Spilleren fra Det Forenede Kongerige, som selv havde udelukket fra spil, havde fået lov til at fortsætte med at indbetale penge. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at hjælpe med løsningen af klagen. Men på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder og henvendelser, var vi nødsaget til at afvise sagen. Derfor var vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller tilbyde potentielle løsninger til at løse problemet.
Jeg er selvudelukket og har ikke tilladelse til at spille nogen steder, hvor disse fyre har fået at vide dette, og fortsætter med at tillade mig at indbetale
Kære eowen368,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
