Spilleren fra Italien klager over gevinster, som ikke er blevet valideret.
Automatisk oversættelse:
WinsPark Casino - Gevinster er ikke blevet krediteret til spillerens konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
WinsPark Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg spillede, og de accepterede ikke gevinsterne fra casinoets url og:
https://secure.5winspark.com/#/lobby?0=r&1=e&2=a&3=l&playMode=real
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Orgest1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for mere information end et billede. Kan du venligst uddybe?
Forstår jeg rigtigt, at dine akkumulerede gevinster er blevet annulleret fuldstændigt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg havde en gevinst på 3000 €, men spillet kendte mig ikke skrevet til supporten og kan ikke give mig et svar, hvis jeg vil have mulighed for at sende dig skærmbillederne af spillet af id'et, og jeg vil sende det til dig med det samme
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Orgest1992, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt https://secure.5winspark.com/#/help/user-agreement :
"Du accepterer, at i tilfælde af at tjenesterne ikke fungerer korrekt som følge af, men ikke begrænset til, enhver forsinkelse eller afbrydelse i drift eller transmission; ethvert tab eller korruption af data eller kommunikation eller ledningsfejl; enhver persons misbrug af webstedet eller dets indhold; enhver fejl eller udeladelse i indhold eller andre faktorer uden for vores kontrol: (1) Virksomheden er ikke ansvarlig for tab, herunder tab af gevinster, der måtte opstå; (2) hvis sådanne fejl resultere i en stigning i de gevinster, du skylder eller udbetaler til dig, er du ikke berettiget til de gevinster, der falder inden for en sådan forhøjelse. Du skal straks informere virksomheden om fejlen og skal tilbagebetale eventuelle gevinster, der er krediteret din konto ved en fejl til virksomheden (som anvist af Selskabet) og (3) Selskabet kan efter eget skøn trække et beløb svarende til disse gevinster fra din konto eller modregne et sådant beløb i eventuelle penge, som Selskabet skylder dig."
Kan du rådgive, om du har gemt nogle skærmbilleder, der viser din gevinst, ideelt set din spilhistorik i Excel-format? Hvis ja, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej jeg har sendt det til dig via e-mail tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for mailen. Forstår jeg rigtigt, at du baseret på denne udbetalingstabel mener, at udbetalingen burde have været €3.000?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Udbetalingen skulle være € 12 bet for € 150 multiplicer diamant på € 1.800, men i sidste ende var det 0, jeg skrev til supporten, og efter en 1 uges krig fortalte de mig, at de på grund af problemer tilbyder mig € 30 plus 10 gratis spins, men i min mening er det en joke, fordi jeg vandt i henhold til deres spilleregler, og jeg vil have minimum 60-70% gevinster på min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, hvis jeg har misforstået vinderkombinationen, men symbolerne formodes at være justeret i en af de tre indsatslinjer, er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
linje 
nummer 5 i henhold til deres spilleregler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg ser. Var din indsats ikke €0,60?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
0,6 pr. linje er 20 linjer som denne og 12 €
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Er din indsats synlig nogen steder, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Blev der præsenteret en fejlrapport for dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Orgest1992, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Orgest1992.
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Fra supportagentmeddelelsen ser det ud til, at problemet var i spilmanualen. Modtog du nogen anden forklaring fra casinosupporten?
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen. Vil du venligst forklare os, hvad der præcist skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, de sagde, at det er et problem med spillets regler, og de tilbød mig en bonus på € 30, men jeg spillede, og da jeg i henhold til deres regler og deres spilmanual vinder, vil jeg bare have mine penge, for en gangs skyld vinder jeg . For mig er det okay, hvis repræsentanten for spillet kommer ind, for siden jeg sendte dem en e-mail herinde, fortalte jeg dem, at jeg anmeldte dem til postpolitiet, har jeg ikke fået flere svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære allesammen!
Jeg håber, vi alle har det godt, og jeg vil gerne undskylde for forsinkelsen i svaret.
Som CS Manager og eskaleringspunkt er denne særlige sag blevet gjort opmærksom på min opmærksomhed for flere dage siden, og jeg vil gerne bringe lidt klarhed her og fjerne forvirringen. Jeg har gennemgået situationen grundigt og diskuteret sagen med vores tekniske afdeling, og i forlængelse af vores tidligere svar fra CS-teamet kan jeg bekræfte, at vores svar var korrekt og stadig står.
Som nævnt tidligere skulle den pågældende spiller have vundet 90,00 Euro (kun), hvis spilleren ramte betalingslinjen, som det blev sagt i reglerne, at 5 diamantikoner gange indsatsen pr. linje (0,60) x 150 gange = 90 Euro i alt, dog , det var ikke tilfældet. Som du kan læse om reglerne, skal gevinsterne ligge på en aktiv betalingslinje og følge fra venstre mod højre, for at eventuelle gevinster kan uddeles. Normalt fungerer spillene korrekt, så i tilfælde af sådanne påstande er det bedre og hurtigere at tjekke spillereglerne først.
