WinSpirit Casino - Spilleren står over for verifikationsproblemer med et virtuelt kort.

WS ville ikke tillade mig at hæve $4000 i gevinster, fordi jeg uger tidligere lavede en indbetaling med et virtuelt kort, der blev udstedt af en canadisk bank, som de ikke ville verificere. Jeg ansøgte om kortet online, og det blev godkendt med det samme. Jeg modtog kortnummeret, udløbsdatoen i en e-mail og den 3-cifrede sikkerhedskode i en sms. Et billede af forsiden af kortet blev vist på min telefon, da jeg tilføjede detaljerne til min Google Wallet, som udstederen rådede mig til at gøre. Som sagt brugte jeg dette virtuelle kort den ene dag på WS. Den blev fastfrosset samme dag på grund af mistanke om svindel. Så da jeg vandt pengene uger senere, blev indbetalingen naturligvis foretaget med en anden metode. Da WS bad mig om at bekræfte det nye kort, forklarede jeg, at det var virtuelt, derfor var der ikke noget fysisk kort at holde og tage et billede af for- og bagside, der var intet kort med mit navn på, og der var intet kort, som Jeg kunne placere et stykke over for at dække de midterste cifre på forsiden og de 3 cifre på bagsiden. Jeg indsendte hvert eneste fysiske bevis, jeg havde, til dem, der beviser, at jeg ejede det virtuelle kort, inklusive e-mailen, der viser, at jeg var godkendt, kreditgrænsen, kortnummeret, udløbsnummeret og den 3-cifrede kode. Jeg sendte dem også et skærmbillede af min kreditbureaurapport, der viste dem, hvor udstederen foretog en kreditkontrol samme dag, som det virtuelle kort blev udstedt. Efter at have kæmpet i en uge eller mere lige før jul, nåede jeg aldrig med mine gevinster. De ville have et brev fra banken om, at kortet var mit, men banken sagde, at de ikke gør det af sikkerhedsmæssige årsager. Jeg fik andre banker til at fortælle mig det samme, da WS ville have mig til at verificere debetkort udstedt af canadiske banker, som ikke udskriver dit navn på dem. Bekræftelse er et løbende problem med dette casino.

Kære kellybragg9,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
• Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg er siden blevet fuldt verificeret igen for fjerde gang. Dette er ikke det første problem, jeg har haft. Dette er tilfældigvis det dyreste. De bekræftede det pågældende kort, efter at jeg bad banken, der udstedte det virtuelle kort, om at sende et fysisk kort med posten til mig. Men da det var sagt og gjort, blev $4000 spillet med nul gevinster. Jeg fik at vide, at jeg ikke ville være i stand til at trække den tilbage, så da hverdagen gik, og jeg bare så den sidde der, besluttede jeg at dreje den ud. Ingen mening i at lade den sidde der, da den gjorde mig meget ked af det og vred. Det var virkelig en af de mest frustrerende hændelser, jeg nogensinde har oplevet. Det var, som om beviset foran dem blev åbenlyst ignoreret. Verifikationsprocessen blev på ingen måde kompromitteret. Hvis noget, havde de flere oplysninger om den pågældende betalingsmetode, end de havde om nogen, jeg havde brugt. For at føje spot til skade var det kun få dage før jul, og sejren kunne ikke være kommet på et bedre tidspunkt for mig. Min VIP-manager vidste godt, at jeg havde nok dokumenter/beviser, og så nogle, til at bestå verifikationen. Jeg mener, detaljerne i de personlige breve var ret dybtgående mellem mig og banken. Mit navn og adresse var tydeligt vist, ligesom konto-/kortnummer, udløbsdato, sikkerhedskode, udstedelsesdato, kreditgrænse osv. Jeg udmattede mig selv til et mentalt sammenbrud over presset ved at forsøge at håndtere min VIP-manager og supportpersonale. Jeg forstår stadig den dag i dag ikke helt, hvorfor de nægtede at bekræfte netop den betalingsmetode. Det beløb, jeg indsatte på kasinoet i løbet af 9 måneder, er forbløffende. De 4000 $ var en lille brøkdel af det. Jeg følte mig snydt. Jeg føler mig stadig snydt. Jeg tror ikke et eneste øjeblik, at jeg fejlede det mindste i verifikationsprocessen. Så, under alt dette, ville jeg for at gøre tingene værre få beskeder fra verifikationsafdelingen, der bad mig om at bekræfte tidligere verificerede kort, bevis for adresse osv. igen. Det føltes som om jeg slog mit hoved mod en murstensvæg. Jeg fik et panikanfald af min frustration og vrede. Jeg bad om tilbagebetaling af nogle af mine tab for den unødige stress, de havde forårsaget mig, men blev afvist. Alt i alt var det en frygtelig prøvelse, jeg vil endda gå så langt som at kalde det en tramautisk begivenhed. Jeg har spillet på kasinoet siden det store udbud, og jeg kan ikke komme praktisk til at vinde. Jeg er overbevist om, at der er et rødt flag på min fil. Mine indskud er ind og væk på få minutter. I dag besluttede jeg, at jeg er færdig med WinSpirit for altid. Jeg gav dem en ny chance, efter at de nægtede at betale mig mine gevinster, men efter flere store tab i dag, er jeg færdig. De ville slå mig konkurs, hvis jeg fortsatte med at spille der.

Hej kellybragg9,

Desværre, da du allerede har spillet dine gevinster, er der begrænset adgang til os. Det er vigtigt at bemærke, at spillere alene er ansvarlige for deres konti, aktive saldi og alle satsninger. Til fremtidig reference opfordrer vi dig til at kontakte os, så snart der opstår problemer, så vi kan gribe ind i tide.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg muligvis har overset. Jeg må dog desværre meddele dig, at jeg kan blive tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp. På forhånd tak for din forståelse og svar.

Det er fint. Jeg vidste, at ingen ville se tingene fra mit perspektiv. I mit hoved, på det tidspunkt, var der ingen mening i at efterlade alle de penge på min konto for at håne mig efter at have fået at vide nej så mange gange. Det gjorde mig ked af at se den sidde der, når jeg nemt skulle have fået den retfærdig. Der var så mange beviser på, at det virtuelle kort var mit. Den dag i dag siger WS supportmedarbejdere, at de ikke troede på det. Jeg tryglede om at være anderledes dengang, jeg tigger om at være anderledes nu, og jeg vil tigge om at være anderledes i morgen. At se det ord "afvist" gentagne gange føltes som tortur, efter at jeg brugte dage på at sende bevis for ejerskab via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne vise dig, hvad jeg sendte til dem, bare for at bevise min pointe. Jeg ønsker ikke at vise mere af mine personlige oplysninger eller spilde mere tid og energi på dette emne. WS kontaktede mig i fredags og tilbød 3 hundrede kontante bonusser med en 5x indsats. De gav tilbuddet efter at have set min klage indgivet til hende. Hver bonus skal uddeles separat, fordelt over en periode på halvanden uge.

Med hensyn til, hvordan de $4000 endte med at blive puf, her er den virkelige ufortalte historie.

Jeg var så fuld af frustration og skuffelse, at jeg desværre begyndte at spille på pengene. Men i starten havde jeg ikke planer om at miste det hele. Min intention var at spille det ned til ikke mere end det halve. Så ikke mindre end $2000. Ingen vil tro, hvad der derefter skete, men jeg sværger på alt og alt, hvad der ligger mig nært og kært på, at det, jeg er ved at fortælle dig, er sandt. Og heldigvis er der en optegnelse/udskrift med WS-understøttelse et eller andet sted til at understøtte min påstand. Der skete noget mærkeligt, så plan A gik i skraldespanden. Da jeg begyndte at spille ved $4000-mærket, holdt jeg min indsats på et rimeligt lavt til medium beløb og besluttede, at hvis jeg kom ned til $2.000, ville jeg stoppe og beholde det på min konto i tilfælde af, at WS ved et julemirakel ville få et skift af hjerte og accepter alle mine dokumenter og bekræft det ene kort, der blev brugt en nat, men ikke den nat, hvor jeg havde den uventede $4000. Men på et tidspunkt kiggede jeg ned på balancen, og jeg var chokeret over at se, at den var faldet betydeligt. Hvis jeg husker rigtigt, var det mindst $1500 under, hvad jeg antog, det ville være, og endnu vigtigere, det var under $2000-mærket. Det føltes som et spark i maven igen. Først var jeg fortumlet og forvirret, men så bemærkede jeg, at min indsats var 10 x højere end mit gennemsnitlige indsats, der var sat omkring 30 minutter eller deromkring før. Jeg rakte straks ud for at støtte og forklarede, at jeg ikke havde ændret væddemålet. Der måtte være en funktionsfejl. Jeg er venstrehåndet, og knappen for at øge indsatsen var til højre. Du kan ikke bare ramme den ved en fejl og øge indsatsen ubevidst. Du skal udføre flere manøvrer for at gøre den lavere eller højere. Støtterepræsentanten var overbevist om, at det var umuligt for pengetælleren at fungere. Det var enten de forsøgte at overbevise mig om, at jeg tog 100 fejl, eller at jeg var ved at miste forstanden. Jeg hævdede, at jeg var 100 procent sikker på, at min bank faldt cirka det halve på meget kort tid. Mit argument falder døve ører, og jeg tabte endnu et forsøg på at føre min sag. Jeg var under det benchmark på $2000, så jeg prøvede at få det tilbage til det beløb, men det mislykkedes dybt. Det er den virkelige historie om, hvordan uventet $4000 blev til 0. Jeg har siden læst rapporter om folk, der har oplevet det samme med hensyn til balancenøjagtighed. De havde heller ingen forklaring på, hvad der skete, og de fik ingen medlidenhed eller hjælp fra kasinopersonalet.

Så det er, hvad er det. Det er væk, men ikke glemt. Jeg vil ikke lade det genere mig mere, men jeg vil afholde mig fra at spille mindst 8 gange ud af 10, når den fristelse rammer hårdt. Når du tænker over det, er det bare en meget hurtig og nem måde at smide det ud, der kunne bruges til at pifte din pension op. Eller hvis du allerede er pensioneret, kan det gøre forskellen, om du kan besøge dine børn eller andre familiemedlemmer oftere. Det kan være forskellen på, om du tager din drømmeferie eller ej. Som en meget tæt på mig sagde i dag: "En tåbe og hans penge forsvinder snart."

Medmindre du er meget heldig selvfølgelig. Så betyder det ikke noget, jeg sagde. Du nyder det gode liv og god du!!!

Kære kellybragg9,

Vi sætter pris på din ærlige feedback og undskylder for de problemer, du måtte være stødt på. Vi har analyseret din sag i detaljer.

Du har ikke givet en erklæring eller et skærmbillede med de nødvendige data til bekræftelse, og du har meddelt os, at du ville vente på et fysisk bankkort.

Som vi ser nu, er dette kort verificeret, så du kan bruge det uden problemer. Vi har også sendt dig en e-mail med et særligt tilbud, dette tilbud er vores gestus af goodwill, i håb om at gøre dine næste sessioner både underholdende og givende.

Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores supportteam.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.