Spilleren fra Østrig anmodede om selvudelukkelse fra kasinoet efter at have indbetalt mere end €2.000. På trods af flere forsøg på at anmode om kontolukning, tillod kasinoet yderligere indskud på over €1.000. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg fortalte supporten, at jeg ønsker at blive blokeret indtil 01.01.2024, fordi jeg har indbetalt mere end 2000 € og udbetalt ca. 2500 €. I mere end 3 dage blokerede de ikke min konto, så jeg kunne indbetale mere end 1000 €, efter jeg har skrevet 3 e-mails til supporten for at blokere min konto tak!
så nu får jeg pengene tilbage! Der er ingen spillerbeskyttelse!
Kære x4wsccrkcd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kasinoet har allerede frivilligt returneret alle beløb.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, x4wsccrkcd, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
