Spilleren fra Østrig oplever vanskeligheder med at trække sine gevinster på grund af ufuldstændig kontoverifikation. Selvom vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Så jeg deponerede og tabte over 2500 €. 3 gange havde jeg et overskud på € 1000 og ville indbetale det !!! Hver gang de blokerede betalingsmulighed på min konto, og de ønskede altid flere dokumenter fra mig. Dette er en undskyldning for ikke at betale sig !!! Sidste gang på et spil vandt 150 €, men forsvandt på grund af teknisk fælde. Jeg rapporterede det, men de blokerede for min konto med et overskud på € 400, og mine dokumenter var forkerte
Kære Ali,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du ønsker at få dine gevinster. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden.
Hvad angår den tekniske fejl, kan du venligst videresende alle støttende beviser til petronela.k@casino.guru ? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Så jeg finder det snyderi, når jeg stadig prøver at spare tid på grund af dokumenter. Dette provokerer spillere til at få den udestående udbetaling tilbage, fortsætte med at spille og tabe !!! Og blokerer betalingsmuligheden konstant og afventer yderligere dokumenter. Du kan allerede fortælle, at det er forsætligt. Da jeg talte med Mr. Adrian på telefonen, sagde jeg eksplicit, at jeg ikke er alene. De spillede på samme måde med næsten alle. Jeg sendte dokumenter igen! frækhed
Jeg har sendt alle dokumenter igen, alle nye fotografier er meget skarpe og synlige. Men jeg er sikker på, at du kan finde en anden vej ud som en undskyldning, så tiden kan forsvinde igen.
Mange tak Ali for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ali,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Kunne du venligst uploade videoen til en gratis online service som WeTransfer og sende mig linket her: peter.m@casino.guru? I mellemtiden vil jeg kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Vi vil gerne bede VegasPlus Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Hej Ali,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det svarede ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden hjælp fra casinoet. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i klassificering forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail. Som en sidste udvej kan du kontakte Curacao Gaming Authority (klager@curacao-egaming.com) og indsende en klage med dem. Det er ikke den bedste licens derude, men de kan muligvis hjælpe. Lad mig vide, hvordan spilleautoriteten reagerede (min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har åbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi modtog denne e-mail fra casinoet:
"Hej Ali,
vi undersøgte dine påstande, og vores CS kiggede på din konto.
der var nogle tekniske problemer vedrørende dine dokumenter, og det er løst.
CS blev opmærksom på, at dit VIP-niveau blev forhøjet til VIP-sølv på grund af dine succesrige indbetalinger.
Fortæl os, om vi kunne hjælpe dig i andre spørgsmål
Alt det bedste
Jerome"
Kære Ali, kan du bekræfte, at dit problem er løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
