et par dage. 13 dage er meget lang tid.
For det andet, hvis en spiller henvender sig til kasinoet med anmodningen om selvudelukkelse på grund af et spilproblem, bør hans konto lukkes permanent . Desuden havde spilleren allerede nævnt i sin e-mail, at han ønskede at udelukke sig selv permanent.
Kan du bekræfte, at spilleren indbetalte 47 euro den 13. april?