Spilleren fra Storbritannien fik annulleret sine gevinster fra live roulette på grund af en anklage om svigagtige aktiviteter. Kasinoet svarede og sagde, at de havde opdaget den potentielle brug af tredjepartssoftware til at manipulere udfaldet af spil. Der blev anmodet om understøttende bevis for dette fra kasinoet, men der var ikke noget yderligere svar, så klagen blev lukket som 'uafklaret'.
Jeg havde spillet i et stykke tid, og alt var fint. De betalte til tiden, indtil jeg havde en stor gevinst på deres live roulette casino. Jeg har kontaktet deres tilsyneladende regulator, som ikke vil hjælpe. Jeg har ringet til nevada og nu kigger jeg på retshjælp. Dette var den sidste e-mail, de sendte mig. Jeg vandt pengene ved at spille på min telefon fast i trafikken i en uber! Der er ingen måde for mig at forudsige tal på deres live casino. Siden jeg er kommet til forståelsen, er de bare en fidus, men hvordan kan de stadig operere og stjæle folks penge?? Please, hvis du kunne hjælpe 53k er ikke et lille beløb for mig. Mange tak
Hej David,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.
Bemærk venligst, at på grund af din mistænkelige adfærd og trusler har den relevante afdeling indledt en undersøgelse og fundet følgende:
Vi har fundet og opdaget potentiel brug og misbrug af tredjepartssoftware til at manipulere resultatet på grund af de forudsigelser, du har lavet, hvilket er strengt forbudt, og som førte til din store fortjeneste, som blev opnået på en ulovlig måde.
Før nogen beslutning blev truffet, har de kontaktet spiludbyderen, og vores mistanker er blevet bekræftet af dem.
Vi forstår godt, at dette vil medføre stor skuffelse, og vi beklager ulejligheden, men som du kan forstå, er denne beslutning truffet på grund af brug og misbrug af tredjepartssoftware, som ikke kan accepteres.
Denne slags ting kan ikke tolereres, og på grund af dette har den relevante afdeling forbudt din konto, denne beslutning er endelig.
Vi håber du forstår og vil gerne ønske dig alt det bedste for fremtiden.
Med venlig hilsen,
Tom
Kære Tiger999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
Vil du venligst beskrive mere detaljeret, hvordan du spillede live roulette? Hvilken slags væddemål placerede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
"Tak fordi du vendte tilbage til mig. Jeg spiller egentlig kun black jack eller roulette. Mine indsatser kan variere fra et par hundrede et spin til meget mere, hvis jeg bliver ved med at vinde. Jeg har bare øget min indsats. På det tidspunkt vandt jeg stort, havde omkring 13k på min konto. Jeg satsede måske 2k et spin og ned til bogstaveligt talt ingenting tilbage, så begyndte jeg at ramme tal og til sidst øgede mine spins til omkring 2500. Da jeg kom til omkring 50k, slukkede jeg min telefon og sagde, at det var det Jeg spiller ikke længere, da jeg virkelig havde brug for de penge, da jeg har et spilleproblem og havde noget gæld at betale tilbage. Det var på det tidspunkt, de holdt op med at betale mig. De blev ved med at sige, at de var blevet behandlet, og at det havde en baglog. Det var da til sidst lukkede de min konto og beskyldte mig for at forudsige tallene på deres eget live casino. Jeg har aldrig hørt noget lignende, men det er vel en af måderne, de nægter at betale ud på.
Når jeg tænker over det nu, blev mine indsatser til sidst endnu større! Det er virkelig derfor, jeg stoppede, da jeg ville miste det hele meget hurtigt. Dette er meget normalt for en som mig, der har spillet hele mit liv. Jeg ønsker så hårdt aldrig at spille nogensinde igen. Disse 53.000 var så hårdt nødvendige for at lette min gæld. Nogle gange, som da jeg spillede dengang, ville jeg bare tabe det hele for at stoppe med at spille, men jeg vandt faktisk, og ironien er, at de ikke engang betalte!! Det efterlod mig mentalt så dårligt et sted. Jeg ville ønske, at disse websteder aldrig eksisterede!!
Alt andet du har brug for, spørg venligst
Mange tak
David h***"
Tak, Tiger999, for din e-mail. Kan du venligst videresende din spilhistorik og enhver relevant kommunikation?
Mange tak, Tiger999, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tiger999,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Winstler Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winstler Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om, at spillerens konto er blevet blokeret? Hvis der er dokumentation, bedes du sende det til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Tiger999,
Jeg har modtaget svar fra casinoet via e-mail, og de har oplyst, at de ønsker at fastholde deres holdning.
Jeg har anmodet om yderligere beviser fra dem, og jeg venter på et svar.
Kasinoet oplyste også, at der var nogen truende adfærd fra dig over for casinosupporten, kan du afklare, om dette er tilfældet?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Tiger999,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede Winstler Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Tiger999,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men har ikke fået yderligere svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Interactive Licensing Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com) og indsender en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
