Spilleren fra Tyskland havde vundet og forsøgt at hæve €1.100, men blev informeret om, at hans konto var blevet blokeret på grund af en formodet tidligere anmodning om at lukke kontoen, et krav han afviste. Spilleren indrømmede at have udelukket sig selv fra andre kasinoer, men insisterede på ikke fra dette. Kasinoet erkendte en intern fejl og lovede at genåbne spillerens konto og kreditere hans gevinster inden for en uge. Efterfølgende bekræftede spilleren modtagelsen af sine gevinster, og vi lukkede klagen som løst.