Problemet stammer fra reglerne, der er vist i spillets reglersektion. Som det fremgår af hjemmesiden, siger reglerne, at betalingslinjen er 3 gange 5 felter.
Det faktiske spil var dog 4 gange 5 felter, og disse er betalingslinjerne som vist nedenfor:
Når det er sagt, var der ikke noget teknisk problem i sig selv, da spilleren ikke vandt noget ved spillets logik. Spillerens potentielle gevinst ville have været 150 (kombinationen af 5 diamanter) x0,6 (indsats pr. linje) = 90 euro i alt.
Jeg kan bekræfte, at der ikke var nogen tekniske problemer identificeret i spillet, og heller ikke vinderlinjerne vundet af spilleren af spillets design og logik. På grund af denne forvirring og vildledende information i spillereglerne, som et tegn på vores venlighed og høflighed, blev der udstedt en diskretionær god vilje-kredit til spilleren, som vi mener var rimelig.
Med hensyn til spillerens krav på 3000 Euro, er det stærkt uberettiget, da spilleren i ingen situation ville have vundet det beløb.
Som tidligere oplyst, har vi anmodet et dedikeret team om at opdatere spilleregleroplysningerne for at vise de korrekte betalingslinjeoplysninger på vores hjemmeside.
Jeg håber, at ovenstående vil forklare situationen og hvad der var galt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Problemet er, at selvom jeg har meddelt dig, at der er en uregelmæssighed i din spilguide, efter jeg har rapporteret det, har du ikke ændret det, og det bekymrer dig, at mine gevinster for dig er uretfærdige, at ingen af mine spil på det spil har været registreret jeg tror ikke det er fordi ingen kan sige undskyld vi har et problem fordi jeg også kan fortælle dig undskyld jeg betalte ikke skulle. Faktum er, at du bliver ved med at skrive, at du ikke har problemer med spillet, og en anden ting, der driver mig til vanvid, fordi det er skrevet af dig sort/hvidt forkert eller ej, er dine problemer. Du sendte mig en bonus på € 30 herinde, det var endnu et rip off, der øgede mængden af penge, jeg skulle spille for at hæve. Jeg vil som sagt melde dig til postpolitiet, hvis der ikke kan gøres noget her, og jeg ønsker erstatning for skader, da jeg har 1 måneds kamp med dig om 1000 € men ikke på spillekontoen på min foliokonto. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kunde, tak for dit svar og din feedback.
Som bekræftet i mit tidligere svar til dig, vil vores svar i sagen ikke ændre sig, uanset din fremtidige sag, og afgørelsen vil stå fast. Vi tror virkelig på, at vi har givet dig et fuldstændigt svar og detaljerne for at forstå hele billedet af din bekymring. Hvad mere er, blev der også givet en skønsmæssig goodwillkredit, som vi mener også var rimelig.
Da der ikke er mere, vi kan tilføje til dette særlige emne, vil vi ikke længere diskutere sagen.
Vi ønsker dig alt det bedste!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Som fortalt af dig: * Problemet kommer fra reglerne vist i afsnittet om spilleregler. Som vist på hjemmesiden siger reglerne, at betalingslinjen er 3 gange 5 kvadrater *
Jeg vil have den kompensation, jeg fortjener, tjek de spil, jeg har spillet, og i henhold til dine spilleregler fortjener jeg sejren og ikke kun 5 ruder, men også de andre spil. Gør det regnestykke, jeg vil bare have, hvad jeg fortjener
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Orgest1992.
Du vandt faktisk ikke baseret på de korrekte spilleregler (spilmekanikeren havde ret, bare spillets manual var forkert). I dit tilfælde besluttede kasinoet at yde kompensation og betalte dig det beløb, som du ville vinde, hvis kombinationen vandt en (din var det ikke)
Som casinorepræsentanten forklarede, vandt du kun på én linje, og derfor skulle gevinsten være €90. (€0,6x150) Jeg kan ikke se mere her, hvad kasinoet kunne gøre for dig. Mange kasinoer ville ikke engang betale dig disse €90.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Han betalte mig ikke det beløb, jeg skulle vinde, men 30 € herinde øgede han det beløb, jeg var nødt til at spille for at hæve alligevel. Jeg fortsætter lovligt i henhold til reglerne på Curacao kasinoerne. Kasinoet har ansvaret for ethvert problem vedrørende dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Orgest1992,
Hvis du ønsker at gå længere, kan du selvfølgelig kontakte kasinotilsynsmyndigheden (Curacao).
Men ud fra alle oplysningerne mener vi, at casinoet var meget spillerorienteret og gjorde det maksimale for dig i denne situation. Vi tror ikke, at du får anden kompensation.
Automatisk oversættelse:
