Spilleren fra Tyskland kæmper med forståelse på grund af en medicinsk tilstand og er uvidende om de forhold, hvorunder hun åbnede sin casinokonto. Hun har anmodet om en databeskyttelsesforespørgsel for at kende hendes tab, men kasinoet har ikke reageret, og hendes anmodninger om kontolukning på grund af ludomani er blevet ignoreret.
Jeg havde en tilstand i mit hoved og modtog stråling i 2021. Siden da har jeg ikke kunne begribe tekster. Jeg skulle ikke have haft lov til at åbne en konto selvstændigt, men jeg forstod det ikke.
Jeg forstod ikke de generelle vilkår og betingelser, eller at jeg spillede med rigtige penge. Der er en lægeerklæring, der bekræfter dette. Der er også en attest, der bekræfter, at jeg har et ludomani på grund af medicin.
På trods af mine anmodninger giver kasinoet mig ikke en "databeskyttelsesforespørgsel". Derfor kender jeg ikke det præcise tabte beløb. Adskillige e-mails til støtte for anmodning om kontolukning på grund af min spilleafhængighed blev ignoreret.
Kan du hjælpe mig, støtte mig, så jeg kan nå til enighed med kasinoet?
Kære Kora76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du har stået over for, og jeg forstår, hvor vigtigt det er at løse denne sag for dig.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst præcisere følgende:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan mægle og hjælpe med at løse problemet. Uden dit input kan vi ikke gå videre med sagen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela. Jeg har sendt dig flere e-mails... certifikater og e-mail-korrespondance, som jeg har haft. Lg
Hej Kora76,
Tak for at videresende al relevant kommunikation.
Tak.
Hej. Min konto ser ud til at være blokeret nu. Den 18. juli rapporterede jeg første gang, at jeg var afhængig af gambling. Jeg havde ikke tidligere angivet denne grund... Skærmbillede vil blive sendt via e-mail
Tak, Kora76, for at videresende den yderligere kommunikation. Her er en kort opsummering af, hvad vi har lært indtil videre:
Kan du bekræfte, om alle disse detaljer er korrekte?
Hej. Disse oplysninger ser ud til at være korrekte. Desværre venter jeg stadig på den databeskyttelsesforespørgsel, der angiveligt blev sendt til mig. Dette er ikke tilfældet. Desværre frygter jeg også, at det tabte beløb er meget højere end €10.000......
E-mailadressen Jeg kontaktede dem dog den 10. september. Skærmbillede vil blive sendt via e-mail.
Den 20. juli sendte jeg en mail til .
Hej Kora76,
Jeg vil tilføje denne seneste information til opsummeringen for at gøre alt mere klart og mere forståeligt, da det inkluderer flere trin, du tog for at udelukke dig selv fra kasinoet.
Mange tak, Kora76, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
