HjemKlagesagerWinSpirit Casino - Bloker ved spillerens tilbagetrækning.

WinSpirit Casino - Bloker ved spillerens tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.100 €

WinSpirit Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 09.11.2023 | Løst : 13.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet og forsøgt at hæve €1.100, men blev informeret om, at hans konto var blevet blokeret på grund af en formodet tidligere anmodning om at lukke kontoen, et krav han afviste. Spilleren indrømmede at have udelukket sig selv fra andre kasinoer, men insisterede på ikke fra dette. Kasinoet erkendte en intern fejl og lovede at genåbne spillerens konto og kreditere hans gevinster inden for en uge. Efterfølgende bekræftede spilleren modtagelsen af sine gevinster, og vi lukkede klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg lavede en indbetaling på kasinoet i dag, 09.11.2023, og vandt. Jeg ønskede at hæve €1100 og fremsatte en anmodning om tilbagetrækningen. Pludselig blev jeg informeret om, at min konto er blevet blokeret, fordi jeg angiveligt den 09.10.2023 havde anmodet om at lukke min konto, hvilket er usandt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Isco33,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto eller foreslået et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet?
  • Kan du fortælle dig, om du tidligere har udelukket dig selv fra andre casinoer?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, ja, jeg har allerede fået mig selv blokeret af nogle kasinoer, men ikke på dette, og erklæringen om, at det skete for en måned siden, og at jeg stadig var i stand til at indbetale €245 i dag, indtil jeg vandt, er rent vilkårlig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har lige modtaget en e-mail om, at lukningen sandsynligvis var en intern fejl, og at de vil genåbne min konto inden for 7 dage og kreditere €1100 til min spillerkonto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg modtog mine penge! Jeg kan kun anbefale casinoet for dets hastighed

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Isco33,


Vi har omhyggeligt gennemgået din sag og vil gerne udtrykke vores taknemmelighed for din feedback.


Efter din anmodning er din konto blevet permanent blokeret, og vi har behandlet tilbagebetalingen. Vi har også sendt dig en mail med alle oplysninger.


Vi beklager ulejligheden og sætter pris på din forståelse. Hvis du har yderligere bekymringer eller spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Isco33, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere