HjemKlagesagerWintomato Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Wintomato Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.280 $

Wintomato Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.03.2023 | Løst : 25.04.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet gav os en forklaring, men var ikke i stand til at give os de ønskede detaljer og data/beviser, der understøtter dets påstande. Desuden holdt kasinoet op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Derfor havde vi i første omgang ingen anden mulighed end at lukke sagen som uafklaret. Klagen blev genåbnet efter at have modtaget en opdatering fra kasinoet. Kasinoet genovervejede sin oprindelige beslutning og genoprettede de konfiskerede gevinster. Spilleren har bekræftet, at de omstridte midler blev krediteret hans e-wallet cirka 1,5 måned efter, at han indsendte klagen. Klagen er løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

foretage en indbetaling i krypten 501 usdt med den første bonus. spillede meget, balancen nåede 5000, derefter drænet til 500, igen 3000. til sidst, hvilket inputbeløb satte 4280. Kasinoet beder om en selfie til verifikation. Jeg hænger og blokerer, midlerne blev taget væk.

Grunden til, at jeg fik at vide, at jeg angiveligt har registreret andre konti. Jeg har aldrig registreret noget hos dem og fandt generelt ud af siden den 9. marts i år! På bitcointalk org-forum blev det kraftigt anbefalet at skrive en klage her. Hjælp mig med at få disse store penge tilbage. kasinoet kom med en grund, der ikke eksisterer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære dmytro9,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse eller betalingsmetode? Er du blevet bedt om at gennemgå KYC-kontobekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil besvare dine spørgsmål et efter et. Ingen fra min familie registrerede sig der. Jeg ved ikke med naboerne, men det er meget usandsynligt, at de kunne melde sig der, vi vil også have forskellige IP'er med dem, de kan ikke oprette forbindelse til internettet, som min telefon distribuerer. Jeg har allerede skrevet om IP, IP er givet til mig af en telefonudbyder. Selvfølgelig kan nogen fra mit land have spillet i dette casino, men bestemt ikke fra min enhed, ikke fra min lejlighed, og har ikke genopfyldt saldoen med min pung. Jeg overfører krypto fra min pung, ingen har adgang til det. Der må ikke være kryds på enheden, mailen eller min pung, det er helt sikkert. Om KYC. Kasinoerne annullerede min første adgang og bad om en selfie med en tekst, som de accepterede. Jeg uploadede denne selfie til dig i dokumentet, det kan du være sikker på.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

I dag på bitcointalk org-forum modtog jeg et svar fra en bruger:

Jeg ved med sikkerhed, at når du bruger mobildata. Den ændrer IP-adressen tilfældigt hver gang du slukker og tænder for mobildata. Til sidst matcher den en andens IP-adresse. Jeg havde det samme problem med Bitsler for et par år siden, selvom der ikke var nogen indbetalingsbonus dengang. Så skulle jeg optage et videobevis på, at min IP-adresse ændrede sig, hver gang jeg slukkede den og tænder tilbage. Ikke sikker på, om det samme sker i andre amter. Kan nogen bekræfte, om det også sker for dig, når du bruger mobildata?


Jeg testede denne teori. og jeg vil gerne slå fast, at adressen skifter meget ofte. Jeg kan give en skærm, hvor du kan se, at IP'en ændrer sig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Igen, lad os antage, at et sted, hvor jeg engang havde IP-kryds, er det rimeligt, at kasinoet giver mig en bonus, og når jeg vinder, tager du hele saldoen med henvisning til IP-krydset.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, dmytro9, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg er helt enig i, at et simpelt IP-match ikke burde være nok til at fastslå, at kasinokonti blev oprettet af den samme bruger.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ser frem til din overvejelse!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

PS Vi tog ikke hele saldoen, men kun bonusbeløbet og bonusrelaterede overskud; Med denne betaler er der solide beviser for oprettelse af flere konti, IP og fingeraftryk krydsmatch; Så vi har fuld legitim og moralsk ret til at annullere bonussen; Da vores bonus er meget generøs, bør brugerne ikke bruge den uetisk ved at oprette en ny konto for hver ny indbetaling;

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Hej dmytro9,

Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wintomato Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Wintomato Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

I mellemtiden har jeg svaret på din e-mail vedrørende denne klage. Yderligere data og detaljer vil helt sikkert være nødvendige. Se venligst min sidste e-mail og giv mig de nødvendige oplysninger.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Baseret på forsinkelsen i svar på en anden klage, forlænger jeg timeren endnu en gang.


Kære Wintomato Casino Team,

Vil du venligst se på min sidste e-mail (samtale) sendt for et stykke tid siden vedrørende denne klage og svar?

E-mail-emnet inkluderer spillerens nick - "dmytro9". Bemærk venligst, at vi har brug for det ønskede bevis.

Hvis der ikke gives nogen relevante detaljer, før den aktuelle timer udløber, er jeg bange for, at vi vil blive tvunget til at lukke klagen som uløst, som allerede nævnt.

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære dmytro9,

Desværre, da vi ikke har modtaget noget relevant bevis fra kasinoet vedrørende dets beslutning, og kasinoets repræsentanter holdt op med at svare på mine e-mails på trods af at de gav dem mere tid til at svare, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst ', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få løst dit problem - ved at indgive en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.

Hvis der er nogen fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig om det på branislav.b@casino.guru.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Baseret på oplysningerne modtaget fra kasinoet, blev klagen genåbnet.

  • Kasinoet udførte yderligere ekspertise og var enig i, at beviserne ikke var tilstrækkelige til at trække beløbet fra
  • Kasinoet foretog en yderligere undersøgelse af spillerens konto, og administratoren besluttede at genoprette bonusgevinstbeløbet på 3805 USDT
  • Udbetalingen kan foretages efter yderligere KYC-procedurer, spilleren er allerede blevet instrueret


Kære dmytro9,

Kan du give os en opdatering om dit problem? Er der fremskridt?

Er dine gevinster blevet krediteret tilbage til din spillekontosaldo? Er du allerede blevet kontaktet af kasinoet og bedt om at gennemføre KYC?

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, jeg er meget glad for, at dette skete. i øjeblikket chatter jeg med support for endelig at løse situationen! Når pengene er bragt ind, skriver jeg om det separat!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse


Tips modtaget

2417:05:00


polyperhonet


3805,17

Kommentar:

Bonusbeløb gendannet Efter dyb undersøgelse af din konto af vores risikostyringsteam, før udbetaling kontakt support, giv HD Passport og Selfie-billeder, og din udbetaling vil snart blive godkendt;

Før:

3,33


Efter:

3831,33


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte det ønskede dokument og venter på en løsning på situationen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne informere alle om, at min situation er blevet løst, at cryptocurrency-inputtet har fundet sted, det er allerede i min pung.

Tak til Casino Guru, tak til casinoet for at genoverveje deres beslutning.

Min mening er, at jeg vil omarrangere vurderingen fra 1 til 3. Alligevel ventede jeg i næsten 2 måneder!

Alt det bedste!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvilken god nyhed!

Tak, dmytro9, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, Wintomato Casino Team, for dit samarbejde, tilgang og vilje til at genoverveje din beslutning.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere