Spilleren fra Canada havde opdaget, at hans casinokontos saldo faldt fra $140 til $0 i løbet af natten, selvom han ikke havde satset pengene væk. Klageteamet havde bedt om yderligere oplysninger, og kasinoet havde hævdet at have løst problemet ved at genudstede spillerens første indbetalingsbonus. Men uden bekræftelse fra spilleren var vi blevet tvunget til at afvise klagen, selvom det blev antaget, at problemet var løst.
Stol ikke på disse fyre. Jeg indsatte $50 og byggede det op til $140. Tjekkede min saldo en dag senere for at se den til $0. Kontaktede kun kundesupport for at få at vide, at jeg brugte mit indskudte beløb, hvilket er fuldstændig falsk!!!!! Disse fyre tjener penge på at bedrage folk og snyde dem for penge uden selv at have spillet dem væk. Ulækkert
Kære romanot563,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære romanot563,
Tak fordi du deler din oplevelse med os. Vi beklager oprigtigt ulejligheden og værdsætter din feedback.
Vær venligst informeret om, at vi har undersøgt dit problem med din første indbetalingsbonus, og vil gerne informere dig om, at den blev genudstedt til din bonussaldo - tøv ikke med at tjekke det og prøv lykken i vores slots fra bonussatsningen afsnit! Vi sætter pris på, at du gør os opmærksomme på din negative oplevelse.
Vi bestræber os på at sikre kundetilfredshed med enhver interaktion, og vi beklager den ulejlighed, vi har forårsaget dig. Dit input er afgørende for os, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
