Spilleren fra Irland havde anklaget kasinoet for at bruge falsk software, ikke udbetale gevinster og blokere kommunikation gennem live chat. Spilleren havde anmodet om tilbagebetaling af deres indskud. Spilleren fremlagde dog ingen beviser eller svarede på de henvendelser, som klageteamet havde stillet, og som var nødvendige for at undersøge sagen. På grund af det manglende svar var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Kære scottyc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg vil have en refusion, da jeg har fundet ud af, at de er et fupnummer efter at have lavet nogle undersøgelser.
Jeg sendte dem ingen dokumenter, da der ikke var behov for dem, og jeg stolede ikke på dem.
De skal navngives og skammes
Hej scottyc,
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
