Spilleren fra Tyskland kæmper med forståelse på grund af en medicinsk tilstand og er uvidende om de forhold, hvorunder hun åbnede sin casinokonto. Hun har anmodet om en databeskyttelsesforespørgsel for at kende hendes tab, men kasinoet har ikke reageret, og hendes anmodninger om kontolukning på grund af ludomani er blevet ignoreret.
Jeg havde en tilstand i mit hoved og modtog stråling i 2021. Siden da har jeg ikke kunne begribe tekster. Jeg skulle ikke have haft lov til at åbne en konto selvstændigt, men jeg forstod det ikke.
Jeg forstod ikke de generelle vilkår og betingelser, eller at jeg spillede med rigtige penge. Der er en lægeerklæring, der bekræfter dette. Der er også en attest, der bekræfter, at jeg har et ludomani på grund af medicin.
På trods af mine anmodninger giver kasinoet mig ikke en "databeskyttelsesforespørgsel". Derfor kender jeg ikke det præcise tabte beløb. Adskillige e-mails til støtte for anmodning om kontolukning på grund af min spilleafhængighed blev ignoreret.
Kan du hjælpe mig, støtte mig, så jeg kan nå til enighed med kasinoet?
Kære Kora76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du har stået over for, og jeg forstår, hvor vigtigt det er at løse denne sag for dig.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst præcisere følgende:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan mægle og hjælpe med at løse problemet. Uden dit input kan vi ikke gå videre med sagen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela. Jeg har sendt dig flere e-mails... certifikater og e-mail-korrespondance, som jeg har haft. Lg
Hej Kora76,
Tak for at videresende al relevant kommunikation.
Tak.
Hej. Min konto ser ud til at være blokeret nu. Den 18. juli rapporterede jeg første gang, at jeg var afhængig af gambling. Jeg havde ikke tidligere angivet denne grund... Skærmbillede vil blive sendt via e-mail
Tak, Kora76, for at videresende den yderligere kommunikation. Her er en kort opsummering af, hvad vi har lært indtil videre:
Kan du bekræfte, om alle disse detaljer er korrekte?
Hej. Disse oplysninger ser ud til at være korrekte. Desværre venter jeg stadig på den databeskyttelsesforespørgsel, der angiveligt blev sendt til mig. Dette er ikke tilfældet. Desværre frygter jeg også, at det tabte beløb er meget højere end €10.000......
E-mailadressen Jeg kontaktede dem dog den 10. september. Skærmbillede vil blive sendt via e-mail.
Den 20. juli sendte jeg en mail til .
Hej Kora76,
Jeg vil tilføje denne seneste information til opsummeringen for at gøre alt mere klart og mere forståeligt, da det inkluderer flere trin, du tog for at udelukke dig selv fra kasinoet.
Mange tak, Kora76, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Kora76 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Winscore Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Winscore Casino ,
Kan du give en detaljeret forklaring af denne sag, herunder alle relevante fakta og din indsigt i sagen? Dine omfattende input vil hjælpe med at sikre en grundig forståelse af situationen og give os mulighed for at gå videre i overensstemmelse hermed.
På forhånd tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Kubo,
Vi vil gerne informere dig om, at spilleren kontaktede os for at anmode om selvudelukkelse og blev omdirigeret til den relevante e-mailadresse for sådanne forespørgsler. Bemærk, at spilleren i første omgang kontaktede , som ikke er forbundet med vores platform. Spilleren fik gentagne gange at vide, hvilket udpeget kontaktpunkt hun skulle bruge, så hendes anmodning kunne gennemgås og håndteres korrekt kort efter, at hun afslørede, hvilken e-mail hun havde brugt.
Hun indsendte sin anmodning om selvudelukkelse til den anbefalede e-mailadresse den 10. september, et faktum, hun også erkender i tråden. Da enhver anmodning håndteres med omhu og på individuel basis af vores relevante afdeling, kan behandlingen kræve noget teknisk tid på grund af mængden af lignende anmodninger.
Spilleren blev kontaktet for at levere den nødvendige dokumentation, og hun reagerede samarbejdsvilligt. Efter dette blev hendes konto ekskluderet i overensstemmelse med vores politikker.
Venlig hilsen,
Winscore Casino
Godmorgen. Den 18.7.24 sendte jeg en mail til og fortalte dem, at jeg er afhængig af gambling! Hvorfor videresender de ikke straks denne e-mail til den relevante afdeling? Hvis ikke, hvorfor oplyser de så ikke straks den relevante e-mailadresse? Jeg har praktisk talt bedt dem om at lukke min konto næsten hver dag!
Også et absolut no-go at bruge 2 måneder på at blokere en konto!!
Hej alle sammen
Jeg beklager mit forsinkede svar.
Kære Winscore Casino ,
Selvom spilleren fik den korrekte e-mailadresse til at indsende sin anmodning om selvudelukkelse, kan du så venligst forklare, hvorfor svaret fra supporten tog næsten en måned?
Tak.
Hej Kubo, da min konto først blev lukket i midten af november, tiden mellem 10.9. og november var desværre 2 måneder
Lg
Kære Kubo,
Kan du være venlig at give en afklaring? Det er uklart, hvilken periode du henviser til.
Som nævnt i den tidligere kommunikation brugte spilleren en forkert e-mailadresse, hvilket forhindrede vores dedikerede team i at modtage hendes anmodning. Første gang, spilleren kontaktede det specialiserede hold kl var den 10.09. Hendes anmodning blev omgående gennemgået, passende foranstaltninger blev truffet, og hun modtog også en bekræftelse.
Venlig hilsen,
Winscore Casino
Kære Winscore Casino ,
Accepter venligst min undskyldning for det forsinkede svar og enhver misforståelse, der måtte være opstået.
Jeg skriver vedrørende anmodningen om selvudelukkelse, der blev indsendt via den relevante e-mailadresse, customercare@winscore.com , den 10. september 2024. Den pågældende konto forblev aktiv, hvilket gjorde det muligt for spilleren at indbetale og spille så sent som i november, som spilleren hævder. Dette ville indikere en forsinkelse på to måneder mellem indsendelsen af anmodningen om selvudelukkelse og eventuelle handlinger - noget jeg ikke vil kategorisere som en omgående gennemgået anmodning.
For at få yderligere klarhed over denne sag, kan du så venligst give en detaljeret tidslinje over begivenheder fra dit perspektiv? Specifikt vil jeg gerne forstå, hvad der skete efter indsendelsen af anmodningen den 10. september 2024 til din dedikerede afdeling.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil blive meget værdsat og vil hjælpe med at løse de aktuelle problemer effektivt.
Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
